2020年是特殊的一年，對(duì)高端美妝零售商絲芙蘭Sephora來說，更是極具深刻意義的一年。15年前，絲芙蘭在上海繁華的淮海路商圈開設(shè)了大陸的第一家門店，宣告正式進(jìn)入中國市場(chǎng)；歷經(jīng)15年深耕，品牌于2020年末重返美力旅程的原點(diǎn)，將其中國總部辦公室喬遷至淮海中路環(huán)貿(mào)廣場(chǎng)一期31樓，為這特殊卻充滿高光時(shí)刻的一年，畫上了點(diǎn)睛之筆。

絲芙蘭中國總部辦公室新貌

私域新零售模式?jīng)_破困境

今年年初，一場(chǎng)意料之外的疫情打亂了所有人的計(jì)劃。2月，絲芙蘭在一以貫之的“People make the difference.”理念下，迅速做出應(yīng)變，正式上線SMART BA項(xiàng)目，通過企業(yè)微信數(shù)字賦能每一位絲芙蘭BA，不間斷地以他們的專業(yè)素養(yǎng)及美學(xué)視野，在私域社群中為消費(fèi)者持續(xù)提供專業(yè)的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，絲芙蘭電商團(tuán)隊(duì)也于微信小程序內(nèi)完成了微信直播的快速升級(jí)，通過與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的即時(shí)溝通工具，以最貼近消費(fèi)者的方式持續(xù)踐行品牌對(duì)消費(fèi)者的美力承諾。

絲芙蘭電商團(tuán)隊(duì)快速升級(jí)微信小程序直播

事實(shí)證明，私域運(yùn)營、社交零售成為了后疫情時(shí)代高端美妝企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的壁壘、提升競(jìng)爭(zhēng)力的武器。

全渠道架構(gòu)逆勢(shì)破局

3月，絲芙蘭與互聯(lián)網(wǎng)巨頭美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，覆蓋16個(gè)城市的68家試點(diǎn)門店，讓消費(fèi)者最快在30分鐘內(nèi)即可體驗(yàn)到門店的上百款熱門小包裝產(chǎn)品，無接觸即時(shí)達(dá)有效解決了疫情期間的美妝消費(fèi)難題。這一舉措體現(xiàn)了絲芙蘭即便在特殊時(shí)期仍舊不忘初心。

絲芙蘭登陸美團(tuán)外賣，開啟無接觸即時(shí)達(dá)

4月，絲芙蘭亦面臨又一挑戰(zhàn)，即在線下活動(dòng)因疫情影響受限之時(shí)，如何精彩呈現(xiàn)一年兩度的品牌盛事——獨(dú)家新品與全球美妝趨勢(shì)發(fā)布會(huì)。本著始終根植于品牌的創(chuàng)新基因，絲芙蘭聯(lián)動(dòng)微信小程序、天貓、京東三大平臺(tái)，將以往僅對(duì)專業(yè)媒體開放的發(fā)布活動(dòng)，以直播形式于線上進(jìn)行，觸達(dá)到更多的消費(fèi)者。最終，2020絲芙蘭春夏獨(dú)家新品暨全球美妝趨勢(shì)云發(fā)布會(huì)吸引到逾百萬收看量，是品牌持續(xù)踐行對(duì)本土市場(chǎng)美力承諾的又一完美體現(xiàn)。

2020絲芙蘭春夏獨(dú)家新品暨全球美妝趨勢(shì)云發(fā)布會(huì)于三大平臺(tái)同步直播

5月，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店和絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店線上線下雙雙開花。絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕了首個(gè)品牌展示廳及云貨架，無縫銜接線上、線下美妝消費(fèi)體驗(yàn)，并官方獨(dú)家首發(fā)Sunday Riley、NATASHA DENONA等9個(gè)海外新銳小眾人氣口碑品牌，同時(shí)涵蓋彩妝、護(hù)膚、香氛、護(hù)發(fā)等美妝全品類25個(gè)品牌旗下的600余款產(chǎn)品，讓跨境美妝尖貨觸手可及，令中國消費(fèi)者不出國門亦能盡享全球同步的美妝潮流體驗(yàn)。

絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕首個(gè)品牌展示廳

絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)全新概念店則是品牌于今年逆勢(shì)擴(kuò)張的全國首家新店，在進(jìn)入中國15年之際美力回歸淮海路商圈。新店臻選絲芙蘭旗下一眾享譽(yù)海內(nèi)外的獨(dú)家品牌與口碑大牌好貨，以摩登酷炫的門店設(shè)計(jì)與全新升級(jí)的Beauty Play全妝美力定制服務(wù)，打造獨(dú)樹一幟的“絲”家沉浸體驗(yàn)，助滬上愛美人士開啟玩美之旅。

絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)全新概念店

作為目前中國唯一真正的高端美妝全渠道零售商，絲芙蘭一早就于業(yè)內(nèi)率先開啟全渠道布局。截至目前，絲芙蘭已進(jìn)入中國79個(gè)城市，在265家線下尊享門店中為消費(fèi)者提供全方位美力服務(wù)，同時(shí)擁有自有電商網(wǎng)站、APP、小程序、天貓、天貓國際和京東等線上旗艦店，覆蓋全國800多個(gè)城鎮(zhèn)。到今年年底，絲芙蘭克服外界種種困難逆勢(shì)而上，將如期完成全年開設(shè)至275家門店的目標(biāo)。

本真零售理念夯實(shí)美力社區(qū)構(gòu)建

作為高端美妝零售業(yè)界的引領(lǐng)者，絲芙蘭始終秉承“本真零售”理念，以消費(fèi)者為中心，持續(xù)以前沿的產(chǎn)品、創(chuàng)新的體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來滿足中國消費(fèi)者迭代變更的美妝需求，助力他們隨時(shí)隨地探索美力。

7月，絲芙蘭憑借對(duì)國際前沿美妝風(fēng)向的潛心觀察，美力新選11個(gè)海內(nèi)外明星及小眾品牌入駐，其中法國高定彩妝品牌BY TERRY泰芮、英倫SPA級(jí)奢華護(hù)膚品牌ELEMIS艾麗美、國粹唐方護(hù)膚品牌INOHERB TANG相宜本草唐三大品牌更是以獨(dú)家入駐絲芙蘭之姿，首次亮相國內(nèi)市場(chǎng)。

絲芙蘭美力新選11個(gè)海內(nèi)外明星及小眾品牌獨(dú)家入駐

8月，全新高科技美妝裝置Fragrance Studio美力探氛站首登絲芙蘭北京大悅城店，以升級(jí)的數(shù)字化體驗(yàn)印證了絲芙蘭打造線下美力空間的決心。不論鐘情新銳小眾沙龍抑或國際大牌，消費(fèi)者都能通過該裝置，在絲芙蘭這一覆蓋逾30個(gè)品牌上千款產(chǎn)品的香氛大本營中，快速鎖定心儀之選。

顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)美力探氛站

完善的選品策略與優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)背后反映的，是絲芙蘭對(duì)“本真零售”理念的堅(jiān)持與對(duì)消費(fèi)者真實(shí)訴求的洞察。正因如此，絲芙蘭于同月榮膺界面2020安心獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的年度美妝零售平臺(tái)，充分體現(xiàn)業(yè)界對(duì)絲芙蘭全渠道零售體驗(yàn)與美力社區(qū)打造的肯定。

9月，絲芙蘭于上海舉辦2020秋冬獨(dú)家新品暨全球美妝趨勢(shì)發(fā)布會(huì)之際，首次增設(shè)公眾開放日，邀請(qǐng)滬上美妝愛好者一手直擊前沿潮流及美妝新品，以互動(dòng)沉浸式體驗(yàn)進(jìn)一步加深與消費(fèi)者的對(duì)話，了解市場(chǎng)真實(shí)動(dòng)向。同時(shí)，絲芙蘭聯(lián)袂中國化妝藝術(shù)大師毛戈平先生揭曉全新孵化的國潮高端美妝系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韻，為國潮美妝愛好者奉上東方光影巨作。 

模特走秀演繹2020絲芙蘭秋冬獨(dú)家新品暨全球美妝趨勢(shì)發(fā)布會(huì)

疫情時(shí)期，越來越多消費(fèi)者的消費(fèi)渠道由線下遷至線上。商家物流供應(yīng)是否能夠隨消費(fèi)者消費(fèi)方式的變化而升級(jí)，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懙那闆r下如何迅速地聯(lián)動(dòng)上下游供應(yīng)商，皆為零售商面臨的直接難題。面對(duì)新挑戰(zhàn)，絲芙蘭搭建了AI供應(yīng)鏈，結(jié)合線上線下消費(fèi)者的畫像可以做相對(duì)未來消費(fèi)的預(yù)測(cè)，與合作品牌方分享這些預(yù)測(cè)，優(yōu)化生產(chǎn)規(guī)劃。

作為絲芙蘭構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中一個(gè)重要的里程碑，配備全新AGV（Automated GuidedVehicle）訂單分揀技術(shù)的絲芙蘭廣州分撥中心于9月投入使用。這是絲芙蘭集團(tuán)在智慧供應(yīng)鏈以及倉儲(chǔ)自動(dòng)化領(lǐng)域的重要嘗試，幫助絲芙蘭覆蓋華南地區(qū)更多城市的更多門店，同時(shí)更有效率地服務(wù)線上訂單，以更具競(jìng)爭(zhēng)力的物流優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，將美力加速傳達(dá)給每一個(gè)愛美人士。

絲芙蘭廣州分撥中心AGV倉庫

“以消費(fèi)者為中心出發(fā)，永遠(yuǎn)是零售創(chuàng)新的一個(gè)起步?！盠VMH-絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰女士曾表示。零售體系中，如何能夠預(yù)測(cè)并抓住消費(fèi)者的購買心理以及行為，提出迎合他們的解決方案，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營是關(guān)鍵。

10月，絲芙蘭攜手全球領(lǐng)先市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索Ipsos發(fā)布《美力引領(lǐng)未來——絲芙蘭高端美妝行業(yè)白皮書》，從萬千絲芙蘭會(huì)員的行為、心聲、海量全渠道交易數(shù)據(jù)和社交媒體聆聽中，發(fā)現(xiàn)七大高端美妝行業(yè)趨勢(shì)，即“不一般的新世代群體”、“崛起的男性美妝護(hù)膚”、“地區(qū)之間差異化顯著”、“消費(fèi)高端化勢(shì)頭不減”、“中國元素美妝新定義”、“促進(jìn)全品類銷售表現(xiàn)”、“解鎖全渠道寶藏價(jià)值”。

絲芙蘭攜手益普索發(fā)布《美力引領(lǐng)未來 —— 絲芙蘭高端美妝行業(yè)白皮書》

為了擁抱“不一般的新世代群體”，絲芙蘭還于10月啟用新生代偶像團(tuán)體硬糖少女303成為美力大使，圣誕檔期的#新愿就耀不一樣當(dāng)季主題活動(dòng)微博累計(jì)閱讀數(shù)破億，品牌以更貼近Z世代人群的方式進(jìn)行市場(chǎng)品牌推廣。

絲芙蘭啟用硬糖少女303成為美力大使

11月，體現(xiàn)絲芙蘭美妝權(quán)威的王牌項(xiàng)目之一“迷你彩妝秀”成功落下帷幕。不同于以往，今年因疫情導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)方式由線下轉(zhuǎn)至線上，“迷你彩妝秀”適逢其時(shí)開啟云上玩美巔峰對(duì)決，于絲芙蘭7大平臺(tái)同步直播，最終收獲逾33萬觀看量。另外，今年絲芙蘭各門店積極參與#美力天天見抖音迷你彩妝秀，亦成為抖音平臺(tái)熱播欄目，全年總計(jì)直播9千多場(chǎng)，吸引750萬余人觀看。

絲芙蘭各門店積極參與#美力天天見抖音迷你彩妝秀

美力主張激發(fā)絲芙蘭人無限可能

除了對(duì)外通過前瞻洞察與創(chuàng)新舉措滿足消費(fèi)者需求，絲芙蘭對(duì)內(nèi)也十分注重對(duì)公司人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力。

10月，絲芙蘭開啟2020“美力由你 炫繪未來”校園宣講活動(dòng)，攜絲芙蘭中國實(shí)習(xí)生項(xiàng)目走進(jìn)上海高校，通過在上海試點(diǎn)招募一批零售實(shí)習(xí)生進(jìn)行見習(xí)和鍛煉，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助他們順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。而這也僅是絲芙蘭優(yōu)秀人才管理計(jì)劃的一個(gè)縮影。絲芙蘭對(duì)員工的包容性，內(nèi)部培訓(xùn)體系與員工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所運(yùn)用到的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，令其榮膺“2020大中華區(qū)人力資源管理卓越大獎(jiǎng)”中的“最佳人力資源團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)項(xiàng)，絲芙蘭人的美力所在被更多人了解及認(rèn)可。

絲芙蘭2020“美力由你 炫繪未來”校園招聘項(xiàng)目

數(shù)年來，絲芙蘭以美力鏈接員工、品牌與用戶，鼓勵(lì)每個(gè)人挖掘?qū)儆谧陨淼膬?nèi)心能量，重新詮釋、解鎖、創(chuàng)造美的意義。

正如11月全球正式發(fā)布的絲芙蘭全新員工價(jià)值主張“創(chuàng)想美力未來，耀在絲芙蘭”所闡述的那樣，2020年面對(duì)種種挑戰(zhàn)和逆境，絲芙蘭人依舊選擇知難而進(jìn)。在“美力超凡、綻放創(chuàng)意、美無止境、自信求真”16字美力支柱的指引下，每個(gè)絲芙蘭人都能大放異彩。攜手譜寫絲芙蘭發(fā)展新篇章。

美力支柱

聚焦本土持續(xù)兌現(xiàn)美力承諾

此外，絲芙蘭一直堅(jiān)信，扎根本土才能服務(wù)本土。11月，上海市第三十三批跨國公司地區(qū)總部和研發(fā)中心頒證儀式在市政府舉行，絲芙蘭獲得上海市領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的跨國公司地區(qū)總部和研發(fā)中心證書，品牌對(duì)中國市場(chǎng)的美力承諾收獲了各方認(rèn)可。

絲芙蘭獲獎(jiǎng)證書

在不斷加碼本土投資的同時(shí)，絲芙蘭亦積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在11月舉辦的“Beauty For Future”美妝行業(yè)與可持續(xù)發(fā)展高峰論壇中，LVMH-絲芙蘭大中華區(qū)首席運(yùn)營官周影衍女士提到，絲芙蘭始終堅(jiān)持從源頭開始踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其自主研發(fā)的Sephora Collection絲芙蘭愉悅護(hù)膚系列采用了90%以上的天然成分，產(chǎn)品包裝上則全程使用可回收材質(zhì)，并與同樣兼?zhèn)渚G色理念的供應(yīng)商加深合作。而在線下門店里，絲芙蘭亦采用大量可再生材質(zhì)進(jìn)行道具開發(fā)，并使用經(jīng)過FSC認(rèn)證的可再生購物袋。周影衍女士還表示，可持續(xù)發(fā)展的最大困難是時(shí)間與投資成本，從長遠(yuǎn)的視角來審視這關(guān)乎未來的問題，目前品牌踐行的一切舉措都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義與價(jià)值。

Sephora Collection絲芙蘭愉悅護(hù)膚系列

年末遷居環(huán)貿(mào)廣場(chǎng)，懷抱初心重歸15年前進(jìn)駐中國的美力原點(diǎn)，為絲芙蘭這本已不平凡的一年增添了更為非凡的意義?；仡欉^去一年中絲芙蘭交出的這份優(yōu)秀成績單，它離不開品牌秉承的“本真零售”理念及無可比擬的全渠道優(yōu)勢(shì)。唯有以消費(fèi)者為中心，持續(xù)開拓全渠道架構(gòu)，方能一路馳騁新征途，開疆拓野登頂新高度。面對(duì)即將到來的2021年，陳冰女士帶領(lǐng)全體絲芙蘭人期許，“不負(fù)過往，未來可期?！?/p>

絲芙蘭將在2021年大展宏圖、再創(chuàng)輝煌