七年前的谷歌，一個名叫崔斯坦·哈里斯（Tristan Harris）的產(chǎn)品經(jīng)理在公司內(nèi)部平臺上分享了一則長達(dá)141頁的PPT。這個PPT不僅長得令人發(fā)指，而且有個拗口的名字：“一項(xiàng)減少干擾、尊重用戶注意力的倡議”（A Call to Minimize Distraction & Respect Users’ Attention)。彼時谷歌不僅處于全球優(yōu)質(zhì)雇主榜首，更是自由派世界秩序的守護(hù)之神，“不作惡”（Don’t be evil）的口號響徹云霄，各大名校畢業(yè)生皆以能在此謀生為榮。

圖片來源：Tristan Harris，A Call to Minimize Distraction & Respect Users’ Attention，2013，Google。

哈里斯的PPT寫得實(shí)在太長，時機(jī)也稍顯超前，當(dāng)時谷歌除了給了他一個“設(shè)計(jì)倫理學(xué)家” （Design Ethicist）的頭銜外，并沒有進(jìn)一步的動作。歷史的進(jìn)程要快進(jìn)到2018年，在谷歌I/O全球開發(fā)者大會上，谷歌高管才會宣布旗下的安卓系統(tǒng)將全面采用這141張PPT的中心內(nèi)容，搭載一個系統(tǒng)層面的新功能——“數(shù)字健康” （digital wellbeing），來幫助智能手機(jī)的用戶們重新集中注意力。具體來說，就是在所有安卓手機(jī)上，安裝一個名為“數(shù)字健康” 的自我監(jiān)控程序，它會告訴你你在手機(jī)上花費(fèi)了多少時間，在每一個應(yīng)用程序上又花費(fèi)了多少時間，并鼓勵你為某些程序限時。蘋果緊隨其后，在最新的iOS系統(tǒng)上搭載了類似的時間管理功能。

在那年的谷歌全球開發(fā)者大會上，傲視全球手機(jī)操作系統(tǒng)半壁江山的安卓副總裁薩米爾·薩瑪特（Sameer Samat）說，當(dāng)他妻子禁止他在度假的七天里使用智能手機(jī)時，他心癢難熬，出現(xiàn)了典型戒斷癥狀。薩瑪特忍不住問自己：“一個沒有智能手機(jī)的人仍然是人嗎？或者只是一堆為其電子假肢發(fā)癢的原子集合？”（Is a person without a phone even a person, or just a collection of atoms itching for its electronic limb? ）。

那一年，智能手機(jī)早已在全球以摧枯拉朽之勢入侵人類的日常生活。當(dāng)年美國的數(shù)據(jù)顯示：83%的“千禧一代”每天和手機(jī)一起入睡，90%的人早上醒來第一件事是看手機(jī)，三個人里有一個會把手機(jī)帶入廁所，平均每個人每天查看手機(jī)150次。每次你打開手機(jī)，也許只是想查看一下最新的郵件，可不知不覺半個小時就過去了。類似的打斷可能每天要發(fā)生上百次。人類的注意力岌岌可危。

與此同時，智能手機(jī)對于人類——尤其是青少年——心理健康的負(fù)面影響也逐漸浮出水面。加州圣地亞哥州立大學(xué)的心理學(xué)家簡·特文奇（Jean Twenge）在一系列研究里指出，由于智能手機(jī)的普及，青少年出現(xiàn)了典型的上癮癥狀——他們更不愿意和朋友出去玩，更不愿意約會，也更不愿意工作。與在社交媒體上花費(fèi)時間較少的學(xué)生相比，每周在這上面耗時超過10個小時的八年級學(xué)生聲稱自己不快樂的比例高出56%。經(jīng)常使用社交媒體的八年級學(xué)生患抑郁癥的風(fēng)險增加27%。每天在電子設(shè)備上花費(fèi)的時間超過3個小時的青少年，具備自殺風(fēng)險因素的可能性增加35%。女孩，尤其是遭受過沉重打擊的女孩，出現(xiàn)抑郁癥狀的幾率增加50%。

那么，人類到底為何會對手機(jī)上癮？

哈里斯，和硅谷許多風(fēng)頭無二的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣，出師于斯坦福鼎鼎大名的說服式科技實(shí)驗(yàn)室（Persuasive Technology Lab）。實(shí)驗(yàn)室成立于1998年，從中走出不少日后的互聯(lián)網(wǎng)大佬，包括著名的Instagram的創(chuàng)始人。說服式科技實(shí)驗(yàn)室的開山祖師福格（B.J. Fogg），是一名專業(yè)的心理學(xué)家，也是著名的福格行為模型（Fogg Behavior Model）的發(fā)明者。

福格模型本身非常簡單，包含三個基本元素：（1）動機(jī)（Motivation），指的是人類向往愉悅體驗(yàn)，渴望被社會接納，害怕孤獨(dú)挫敗等心理訴求；（2）能力（Ability），指的是產(chǎn)品的使用門檻要低，要讓用戶無障礙使用；和（3）觸發(fā)點(diǎn)（Trigger），指的是讓用戶更多、更頻繁、更長時間地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法。福格認(rèn)為，從心理學(xué)的角度來說，任何一個行為的發(fā)生，都需要滿足以上三大基本元素：人們需要有產(chǎn)生行為的動機(jī)、要有實(shí)行行為的能力，以及正好有一個合適的觸發(fā)點(diǎn)。

福格模型被廣泛應(yīng)用于如今各大互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，堪稱當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大廠用戶體驗(yàn)部門的“葵花寶典”。對“觸發(fā)點(diǎn)”的不懈追求，也日漸成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們一生的功課。微信/臉書里讓你魂?duì)繅艨M的小紅點(diǎn)、小紅書/抖音里無限下拉的菜單，游戲里玩到了某些關(guān)卡才有的寶物，這些設(shè)計(jì)無一不是在增加你在平臺停留的時間。

當(dāng)然，更重要的一個技巧，是同期任教于斯坦福的尼爾·埃亞勒（Nir Eyal）提出的“多變性獎勵”（variable rewards）。在2014年一本名為《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》（Hooked: How to build habit-forming products）的暢銷書里，埃亞勒說到， 要想讓一個人對某樣?xùn)|西上癮，不能在每一次發(fā)生行為時都給予獎勵，而是要通過不定期、不定量、不可預(yù)測地給予獎勵來使用戶上癮。技術(shù)設(shè)計(jì)者需要把用戶的某種行為和多變性獎勵聯(lián)系起來。獎勵越多變，人們就越容易上癮。

如我們之前討論過的那樣，紐約大學(xué)的傳播學(xué)者娜塔莎·斯卡爾（Natasha Schüll）通過對拉斯維加斯老虎機(jī)的研究，發(fā)現(xiàn)了相似的模式。在題為《設(shè)計(jì)成癮》的書中，斯卡爾系統(tǒng)分析了美國賭場行業(yè)是如何通過優(yōu)化建筑設(shè)計(jì)、人體工學(xué)、用戶體驗(yàn)，來使顧客進(jìn)入上癮狀態(tài)的。她發(fā)現(xiàn)，如果要想使人們更容易上癮，老虎機(jī)的設(shè)計(jì)者只需要把用戶的某種行為（如拉動杠桿）和多變性獎勵聯(lián)系起來——每次拉動杠桿，要么能立即得到一大筆獎金，要么就什么也沒有。斯卡爾發(fā)現(xiàn)，和其它類型的賭博相比，人們對老虎機(jī)上癮的速度要快3、4倍。在美國，老虎機(jī)賺的錢比棒球、電影、主題公園所賺得錢的總和還要多。

現(xiàn)代智能手機(jī)的設(shè)計(jì)，等于是把老虎機(jī)裝進(jìn)了所有人的口袋。當(dāng)我們點(diǎn)擊手機(jī)上通常是紅色的“通知” 按鈕，看看里面有什么內(nèi)容時，我們在玩老虎機(jī)；當(dāng)我們在刷抖音、快手、那些無限滾動和自動播放的應(yīng)用程序時，我們在玩老虎機(jī)；當(dāng)我們在刷微信的朋友圈，臉書的信息流，微博的最新消息時，我們也在玩老虎機(jī)。比如，抖音的個性化推薦算法讓你每次滑到的下一個視頻都沒有辦法預(yù)測——既不是按時間順序排列，也不是按信息重要性排列——而充滿無限可能性。而這些不可預(yù)測、充滿魔力的“下一個” 和 “下一次”們正是老虎機(jī)的核心設(shè)計(jì)。

福格在1998年創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室的時候，曾經(jīng)說，他相信技術(shù)的進(jìn)步可以在30年里維護(hù)世界和平。事與愿違，他的心理模型和交互技巧在之后的二十年里創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的大批上癮用戶，僅此而已。

哈里斯在2016年離開谷歌，創(chuàng)立了公益組織Center of Humane Technology，開始推動“美好時間”（Time Well Spent）的項(xiàng)目。他提出了以下三點(diǎn)來改進(jìn)目前的狀況：

第一步是有所自覺。要意識到這不是你個人控制力強(qiáng)弱的問題，而是科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的上癮。以一己之力反抗互聯(lián)網(wǎng)巨頭上萬名專職心理學(xué)家和數(shù)據(jù)科學(xué)家的聰明才智是徒勞的。科技企業(yè)們，作為最大的獲益者，應(yīng)該對上癮經(jīng)濟(jì)承擔(dān)主要的責(zé)任。

第二步是改變設(shè)計(jì)。比如，當(dāng)你在早上醒來時，你會打開微信，微博，抖音，小紅書，每個應(yīng)用程序在同時爭得你的注意，打斷你早晨的工作節(jié)奏。想象一下，是否可以通過不同的設(shè)計(jì)，在手機(jī)上設(shè)置分區(qū)線，將早晨和晚上的應(yīng)用程序分開。

但是，這些都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第三步 ——改變商業(yè)模式 ——才是根本。在2017 年的一則TED演講里，哈里斯警示道：“一般我們談到科技，覺得它像是一個湛藍(lán)的天空一樣，有著無限發(fā)展的可能；但我要告訴你，科技的演進(jìn)不是隨機(jī)的，是朝著一個特定的方向，因?yàn)榭萍脊菊诟傁酄帄Z我們的注意力”。

現(xiàn)代科技公司很大一部分的收入是廣告，同時也就是對用戶注意力的爭取。相應(yīng)地，他們的設(shè)計(jì)法則和首要KPI是使用戶盡可能長時間地停留在平臺上，這直接導(dǎo)致了上癮設(shè)計(jì)的產(chǎn)生。如果可以從根本上改變商業(yè)模式，使科技企業(yè)對于廣告收入——也就是用戶注意力——的依賴減少，他們才更有可能從根本上改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2019年，哈里斯來到美國參議院的說服式科技聽證會。議員問他：“你認(rèn)為公司們需要擔(dān)負(fù)起科技設(shè)計(jì)的社會責(zé)任嗎？” 哈里斯說，是的?？萍脊緜兂３ＵJ(rèn)為他們的影響是正面的。但是今日的世界已經(jīng)對科技平臺的負(fù)面影響達(dá)成共識——尤其是他們的商業(yè)模式，那些通過大規(guī)模對用戶行為進(jìn)行干預(yù)而榨取注意力和數(shù)據(jù)的商業(yè)模式，必須改變。

同年，寫出了暢銷書《上癮》，提出了“多變性獎勵” 的埃亞勒再次站上潮頭，出版了《專注：如何控制你的注意力和選擇你的生活》（Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life）。

也是這一年，統(tǒng)計(jì)出爐：史上首次，美國成年人使用移動設(shè)備上網(wǎng)的時間超過了看電視，其中手機(jī)的使用時間比上年平均增加了9分鐘。谷歌和蘋果的“時間管理”功能效用寥寥。 

【參考文獻(xiàn)】：

[1] Arielle Pardes, Google and the Rise of 'Digital Well-Being,’ Wired, 2018.

[2] Jean M. Twenge, Have Smartphones Destroyed a Generation? The Atlantic, 2017.

[3] Brian J. Fogg, "A behavior model for persuasive design." In Proceedings of the 4th international Conference on Persuasive Technology, pp. 1-7. 2009.

[4] Nir Eyal, Hooked: How to build habit-forming products. Penguin, 2014.

[5] Natasha Dow Schüll,  Addiction by design: Machine gambling in Las Vegas. Princeton University Press, 2014.

[6] Tristan Harris, How a handful of tech companies control billions of minds every day, TED talk, 2017.

[7] U.S. Senate Committee on Commerce, Science & Transportation, Optimizing for Engagement: Understanding the Use of Persuasive Technology on Internet Platforms, 2019.

[8] Amy He, Average US Time Spent with Mobile in 2019 Has Increased, https://www.emarketer.com/content/average-us-time-spent-with-mobile-in-2019-has-increased

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作者沈虹，畢業(yè)于美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校傳播學(xué)系，現(xiàn)任職于美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)。她用社會學(xué)的方法研究新興科技。