文/北青-北京頭條記者 劉慎良

編輯/田野

如果說到華住酒店集團(tuán)，圈外人可能有些陌生；但說到漢庭，可說家喻戶曉。它們是一家。

自從2005年8月在昆山火車站對(duì)面開出第一家漢庭，截至2020年9月，華住已擁有6352家開業(yè)酒店、約60萬間客房。

華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦，是著名的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。繼創(chuàng)立攜程、如家之后，季琦于2005年創(chuàng)辦漢庭，2010年漢庭在納斯達(dá)克上市。2020年9月，華住在香港實(shí)現(xiàn)二次上市。

季琦和華住的故事，是創(chuàng)業(yè)的故事，更是創(chuàng)新的故事。這是“一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)”。

人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔及其團(tuán)隊(duì)深度復(fù)盤了華住的15年創(chuàng)業(yè)故事和領(lǐng)先秘訣，成就了這部創(chuàng)業(yè)者的大書《未盡之美》。該書由中信出版集團(tuán)出版，今年2月面世。

一、季琦率團(tuán)隊(duì)四次上市

2020 年9 月22 日，華住酒店集團(tuán)從納斯達(dá)克回到香港，二次上市。

華住集團(tuán)香港IPO每股發(fā)行價(jià)297港元。大約100個(gè)交易日，今天最新收盤價(jià)為444港元，較發(fā)行價(jià)上漲了50%，其港股市值1440億。

這是季琦創(chuàng)業(yè)生涯中的第四次上市。

1999 年，季琦和梁建章、沈南鵬、范敏聯(lián)合創(chuàng)立了攜程，2003年在納斯達(dá)克上市。

2002 年，季琦作為創(chuàng)始人之一和首任CEO，代表攜程用500 萬元啟動(dòng)資金創(chuàng)辦如家，如家2006 年在納斯達(dá)克上市。

2005 年，季琦創(chuàng)立漢庭，2010 年漢庭在納斯達(dá)克上市，2012 年漢庭改名華住。

三家納斯達(dá)克公司，四次上市，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者季琦給這個(gè)時(shí)代交上了他的答卷。

當(dāng)天季琦并沒有敲鑼，也并沒有特別興奮。他說：“其實(shí)我的三次創(chuàng)業(yè)都不容易，攜程遇上了互聯(lián)網(wǎng)泡沫崩潰，如家遇上了‘非典’，華住遇上了金融危機(jī)，今年的疫情更是一場(chǎng)考驗(yàn)。我們能走過來，是因?yàn)槲覀兪冀K能看到美好的東西，看到光明，相信好的東西，相信價(jià)值創(chuàng)造?！?/p>

當(dāng)晚，季琦在朋友圈了發(fā)了一段話：“人要做對(duì)世界、對(duì)自己的一生有價(jià)值的事情。我希望每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)單元時(shí)刻保持正念，保持美好。問問自己，為世界創(chuàng)造了什么？帶來了什么？不是遺憾，不是怨恨，而是美好向上的力量！”

二、細(xì)節(jié)創(chuàng)新更多“人文化”

季琦出身貧寒農(nóng)家，身上有強(qiáng)烈的奮爭(zhēng)精神，畢業(yè)于上海交通大學(xué)，是IT 男，技術(shù)和系統(tǒng)是他在運(yùn)營管理企業(yè)時(shí)的信仰。但他最吸引人的，是濃厚的人文精神和對(duì)商業(yè)文明的不斷求索。

季琦出生于江蘇南通如東縣，家里幾代都是農(nóng)民，小時(shí)候生活很苦。父母經(jīng)常吵架，也讓他覺得沒什么家的感覺。他曾說：“因?yàn)橥纯嗟耐?，我在自己做酒店后，就希望通過我的努力，讓不在家里的人能有家的感覺，這個(gè)家是安全的、可靠的?！?/p>

他在大學(xué)讀書時(shí)就仔仔細(xì)細(xì)想過：“我生也有涯，在有限的生命里，我們應(yīng)該如何將有限的時(shí)光花在那些值得做的事情上？”

作為一個(gè)產(chǎn)品主義者的季琦高度重視品質(zhì)和顧客體驗(yàn)。漢庭創(chuàng)立之初，就在細(xì)節(jié)上進(jìn)行了很多創(chuàng)新，如床頭多設(shè)置一個(gè)寬帶接入口和3.5 米超長網(wǎng)線，讓住客冬天可以窩在被子里使用筆記本電腦；設(shè)計(jì)一面是蕎麥、一面是海綿的雙面枕，減輕商務(wù)人士的頸椎壓力；推出“零秒退房”和房卡、會(huì)員卡、門禁卡“三卡合一”的一卡通，讓住客輕松方便；雖然是經(jīng)濟(jì)型酒店，也給馬桶加上電熱墊圈和自動(dòng)清洗設(shè)備，采用屏幕更大的電視，帶給住客多一分驚喜。這種“做得好一點(diǎn)、不同一點(diǎn)”的氣質(zhì)延續(xù)到了漢庭之后的每一個(gè)品牌之中。

在人文化之外，華住的另外一個(gè)特征就是用技術(shù)提升價(jià)值。

季琦在上海交通大學(xué)讀本科和碩士時(shí)是狂熱的技術(shù)發(fā)燒友?，F(xiàn)在華住所有的管理軟件都是自己開發(fā)的，如會(huì)員、供應(yīng)鏈、IT、云服務(wù)、品牌、市場(chǎng)、金融、投資顧問、品質(zhì)控制、產(chǎn)品、培訓(xùn)、經(jīng)營管理等等。

華住開發(fā)的收益管理系統(tǒng)目前可以做到58% 的酒店客房定價(jià)由系統(tǒng)自動(dòng)做出，根據(jù)酒店周圍3 公里的大數(shù)據(jù)將價(jià)格精細(xì)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

用季琦自己的話，華住的關(guān)鍵創(chuàng)新在于用三種復(fù)合材料打造一個(gè)未來型的酒店集團(tuán)，這三種材料分別是品牌、流量和技術(shù)，分別對(duì)應(yīng)華住的三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略——線下大王、會(huì)員主導(dǎo)、全流程數(shù)字化，也代表華住所強(qiáng)調(diào)的三種關(guān)鍵能力——產(chǎn)品力、回報(bào)力、創(chuàng)新力。

三、季琦創(chuàng)辦漢庭15年

季琦說：“找到意義，找到真理，才能讓我們分辨善惡，此所謂‘至善’。在華住，不作惡是底線。不能為了多開店，忽悠加盟商；不能為了省錢，使用有污染、對(duì)環(huán)境有害的材料；不能為了一己之私，損害合作伙伴的利益。華住對(duì)善的理解包括住客熱愛、員工美好、加盟商發(fā)財(cái)、社區(qū)和諧等等，不僅不作惡，而是行善業(yè)而得昌盛（Do well by doing good）。真和善的自然結(jié)果，就是創(chuàng)造美好?！?/p>

早在漢庭創(chuàng)辦之初，季琦的設(shè)想就是做一個(gè)中檔品牌。初期嘗試效果不佳。但季琦認(rèn)定了中檔品牌的發(fā)展機(jī)會(huì)，2012 年最重要的任務(wù)就是“鞏固中檔服務(wù)品牌”。

季琦說：“中國酒店行業(yè)一直以來的流行看法是，市場(chǎng)就是兩頭，要么經(jīng)濟(jì)型，要么高檔。我的看法是，必然有很多人是中產(chǎn)和中產(chǎn)以下的水平，這是由中國的人口結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)決定的。在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，中國整個(gè)社會(huì)的財(cái)富分配不會(huì)有大的改變，市場(chǎng)都將是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)型酒店和中檔酒店為主的市場(chǎng)，同時(shí)又會(huì)經(jīng)歷一個(gè)消費(fèi)不斷升級(jí)的過程?！被谶@樣的判斷，季琦在“二次創(chuàng)業(yè)”的過程中，將多品牌尤其是中檔品牌的發(fā)展，上升到非常重要的戰(zhàn)略高度。

2012年11月20日，漢庭酒店集團(tuán)正式對(duì)外宣布，更名為“華住酒店集團(tuán)”，不再共用酒店品牌名稱，今后漢庭只作為華住集團(tuán)的一個(gè)品牌名稱來運(yùn)用。華住旗下禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店和海友酒店五大品牌，都將作為酒店品牌名獨(dú)立存在。更名“華住”，取“中華住宿”之意，透露公司志在成為中華住宿業(yè)的世界級(jí)酒店集團(tuán)。另外，華住也與此前漢庭在美國上市時(shí)的英文名“China Lodging Group Ltd”相符。

華住旗下的20多個(gè)各具特色的酒店品牌，從國民品牌漢庭，中檔品牌全季、桔子，到高檔品牌禧玥、施柏閣、花間堂等，形成了覆蓋城市各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、品質(zhì)化、品牌化的連鎖經(jīng)營，正是華住一直堅(jiān)持努力的方向。

2019年在全球酒店行業(yè)權(quán)威媒體美國《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上，華住以6300多家門店的成績位列第九，是難得一見的中國酒店集團(tuán)；以總市值排行，華住已是名列全球第三的酒店集團(tuán)，僅次于萬豪與希爾頓。

正如秦朔所說：商業(yè)的本質(zhì)是用市場(chǎng)化的方式對(duì)社會(huì)的善意表達(dá)，是為了持續(xù)地提升國民福祉，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

人見目前，天見久遠(yuǎn)。久遠(yuǎn)的東西，就是光明、美好的東西。

這就是《未盡之美》最想表達(dá)的季琦和他的華住的境界。