3月8日，李佳琦直播間以929萬元的成交價(jià)賣出開播以來最貴單品——10克拉鉆石，電商直播行業(yè)似乎一片藍(lán)海。2020年被公認(rèn)為“直播電商元年”，“李佳琦們”爆紅的背后是否有你的助推？直播間價(jià)格誘人，直播購(gòu)物買到就是賺到？

“3·15”來臨之際，四川日?qǐng)?bào)全媒體集群MORE大數(shù)據(jù)工作室聯(lián)合中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心發(fā)布《電商直播消費(fèi)者購(gòu)物和維權(quán)問卷調(diào)研》報(bào)告，通過對(duì)比分析四川省消協(xié)近5年投訴數(shù)據(jù)、中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)和問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，為你找到電商購(gòu)物投訴重災(zāi)區(qū)、維權(quán)難點(diǎn)和消費(fèi)者認(rèn)為的行業(yè)問題。

2021年3月1日-2021年3月9日期間，共計(jì)發(fā)布1000份問卷，收回有效問卷881份。其中不看直播的有98人（11.1%），看直播的有783人（88.9%），會(huì)通過直播購(gòu)物的有708人（80.3%）。

一、  “便宜”是直播購(gòu)物的核心賣點(diǎn)，電商直播市場(chǎng)上升空間較大

問卷顯示，選擇直播購(gòu)物的受訪者中，76.69%的受訪者是因?yàn)橹辈ラg商品價(jià)格更便宜，利于囤貨；64.12%的受訪者則是認(rèn)為直播間購(gòu)買方便快捷；51.27%的受訪者認(rèn)為直播間能展示產(chǎn)品全貌，比較靠譜。而從不通過直播購(gòu)物的受訪者中，擔(dān)心質(zhì)量、售后無保障是主要原因，分別占比66.67%、62.67%。

通過708位直播購(gòu)物消費(fèi)者的問卷答案，提煉出直播購(gòu)物消費(fèi)的7大特征：

1.直播購(gòu)物頻率較高，過半受訪者平均一個(gè)月購(gòu)物一次及以上。

2.直播購(gòu)物單筆消費(fèi)額不高，消費(fèi)者對(duì)高額消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

3.84.33%的受訪者直播購(gòu)物不足網(wǎng)購(gòu)總消費(fèi)的30%，直播電商市場(chǎng)上升空間可觀。

4.淘寶、抖音直播平臺(tái)最受青睞，吸引近70%的直播購(gòu)物消費(fèi)者。

5.服裝鞋帽、食品、日用商品等產(chǎn)品成直播電商市場(chǎng)暢銷賣品。

6.價(jià)格實(shí)惠是直播購(gòu)物核心競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者信賴大牌產(chǎn)品。

7.折扣、秒殺等降價(jià)活動(dòng)最受消費(fèi)者青睞。

二、  產(chǎn)品質(zhì)量問題成最大痛點(diǎn)，食品安全要注意

受訪者對(duì)直播購(gòu)物整體較為滿意，“非常滿意”與“非常不滿意”呈兩極分化的態(tài)度。

通過對(duì)比分析受訪者直播購(gòu)物所遇問題數(shù)據(jù)（直播購(gòu)物消費(fèi)）、四川省消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)（全類消費(fèi)）和中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)據(jù)（網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)）三份數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，變的是消費(fèi)方式，不變的是消費(fèi)痛點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量高居消費(fèi)者投訴榜首，虛假宣傳問題較為嚴(yán)重。值得注意的是，近幾年消協(xié)投訴中價(jià)格問題逐年遞增，在直播消費(fèi)中價(jià)格虛高也頻繁刺痛消費(fèi)者的神經(jīng)。

直播購(gòu)物和普通消費(fèi)常遇到的問題商品大同小異，投訴最多的前五類商品一致。2020年食品問題較為突出，成為被投訴最多的商品類型。此外，通過直播購(gòu)買煙、酒和飲料類商品比線下購(gòu)買更容易出現(xiàn)問題，直播購(gòu)物便宜的背后也許暗藏著真假難辨、質(zhì)量縮水等問題。

主播聲情并茂的介紹和展示，明星主播的魅力吸引，往往帶來非理性消費(fèi)。過半受訪者認(rèn)為主播售賣過程中煽動(dòng)性強(qiáng)、充滿誘導(dǎo)，近半受訪者認(rèn)為平臺(tái)、賣家、主播多方參與，責(zé)任難落到一處，追責(zé)較難。

三、  直播帶貨責(zé)任認(rèn)定需厘清，維權(quán)成本過高成難題

直播購(gòu)物遇到問題，問題該由誰來負(fù)責(zé)？28.96%的受訪者認(rèn)為主要責(zé)任方是店鋪，26.41%受訪者認(rèn)為是主播，21.47%的受訪者則認(rèn)為是產(chǎn)品商家。隨著直播帶貨“翻車”頻率增加，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定問題仍需進(jìn)一步厘清。

90.11%的受訪者表示會(huì)進(jìn)行維權(quán)，受訪者首選的維權(quán)渠道是直播平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局，并且有超7成的受訪者曾見過來自市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)維權(quán)宣傳，說明消費(fèi)維權(quán)宣傳一定程度上能提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

“維權(quán)成本過高，耗費(fèi)時(shí)間和精力”是放棄維權(quán)的主要原因之一，同時(shí)60.45%的受訪者認(rèn)為維權(quán)最大難點(diǎn)之一是耗不起時(shí)間和精力。如何降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，是相關(guān)部門亟待解決的問題。

四、   問卷用戶畫像

本次參與問卷調(diào)查的用戶中，男性占比46.58%，女性占比53.42%。其中90后最多，占比56.02%，其次是00后，占比22.36%。57.52%的受訪者月薪在5000元及以下，近九成受訪者月薪在萬元以下。城市居民選擇直播購(gòu)物的更多，占比81.37%，其中成都市占比62.77%。

制作團(tuán)隊(duì)：

川報(bào)全媒體集群MORE大數(shù)據(jù)工作室

四川日?qǐng)?bào)全媒時(shí)政新聞部

策劃：唐偉薦、劉佳、高敬

數(shù)據(jù)&文案：黃愛林、呂紫倩（實(shí)習(xí)）、羅豪杰（實(shí)習(xí)）

設(shè)計(jì)：何濤、符瑜（實(shí)習(xí)）