原創(chuàng) chenyan5931 秦朔朋友圈

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· 陳言 | 文 關(guān)注秦朔朋友圈 ID：qspyq2015 ·

每個時代都有引領(lǐng)那個時代的工作。時代變化越快，發(fā)揮引領(lǐng)作用的工作，也會隨之發(fā)生改變。

上個世紀(jì)80年代初期，大學(xué)日語專業(yè)的畢業(yè)生走出校門時，無非是當(dāng)大學(xué)教師，或者去引進(jìn)日本技術(shù)的電子產(chǎn)品、化學(xué)工廠做翻譯；

進(jìn)入90年代以后，畢業(yè)生更多的是去中日合資企業(yè)工作；

21世紀(jì)剛剛到來的時候，人們主要到日本獨(dú)資企業(yè)就職；

最近這10年日企中服務(wù)業(yè)所占的比重愈發(fā)大了，2020年以后服務(wù)業(yè)中的養(yǎng)老在逐步成為重點(diǎn)。

比如，筆者2010年去日本最重要的通訊信息企業(yè)NEC采訪時，走進(jìn)公司在華總部的大廳，看到的是該公司在海底電纜、光模塊及光器件方面的展品。相隔十幾年再去采訪時，看到大廳里放了一張智能檢測床，較多的展板介紹的是公司在養(yǎng)老解決方案方面的業(yè)務(wù)。

日企在中國的商業(yè)機(jī)會，從過去的國家項目（港口、機(jī)場等基礎(chǔ)設(shè)施、鋼鐵化工等大型工廠），根據(jù)時代的不同，向家電、汽車、數(shù)碼等做過調(diào)整后，現(xiàn)在開始將技術(shù)研發(fā)、與中國企業(yè)的合作、投資等轉(zhuǎn)向養(yǎng)老。今后日企能否像家電、汽車那樣在中國養(yǎng)老市場上獲得成功，人們拭目以待。

老齡化社會，日本走在了中國的前面

筆者作為觀察員參加的中國日本商會，在2020年9月28日發(fā)布了第十版《中國經(jīng)濟(jì)與日本企業(yè)——2020年白皮書》。這版白皮書的一個比較大的變化是，十年來第一次把養(yǎng)老作為一個單列的內(nèi)容，獨(dú)立成章，設(shè)立了“養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)”這一章。

進(jìn)入2021年以后，在日本商會的相關(guān)活動中，越來越重視中國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，收集相關(guān)政策信息，在會內(nèi)及時進(jìn)行討論。日企普遍認(rèn)為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有明亮的發(fā)展前景。

白皮書在相關(guān)章節(jié)的最初段落上就寫道：“中國的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展空間，有望形成一個龐大的市場。除中日官方之間已搭建的框架外，兩國企業(yè)間的合作也日益活躍，有越來越多來自該領(lǐng)域的日資企業(yè)進(jìn)入中國市場謀求發(fā)展?！?/p>

從2020年版《中國統(tǒng)計年鑒》發(fā)表的數(shù)據(jù)來看，到2019年中國65歲以上的人口總量為1.7603億人，占中國人口比重的12.6%。盡管中國《老年人權(quán)益保障法》第2條規(guī)定老年人的年齡起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是60周歲，但看中國的相關(guān)統(tǒng)計，我們基本上可以認(rèn)為真正的老年人該從65歲開始算起。

比較一下中日65歲以上的老年人狀況，可以從中看出中日各自的特點(diǎn)。根據(jù)日本總務(wù)省公布的數(shù)據(jù)，2020年日本65歲以上老年人有3617萬人，在日本總?cè)丝谥兴急壤_(dá)28.7%，其比例在全球高居榜首，日本比中國更早地進(jìn)入到了老齡化社會。

但是，中國老年人數(shù)量比日本全國人數(shù)還要多得多。如果今后數(shù)年或者十幾年，中國的65歲以上老年人的比重也達(dá)到人口的將近30%的話，總數(shù)將超過4億人，將會達(dá)到日本總?cè)丝诘?倍以上。

日本先期進(jìn)入老齡化社會，其處理問題的經(jīng)驗、使用的手段、商業(yè)模式自然會在中國得以再度使用。

中國從日本引進(jìn)鋼鐵、家電、汽車等技術(shù)，在產(chǎn)量上大大超過日本以后，出現(xiàn)了在中國及中日之外的第三方市場上的中日產(chǎn)品競爭（飛鏢效果），但養(yǎng)老問題不一樣，中國老人數(shù)量在今后數(shù)年處于高增長時期，中國老年人不可能離開中國去世界其他地方養(yǎng)老。

中國的養(yǎng)老技術(shù)水平得以提升后，不太可能進(jìn)入日本市場為日本老人提供相關(guān)的服務(wù)。這些更讓日本企業(yè)感受到了中國養(yǎng)老的商機(jī)，決意拓展中國養(yǎng)老市場。

松下電器：養(yǎng)老是業(yè)務(wù)中的重要一翼

在我們認(rèn)為松下電器公司主要是一家生產(chǎn)彩電、衛(wèi)浴、吹風(fēng)機(jī)等家電企業(yè)的時候，它其實已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，將公司的業(yè)務(wù)分成了生活空間（健康、養(yǎng)老）及生鮮食品供應(yīng)鏈兩翼。

在過去的幾個月時間里，筆者有數(shù)次采訪松下電器集團(tuán)中國東北亞公司CEO本間哲朗的機(jī)會。從本間對松下電器的介紹看，將家電、空調(diào)等原有業(yè)務(wù)綜合到該公司的生活空間以后，開始逐步將住宅空間中的空氣質(zhì)量問題作為企業(yè)特色：

重視客廳的休閑及運(yùn)動功能，提升臥室的休息（睡眠）作用，廚房中的美食制作更多地導(dǎo)入電子設(shè)備，在衛(wèi)生間加入可以檢查身體各種指數(shù)的相關(guān)功能；

與外部連通的陽臺，本來空氣質(zhì)量難以控制，現(xiàn)在松下電器也開始通過次氯酸技術(shù)，在外部空氣質(zhì)量不怎么好的時候，確保自家陽臺空氣能夠得到凈化。

松下電器是將一個個單獨(dú)的家電產(chǎn)品統(tǒng)合到“生活空間”的概念中，讓產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來。光這些還不夠，松下電器更加入了健康及養(yǎng)老特點(diǎn)，讓自己的產(chǎn)品不同于其他廠家。

本間總裁向筆者介紹過這樣一個具體事例。在江蘇省宜興市，雅達(dá)集團(tuán)有個面積為400萬平方米的養(yǎng)老項目，建設(shè)了5500戶健康養(yǎng)老住宅，其中1170戶由松下負(fù)責(zé)。松下電器拿出了家電和住宅設(shè)備技術(shù)，提出健康養(yǎng)老住宅方案，打造了松下社區(qū)。

推行這個解決方案的時候，本間總裁仔細(xì)研究了中國政府的“9073”養(yǎng)老計劃，得知中國90%的老人居家養(yǎng)老，而社區(qū)養(yǎng)老和設(shè)施養(yǎng)老各占7%和3%。

“松下在日本有三十多年的養(yǎng)老經(jīng)驗。我們希望充分發(fā)揮在日本積累的相關(guān)經(jīng)驗，為中國社會作出切實的貢獻(xiàn)?！北鹃g總裁說。松下電器基于這樣的理解，2019年的5月決定參與宜興養(yǎng)老項目后，同年12月完成了設(shè)計，2020年3月份開工，到2021年3月已經(jīng)開始準(zhǔn)備銷售相關(guān)小區(qū)的住房。

通過打造松下小區(qū)的方式，將公司現(xiàn)有的家電技術(shù)等在小區(qū)里完整呈現(xiàn)。有了宜興成功的經(jīng)驗后，逐步向中國其他地區(qū)普及相關(guān)產(chǎn)品。

是健康、養(yǎng)老支撐起了松下電器在華業(yè)務(wù)的一翼。綜合家電企業(yè)在原有基礎(chǔ)上向更具有商業(yè)利潤的健康、養(yǎng)老方面轉(zhuǎn)型，松下電器在日系企業(yè)中獨(dú)樹一幟。

NEC：把通訊信息技術(shù)與養(yǎng)老結(jié)合在一起

在北京有不少機(jī)會能見到NEC（中國）公司塚本武總裁。數(shù)次聽他講NEC將ICT（通訊信息）技術(shù)與養(yǎng)老健康相結(jié)合，開拓中國市場的情況。

塚本武總裁向筆者講述過這樣一個故事。2020年11月在上海召開的中國國際進(jìn)口博覽會上，NEC與一家日本的體育服裝企業(yè)共同開發(fā)的“步行姿態(tài)測定系統(tǒng)”吸引了眾多的參觀者。

這套系統(tǒng)，只要在相機(jī)前的某個范圍內(nèi)走幾步，在顯示屏上填寫自己的性別、年齡，機(jī)器很快就能將測試出的與同齡人情況比對的數(shù)字顯示出來：是相對年輕富有活力，還是已經(jīng)老態(tài)龍鐘，掃描一下顯示屏上的二維碼，手機(jī)就會接收到相關(guān)結(jié)果。NEC將視頻的分析結(jié)果與人的老齡化現(xiàn)象做出了比對，提交了分析結(jié)果。

今天NEC在中國的一塊很大的業(yè)務(wù)便是拓展老齡化服務(wù)。NEC不是輪椅、坐便器的生產(chǎn)廠家，這家公司最大的特點(diǎn)是能夠及時地收集數(shù)字，對數(shù)字做出分析，拿出相關(guān)的報告。在養(yǎng)老方面，NEC保有收集及分析老年人信息的各種方法，能夠根據(jù)這些方法，提出相關(guān)對策。

在山東濟(jì)南，NEC參加了與當(dāng)?shù)卣餐七M(jìn)的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目”。NEC向當(dāng)?shù)卣峁㊣CT平臺，在這個平臺上收集養(yǎng)老設(shè)施、社區(qū)養(yǎng)老及居家養(yǎng)老的相關(guān)數(shù)字，通過人工智能（AI）的解析，讓地方政府的養(yǎng)老事業(yè)實現(xiàn)可視化，降低社保相關(guān)費(fèi)用。參加到這個平臺的企業(yè)，則能夠通過平臺提供的技術(shù)服務(wù)做到提升效率，降低成本，在競爭市場上立于不敗之地。

“我們追求的是地方政府、養(yǎng)老服務(wù)提供商及養(yǎng)老人群三位一體，三方獲益這樣的目標(biāo)?！眽V本總裁說。日本現(xiàn)在比較流行的一個詞是“DX（數(shù)字轉(zhuǎn)型）”，NEC將通訊信息技術(shù)與養(yǎng)老相結(jié)合，實現(xiàn)了其在中國的數(shù)字轉(zhuǎn)型。

在濟(jì)南的成功經(jīng)驗，今后可以復(fù)制到中國其他地方，塚本總裁對此堅信不疑。NEC將通訊信息技術(shù)與養(yǎng)老相結(jié)合，在中國走出了開拓業(yè)務(wù)的新天地。

日立：開發(fā)的智慧醫(yī)養(yǎng)解決方案

日立與上述松下電器及NEC異曲同工，通過開發(fā)智慧醫(yī)養(yǎng)解決方案，深層次地參與到了中國養(yǎng)老事業(yè)中。

日立解決方案（中國）有限公司健康養(yǎng)老事業(yè)本部林榿總經(jīng)理，是日立集團(tuán)中在華養(yǎng)老業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人。林榿對筆者說，“我們的智慧醫(yī)療解決方案從2014年開始探索，2016年進(jìn)入到了研發(fā)階段，2017年正式推出，后來在2018年開始把機(jī)構(gòu)融進(jìn)來，形成了三位一體的服務(wù)模式?！笨梢娫缭诶淆g化問題在中國凸顯之前，日立已經(jīng)開始布局在華拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。

和NEC一樣開發(fā)養(yǎng)老平臺，日立的智慧醫(yī)養(yǎng)解決方案，將兩大平臺（首先是智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)平臺，其次是互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺），與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一起來，搭建起了一個智慧醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的服務(wù)云平臺。

比如在浙江省平湖市，那里有135個社區(qū)日間照料中心，需要向社區(qū)內(nèi)12萬居家老人提供服務(wù)。行政、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、接受服務(wù)的老人就需要有一個綜合的平臺，在這個平臺上，行政方面的補(bǔ)貼、醫(yī)療的提供與清算等服務(wù)內(nèi)容，機(jī)構(gòu)向老年人提供的具體照護(hù)，老年人本身獲得的相關(guān)服務(wù)等一并放在平臺上，做到透明可視。

平湖市向老齡人提供的服務(wù)內(nèi)容，可以有移動定位、生命體征、煤氣預(yù)警、健康365醫(yī)生一鍵呼叫、服務(wù)監(jiān)管等等，靠這些解決居家老人在遇到情況時的求救問題。

在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，有社區(qū)管理、供應(yīng)商管理、社區(qū)活動、收支管理及應(yīng)急呼叫等諸多內(nèi)容。日立的智慧平臺囊括了這些管理內(nèi)容。

“我們的智慧養(yǎng)老平臺除了浙江平湖外，在江蘇省、山東省的五個城市也已經(jīng)導(dǎo)入運(yùn)用，平臺上的注冊老人數(shù)量為20萬人以上，到2020年6月底以前，累計服務(wù)100萬人次。”林榿說。

本來2020年該是日立智慧醫(yī)養(yǎng)解決方案在中國更多地方得以推廣的時期，但疫情的到來，延緩了這個解決方案的推行。2021年隨著疫情的好轉(zhuǎn)，日立在加大推廣力度，希望能夠獲得先機(jī)。

日企困惑

日企這些年不約而同地將養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)作在中國推進(jìn)新業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容。松下電器的宜興項目、NEC在濟(jì)南與當(dāng)?shù)卣暮献?，日立在?shù)個城市中大量開拓客戶。但中日養(yǎng)老制度、社會對老年人的看法不同，像賣家電、汽車那樣賣養(yǎng)老服務(wù)，拓展產(chǎn)品或者平臺影響力，這個做起來并不是一件簡單容易的事。

日本現(xiàn)有的養(yǎng)老制度與中國有著很大的不同，完全照搬日本的技術(shù)，不一定能夠在中國行得通。比如日本養(yǎng)老完全依賴那里的介護(hù)保險，中國沒有這樣的制度。況且現(xiàn)在日本老齡化嚴(yán)重，繳納保險費(fèi)用的年輕人越來越少，其介護(hù)制度本身已經(jīng)難以為繼。

養(yǎng)老中的各種法律規(guī)定，行政審批，中國各地各有特色的行政方式等等，不是日資企業(yè)輕易能夠簡單搞明白的事。私營、外資企業(yè)當(dāng)然可以自由地進(jìn)入到養(yǎng)老行業(yè)中，但沒有地方政府的支持，推進(jìn)業(yè)務(wù)將相當(dāng)困難。

在服務(wù)層面，養(yǎng)老平臺上的某些取費(fèi)項目，計算起來并不容易。比如，居家養(yǎng)老的老人發(fā)生緊急情況，老人報警，服務(wù)機(jī)關(guān)派相關(guān)人員過去探望，發(fā)現(xiàn)是患了疾病，但服務(wù)人員并不是醫(yī)生，該如何施救，讓誰來施救往往也會成為一個問題。

中國老齡人口確實很多，但能負(fù)擔(dān)得起相關(guān)費(fèi)用的老年人實際上并不多。比如農(nóng)村養(yǎng)老問題，城市中企業(yè)退休員工的養(yǎng)老問題，不是一句居家養(yǎng)老就能解決的，社會的介入，介入后帶來的費(fèi)用支出等該如何處理，這回答起來也非易事。

至于2020年以來的新冠疫情，也給養(yǎng)老問題帶來了新的困難，今后解決這些困難，需要地方政府的主觀能動性，需要將地方資源與日企技術(shù)、產(chǎn)品、平臺有機(jī)地結(jié)合起來。

作者：日本（企業(yè)）研究院執(zhí)行院長。

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原標(biāo)題：《日本養(yǎng)老技術(shù)和經(jīng)驗，在中國是如何推廣的？》

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