? 評(píng)論常見詞

在#學(xué)生校內(nèi)懸掛旭日旗#輿情事件中，面對(duì)南京師范大學(xué)的回應(yīng)“涉事同學(xué)將旭日旗當(dāng)成日本國(guó)旗”，網(wǎng)友根本不買賬。在@沸點(diǎn)視頻 的評(píng)論區(qū)里，撲面而來的是“我不信”“你信嗎”“勿忘國(guó)恥”，“大學(xué)生分不清日本國(guó)旗和旭日旗？”更是獲得了近6000點(diǎn)贊。同時(shí)，部分網(wǎng)友也不滿對(duì)學(xué)生僅進(jìn)行了“批評(píng)教育”，更難以諒解事發(fā)于深受日本軍國(guó)主義迫害的南京。

易激起民憤的，往往是回應(yīng)技巧拙劣的高校，避重就輕的話術(shù)。高校也在這一來一往中，丟失了最基本的信任，引得網(wǎng)友愈發(fā)反感。

若在輿情處于苗頭之時(shí)，高校就進(jìn)行強(qiáng)效處理，多一些正面回應(yīng)，少一些“悠悠太極”，多一些當(dāng)機(jī)立斷，少一些避重就輕，將能重新奪回網(wǎng)絡(luò)輿論的話語權(quán)，并為后續(xù)可能爆發(fā)的輿論戰(zhàn)，爭(zhēng)取平息的空間。

/ 疏導(dǎo)式應(yīng)對(duì)輿情，后續(xù)公開必不可缺 /

面對(duì)學(xué)生意見，高校“堵”大于“疏”，已是深受詬病的老問題了（校長(zhǎng)們請(qǐng)注意：2021年高校輿情風(fēng)險(xiǎn)清單，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，2021.01）。其實(shí)，治理高校負(fù)面輿情與治理水患一樣，學(xué)生網(wǎng)民龐大，一味地封口，并不治本，反而將引起輿論反撲。實(shí)事求是才是第一原則，疏通疏導(dǎo)才是根本之策。

2020年9月30日，三峽大學(xué)陷入#日語選修課歧視女性#的風(fēng)波。當(dāng)日，@三峽大學(xué) 迅速發(fā)布通報(bào)，對(duì)有損師德師風(fēng)的老師作停課處理，并安排相關(guān)部門展開全面調(diào)查。處理應(yīng)對(duì)速度之快，值得借鑒。然而，不久后，三峽大學(xué)卻再次卷入輿論旋渦，迎來更強(qiáng)烈的次生輿情。原來，@三峽大學(xué) 關(guān)閉了對(duì)郎某情況通報(bào)文章的評(píng)論，并隱藏了已有的185條評(píng)論。此舉之后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)戰(zhàn)@三峽大學(xué) 9月25日晚安微博的評(píng)論中，多是“充耳不聞”等不滿字眼。

? 峰回路轉(zhuǎn)的輿情

同是應(yīng)對(duì)無法規(guī)避的輿情事件，上文提及的南京師范大學(xué)再度現(xiàn)身，卻提供了截然不同的處理方案：

2020年9月20日，#南師大回應(yīng)一學(xué)生宿舍死亡#沖上熱搜第二，摻雜著“陰謀論”的說法紛至沓來，將矛頭指向校方和舍友。次日，南師大并未一味地堵住悠悠之口，而是坦誠(chéng)說明：校方將依照流程等待警方介入，探查真相。許是網(wǎng)友難以相信校方通報(bào)，但對(duì)于主流媒體，還是十分信任的，這從獲2萬余贊的評(píng)論“人民日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)發(fā)了，這件事就能有個(gè)結(jié)果了”可以看出。作為意見領(lǐng)袖，主流媒體在重大高校輿情事件中，發(fā)揮著不可或缺的正向引領(lǐng)作用。直到9月25日，警方通報(bào)#學(xué)生宿舍死亡排除他殺#，網(wǎng)絡(luò)輿論刀鋒轉(zhuǎn)向，從懷疑室友，轉(zhuǎn)向致歉；從“陰謀論”“學(xué)校給個(gè)說法”，變成了諷刺當(dāng)時(shí)帶節(jié)奏的“鍵盤俠”。

不同于部分高?！耙怀雒?，立刻捂住”的做法，南師大對(duì)學(xué)生生命安全輿情事件的處理，一直暴露在陽(yáng)光下、監(jiān)督中。相關(guān)詞條共上榜6次，都處于熱搜前七，累計(jì)上榜時(shí)間近60小時(shí)。網(wǎng)友對(duì)“望徹查”“期待真相”“沉默的真相”“長(zhǎng)夜難明”的呼聲強(qiáng)烈，成為高頻評(píng)論。

南師大多次發(fā)聲、持續(xù)公開的做法，在本次輿情事件中也發(fā)揮著顯著的作用，成為網(wǎng)友輿論轉(zhuǎn)變的依據(jù)。輿情的峰回路轉(zhuǎn)也展現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：事件調(diào)查結(jié)果的透明度高了，輿論的猜忌就少了，網(wǎng)友對(duì)高校的怨念和差評(píng)也就輕了。

調(diào)查取證，沒有打字快。隨著反轉(zhuǎn)新聞的頻發(fā)，網(wǎng)友愈發(fā)理解風(fēng)波初期中的涉事各方，大都能在不傳謠、不信謠、不做陰謀論的靶子中，選擇相信與等待。網(wǎng)友媒介素養(yǎng)的提升，也為高校輿情應(yīng)對(duì)，給予了充足的信任與時(shí)間。

高校能否擔(dān)得起這份期許，對(duì)后續(xù)事件進(jìn)行透明調(diào)查、公開發(fā)聲和持續(xù)跟進(jìn)，將是高校形象重塑與反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

下期預(yù)告

面對(duì)輿論監(jiān)督：高校的當(dāng)下，是中國(guó)的未來

? Data Journalism Lady

輿情裹挾著的中國(guó)高校

@中國(guó)海洋大學(xué)新聞系畢設(shè)團(tuán)隊(duì)

成員 | 徐昌昊  馬萬瑪草吉  馬  雪  張  卓

文字 | 馬萬瑪草吉  徐昌昊

設(shè)計(jì) | 馬   雪

排版 | 張   卓 

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