這是一場因4美元引發(fā)的長達(dá)3天的郵件口水大戰(zhàn)，歡迎圍觀。

        事情是這樣的，據(jù)“波士頓新聞網(wǎng)”9日報道，哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）副教授本杰明·埃德爾曼（Benjamin Edelman）和位于沃本市（Woburn）的“四川花園（Sichuan Garden）”杠上了，因為埃德爾曼發(fā)現(xiàn)餐館老板多收了他4美元之后，在隨后的3天給老板發(fā)送了5封郵件，并嚴(yán)肅地聲稱要采取法律行動。

        埃德爾曼上周通過電話在“四川花園”訂購了價值53.35美元的中餐，然而不久后埃德爾曼發(fā)現(xiàn)了一個可怕的事實：中餐館多收了4美元！

        為了這被多收的4美元，埃爾德曼開始發(fā)郵件給中餐館。在郵件中，他長篇大論地討論了馬薩諸塞州的法律，要求餐館退款12美元，還將此事上報有關(guān)部門徹查是否所有訂外賣的顧客都被多收錢，揚言要“采取法律行動”。

        這位埃爾德曼教授以優(yōu)異成績從哈佛大學(xué)畢業(yè)，他獲得了哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)博士雙學(xué)位。除了在哈佛商學(xué)院教授談判、市場等課程之外，他還為來自微軟（Microsoft）、全國橄欖球聯(lián)盟（NFL）、《紐約時報》（New York Times）等知名企業(yè)的工作人員提供咨詢服務(wù)。今年年初，《商業(yè)周刊》曾刊登一篇關(guān)于他的文章，強調(diào)他的時間是多么寶貴：作為一名咨詢顧問，他能賺得高達(dá)800美元每小時的薪水。

    時間再寶貴，但時間是海綿里的水啊，擠一擠總還是有的。雖然4美元的數(shù)額也是少了那么一點兒……美國Vox新聞計算了一下：他為了4美元共寫下1100個字，假設(shè)他的打字速度是每分鐘50個字，那么他花費了約20分鐘發(fā)這5封郵件，這意味著他花了20分鐘追回這4美元，這還不完全包括他查閱法條的時間。

        但或許我們不應(yīng)該用金錢數(shù)量的多少來衡量這位高收入又忙碌的教授花3天時間寫5封長郵件投訴的價值吧。

        先來看看他與“四川花園”華裔老板段冉（Ran Duan，音譯）的往來郵件內(nèi)容：

        12月5日

        埃德爾曼：

        你好：

        今晚，我在你們餐館訂了外賣，下面是我的訂單，并附上你們網(wǎng)站上列出的價錢以及收據(jù)上列出的價錢。請您告訴我為什么價錢不一樣？看起來每個菜都多收了1美元。

        （附上菜單）

        12月5日

        段冉：

        本，你好：

        我很抱歉給您帶來疑惑。我們網(wǎng)站的菜品價格有一段時間沒更新了。我保證會更新。如果您需要最新的外賣菜單，我可以郵件發(fā)給您。

        12月5日

        埃德爾曼：

        謝謝你的回復(fù)。我們很喜歡你們的食物，但不用給我們發(fā)最新菜單了。

        根據(jù)馬薩諸塞州法律，你們這種網(wǎng)站價錢和實際價格不一致的做法是嚴(yán)重違法行為，我奉勸你馬上停止這種行為。如果你不知道如何更新網(wǎng)站信息，就先停掉整個網(wǎng)站，完成更新信息后再重新上線。

        在這段期間，我建議“四川花園”退還給我多收部分3倍的退款，即12美元。這一要求是馬薩諸塞州消費者保護(hù)條理MGL 93A中所規(guī)定的。

        請把這12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。

        12月5日

        段冉：

        謝謝你的理解。我們是一個家族式小店，也為自己能夠提供正宗的四川美食而自豪。

        我將按照網(wǎng)站價格給您退還3美元，您看這樣可以嗎？

        12月6日

        埃德爾曼：

        四川飯莊多收了4美元，不是3美元。

        我覺得只讓你們給我這一個客人退款是便宜你們了。實際上，你們對每一個看過網(wǎng)站然后打電話訂餐的客人們都多收了錢，你們明知網(wǎng)站上的價格很久沒有更新，卻依然這樣做。

        我已將此事報告給有關(guān)部門，要求他們強制“四川花園”確定每一個因此受到影響，多付錢款的客人，并要求給他們退款。我想起碼波士頓會認(rèn)真對待此事。我知道罰款是對廣告違法的一般處罰。

        在我自己權(quán)利沒有受損的情況下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。

        12月6日

        段冉：

        謝謝您報告相關(guān)部門，我們會等待他們的通知，并聽從他們對此事的處理方法。

        我再一次向您道歉，但我們并沒有多收錢，您的付款和其他消費者一樣。我知道，網(wǎng)站上的菜品價格沒有更新一定給您很帶來很大困擾，沒有更新價格信息是我們的錯。我已聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計公司，保證會在接下來幾天更新價格信息。

        我已經(jīng)說過，可以退給您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有關(guān)部門告知我如何處理這個情況，我會付所有罰金。

        我也咨詢了專業(yè)法律人士，他們建議是：我們的網(wǎng)站上一直有對于價格的免責(zé)聲明，聲明上有“價格可能變更”的字樣。這樣我們是受到保護(hù)的，也不用遵循你的意見。

        12月6日

        埃德爾曼：

        你想要律師解決這個問題？如果是這樣，請把律師的名字、地址和律師的電郵給我，我會進(jìn)行聯(lián)系。

        12月6日

        段冉：

        我們抱歉給您添麻煩。您似乎是個聰明人，但這事兒真的值得您花這么長時間嗎？

        緊接著，12月7日，埃德爾曼在最后一封郵件中長篇使用了法律用語，并寫道：我確實有更重要的事情要做。如果一開始你就給我適當(dāng)?shù)拇鸢?，支付我要求的賠償款，并誠心道歉，就沒事了。他還指責(zé)餐館老板“找借口”，并辯解自己看錯“分店的頁面”。

        回復(fù)埃爾德曼郵件的段冉自3歲起與父母從中國移居美國，當(dāng)時他的父親希望成為一名歌劇歌唱家，但無法如愿。對于“四川花園”的開業(yè)，段冉形容為：“像所有中國移民家庭一樣，他們決定開一家中餐廳”。今年6月，他還被波士頓一雜志評選為“美國最富有想象力的調(diào)酒師”。

        談及埃爾德曼投訴一事，段冉對波士頓新聞網(wǎng)的回應(yīng)是：“我親自回復(fù)每一個投訴，試圖親自處理每一個特殊情況”，他說，“我踏實努力地工作，為的就是讓我的家人感到驕傲，希望餐館的生意越來越好，埃爾德曼的行為實在讓我寒心?！?/p>

        埃德爾曼告訴波士頓新聞網(wǎng)，他不是個常常因為隔壁小飯館的定價差異而耿耿于懷的人?！拔視谝庖恍┐蠊镜牟环ㄐ袨?。”他說， “在這種情況下，我可以要求法律賠償。但是，‘四川花園’只是一個小餐館，我不會太過于追究?！?/p>

        是的，埃爾德曼對于維權(quán)一類的事向來認(rèn)真，他曾追究谷歌和臉譜網(wǎng)侵犯隱私， Airbnb（一家聯(lián)系旅游人士和民宿出租者的旅行服務(wù)網(wǎng)站）的住宿問題和航空公司貼錯標(biāo)簽之類的事情。

        埃爾德曼已將這起糾紛告知了當(dāng)?shù)毓賳T，但他表示他不希望“四川花園”采取任何法律行動。在決定是否繼續(xù)對餐廳采取任何法律行動之前，他說他想“休息幾天”。

        對了，“四川花園”的食物還合埃爾德曼的口嗎？他坦言：“好吃?！?/p>

        此事發(fā)生后，立即在網(wǎng)上掀起熱議。本周，埃德爾曼被評為“互聯(lián)網(wǎng)上最不喜歡的家伙”。在社交媒體上，許多網(wǎng)友表示，埃德爾曼真是給律師和哈佛樹了一個“好榜樣”。

        一個組織9日連夜在籌款網(wǎng)站FundRazr上建立捐款網(wǎng)頁，為平反此新聞給哈佛商學(xué)院帶來的“負(fù)面刻板印象”，呼吁哈佛學(xué)生捐款4美元來抗擊饑餓。該捐款網(wǎng)頁一晚上就籌得超過300美元，而且捐款數(shù)目還在持續(xù)增加中。不少學(xué)生都捐出超過4美元，有匿名者捐出50美元。所有款項將捐給大波士頓食品銀行，截止于12月31日。

        10日，埃德爾曼公開道歉說，“從我的語言、我表達(dá)的方式，我意識到我的表現(xiàn)過火了。無論什么樣的情況，我一直都堅持也希望以極大的尊重和謙虛的行事方式與他人相處。顯然，我沒有做到。我很抱歉，我會在未來努力做好。我已經(jīng)聯(lián)系了中餐館的經(jīng)理，也會當(dāng)面和他本人道歉”。

        看來，他應(yīng)該是想通了。