【編者按】

        人們常感慨，自己小區(qū)的鄰里關系，是陌生而疏遠的。不過，南京雨花臺區(qū)的翠竹園社區(qū)打破了現(xiàn)代鄰里關系的隔閡，打造出不一樣的社區(qū)交往模式。

        通過四年努力，翠竹園業(yè)主的吳楠建立并運作社區(qū)互助會，逐漸摸索出一套社區(qū)互助參與營造的方式。

        南京翠竹園社區(qū)互助會，是內生型的社區(qū)樞紐型組織。也就是說，基于對自己社區(qū)的充分了解，社區(qū)成員自發(fā)組織起來，依據(jù)社區(qū)內生的需求和特點，對社區(qū)模式進行改造、維護與發(fā)展。這樣的組織充滿活力，成為一種真正的長期可持續(xù)發(fā)展模式。

        以下是這個互助會創(chuàng)始人的分享。

南京翠竹園：內生型樞紐組織玩起來

        我（注：南京翠竹園社區(qū)互助會創(chuàng)始人吳楠）先介紹一下我們的翠竹園社區(qū)，它在南京花神湖畔，由玉蘭山莊、翠竹園兩處高檔住宅小區(qū)組成，居民3036戶，8000余人，其中以知識分子居多，來自全國各地以及全球24個國家。同時，社區(qū)本身擁有完備的娛樂活動設施和大型運動場館，包括健身房、棋牌室、乒乓球室、兒童樂園等，室外還配備了網球場、籃球場等。

        其實，我自己就是一個網球愛好者。2009年，我和社區(qū)球迷們成立網球俱樂部。經過一年多發(fā)展，俱樂部會員達到三百多人，迅猛擴展為全國規(guī)模最大的社區(qū)網球俱樂部。隨之，我們發(fā)現(xiàn)，單一的俱樂部不足以滿足各個家庭成員的復合性需求。怎么做社區(qū)營造，來滿足他們？作為一名建筑師，我之前從未有過社會工作或公益項目的經驗，但凡事不踐行即為空。

        從我個人因素來講，2008年“5?12”汶川大地震后，我隨江蘇省援建隊伍到災區(qū)做災后重建規(guī)劃，身體嚴重透支。之后，我到歐洲去休整了一段時間。前后所見的生死反差，使我開始思考個體價值和未來生活。

        與此同時，我也發(fā)現(xiàn)，我不在建筑設計公司期間，公司一樣井井有條。這讓我看到：當一個團體目標明確，參與者們認同彼此的價值觀念，管理規(guī)范，個體認真參與，就一定能良性健康發(fā)展。社區(qū)營造亦如此。

        基于網球俱樂部的架構，2010年，我們先后成立了30多個社團組織。為整合這些社團組織，2010年11月，我們又成立了社區(qū)公益組織“翠竹園社區(qū)互助會”，并從圖書捐贈儀式和跳蚤市場等模式開始，展開互助嘗試。

        互助會初創(chuàng)后，在運作方面，我們需要案例借鑒。2011年夏，我們一行致力于社區(qū)營造的友人一起飛赴美國，到美籍業(yè)主林老老家所在的加州太陽湖鄉(xiāng)村俱樂部（Sun Lake Country Club）考察。這是一個封閉式的養(yǎng)老社區(qū)，共有3000多戶家庭，擁有會所、高爾夫球場、網球場、游泳池等多種社區(qū)配套，和我們小區(qū)相似。

        不同的是，該社區(qū)有60多個俱樂部，各類活動豐富多樣，還自辦了社區(qū)電視臺、月刊雜志，居民生活怡然自得。所見所聞，令我們觸動極大：“我們?yōu)楹尾荒芊e極發(fā)掘社區(qū)既有資源，加以綜合整理利用，來營造我們自己的社區(qū)？”

九項互助產品 + 1個微中心

        四年來，通過多途徑、多渠道調研社區(qū)居民的各類需求，對不同人群的需求進行精準梳理和定位——全方位覆蓋老人、成人、兒童文化生活的各方面，發(fā)掘潛在的社區(qū)領袖，同時引入專業(yè)志愿者和社區(qū)組織，對各個項目進行精準的支持和專業(yè)服務，我們逐漸拓展為九大項目：

        第一個是明志書屋，作為社區(qū)公益圖書館，開啟自助之風。其實，以前物業(yè)、會所也有圖書室，但藏書少，管理不足，鮮有業(yè)主光臨。2010年12月，業(yè)主自發(fā)提出，為我們的書屋升級，各家捐出書籍和音像制品，在70平米的空間里，設有桌椅沙發(fā)。開始實施自助借閱、自行管理的模式，由社區(qū)志愿者擔當管理員的角色，對圖書進行分門別類整理，向社區(qū)開放，從不鎖門。很快，書屋煥發(fā)出活力。目前擁有書籍4400多冊、音像制品765張，現(xiàn)在每到周末，人幾乎都是滿的。

        第二個是彩虹屋和跳蚤市場，可實現(xiàn)全家人參與社區(qū)互助。彩虹屋，設在社區(qū)服務中心的一樓大廳，一個由社區(qū)婦女兒童倡導創(chuàng)辦的慈善商店，儲物格里面整齊地歸置著居民們自發(fā)捐出的衣物。而每兩個月一次的跳蚤市場，每家可在小區(qū)里擺攤，義賣自制手工品或家里閑置物資，所得收益用于小區(qū)公益。

        第三個是社區(qū)體育健身俱樂部，這是最激發(fā)社區(qū)活力的方式之一。并通過俱樂部來享受場地優(yōu)惠和折扣，成年的網球大賽以及少兒自行車賽已經成了社區(qū)品牌運動項目，贊助商也被吸引過來了。

        第四個是社區(qū)沙龍，主打成年人的文化交流活動。

        第五個是社區(qū)學院，希望實現(xiàn)從小到老的全民教育。在針對關愛老人的公益教育上，由義工來教老人學電腦、攝影，組織學游泳等，給老人們一個安樂的晚年生活。

        第六個是無敵少兒團，以提高少兒綜合素質的計劃。利用寒暑假期，組織小朋友跳大繩、巧克力作畫、包餃子、參觀博物館、攀巖、尋寶等公益活動，已經累計超過120次，參與人數(shù)22500余人次。

        第七個是小小建筑師，以建筑美學啟蒙少兒。它從2012年3月開始，由社區(qū)中的業(yè)主建筑師、規(guī)劃師、園林師主講，有室內室外課，理論加實踐。這是為孩子們提供一種特色課，但不設教學目標，旨在幫助孩子理解建筑、空間。

        第八個是社區(qū)幫扶社區(qū)，針對云南、貴州、安徽等貧困社區(qū)的立體幫扶活動。比如，從2012年開始，互助會和東南大學建筑系合作，與貴州高芒村長期結對，制訂了一個十年幫扶計劃，除了每年捐獻生活用品，還逐步為他們解決飲水、交通、校舍、學生就業(yè)等問題，而幫扶需要的資金和物資，主要靠翠竹園業(yè)主發(fā)動募捐。連續(xù)三年寒暑假，讓兩地的孩子相互往來。

        第九個是2014年開展的居家養(yǎng)老計劃，與別的社區(qū)最初從養(yǎng)老活動做起不同，我們一開始，是發(fā)動中青年參與，因為中青年的力量才是最有效、最有凝聚力的。我們先招募志愿者團隊，調研社區(qū)養(yǎng)老的相關案例，接下來，籌備老齡化時代城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務展望未來論壇，并以銀發(fā)餐廳作為啟動項目，全面推進。

        此外，我們還在打造微中心（V-Center），即一個社區(qū)客廳。作為一個100多平米的物理空間，微中心要滿足社區(qū)復合的需求，不僅有圖書屋、咖啡館、藝術角，還有俱樂部空間、社區(qū)營造展示、美食課堂美食廚房等。社區(qū)有了微中心，就等于有了自己的根，讓樞紐組織有了辦公場所。在這里，業(yè)主能找到為自己服務的人，就知道求助/提供幫助的方向。這就把社區(qū)組織和社區(qū)服務拎出來，體現(xiàn)為一扇窗口。

        通過互助會衍生的各項活動，越來越多的業(yè)主從陌生人成為朋友。互助會提供的，是一個信息互通、資源共享的平臺。在充分發(fā)掘和激發(fā)社區(qū)居民的需求時，先確保互助會的有力架構，社區(qū)才更好地全方位運轉。

架構：樹狀的樞紐組織

        在最初一年多里，互助會的架構是金字塔體系，即互助會在各個俱樂部的最上層。然而，近幾年發(fā)展至今，粗略統(tǒng)計，我們已有讀書俱樂部、親子俱樂部、無敵少兒團、少兒英語角、舞蹈俱樂部、太極俱樂部、瑜伽俱樂部、松風竹韻合唱團、高網俱樂部、羽球俱樂部、車友俱樂部、足球愛好者之家、美食俱樂部、攝影俱樂部等約70個俱樂部，以及綠色環(huán)保志愿者、家政志愿者、圖書管理志愿者、黨員志愿者等組織。

        為了進行全方位的扶持，我們把原來的架構變?yōu)闃錉铙w系，即互助會位于最下層，來支撐各個俱樂部。而俱樂部像樹干一樣向外伸展。樹干上布滿樹葉，樹葉就是一個個服務的個體，樹根、樹干、樹葉彼此供養(yǎng)?；ブ鷷拇蟮匚○B(yǎng)分，樹葉從天空轉化養(yǎng)分，成為互動的狀態(tài)。

        因此，現(xiàn)在只有一些大型活動賽事，才需要互助會出面支撐，如自行車賽、網球賽、輪滑賽、跳蚤市場、晚會等，既增強了整個社區(qū)的聯(lián)系，有讓所有俱樂部之間互聯(lián)、攜手以完成。而互助會則通過協(xié)調場地、拉贊助商、經費調兌等資源對接來支持俱樂部。實際上，越來越多的社區(qū)活動依靠各個俱樂部自行管理操作，俱樂部都已經基本具備自理自治的能力了。

        而互助會是由各專項俱樂部推舉負責人擔任互助會理事，每個項目都有負責人?；ブ鷷赣靡幻麍?zhí)行秘書做全職，支付相應酬金。秘書負責互助會的所有財產和財務保管，詳實記錄收支，并事后匯報，公開透明。

        互助會除了秘書一位是全職人員外，其余負責人多是社區(qū)里的全職媽媽來兼職，由她們牽頭負責各項目的實際操作。但互助會作為平臺，不是把所有的事全部做完，而是在這一過程中不斷發(fā)掘社區(qū)新領袖，并激發(fā)人們通過社區(qū)營造實現(xiàn)自我價值，走上社區(qū)建設的道路。因此一開始，互助會確立了兩大原則：

        第一是誰主張誰受益。先利己而后推己及人，這也是事物發(fā)展的基本方向。談受益，并不指經濟的受益，而是在組織活動中，發(fā)起者提高了協(xié)調力，增加了人脈，獲得了友情等，這些都是人生中不可或缺的，也遠遠大于簡單的財富。雖然我們每個項目的經濟受益并不多，但社區(qū)居民的幸福感、滿足感提升卻是明顯的。

        第二是公益不是免費的。參與公益，是因為你要參與，而不是因為免費的你才參與。我們每個俱樂部的活動都采用AA制，并要求每個俱樂部的制度設計要略有盈余，我們希望向每個人傳遞這個信號：以有效的經營創(chuàng)造更多的財富回饋公益事業(yè)，如此才能保證公益組織的可持續(xù)發(fā)展。

        2013年1月，互助會升級為互助中心，雖然注冊的是民非組織，但我們把公益制度規(guī)劃化、商業(yè)運作。我們借鑒了企業(yè)ISO管理體系，編制質量手冊，梳理各個部門與項目之間的關系，讓每個活動都能定崗定責。財務上，每年活動開支在60萬元，除了小部分的政府資助外，其他的就靠我們自籌，互助中心兩年多來，我們一共自籌社區(qū)活動經費一百余萬元，大多來自社區(qū)捐款、外來的贊助及采用籌一配一的模式自我籌措等。

        隨著我們社區(qū)組織的架構和運營不斷成熟，我們也獲得南京雨花臺區(qū)政府的推介。在整個社區(qū)治理的框架下，我們也倡導并加入居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司和社會組織的“四方聯(lián)動”平臺。遇到問題，四方坐下來會談，共同商討解決方法。因此在2014年，我們翠竹園社區(qū)獲得國家級“全國社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)”。

主動參與，人人互助

        社區(qū)營造的核心問題是參與。解決了居民參與，其他就不是大問題了。但讓居民主動參與社區(qū)營造，需要有一個逐步引導、學習、實踐的過程。通過開展活動來學習怎么開會，怎么來談論問題，怎么在很多人出現(xiàn)分歧的時候達成妥協(xié)和諒解。這些都必須要學，而且要交學費。

        我們立足每一場活動，從業(yè)主角度出發(fā)，鼓勵、吸引大家共同參與，比如社區(qū)少兒自行車賽，每次需要50多名志愿者，都從社區(qū)自愿報名中來，居民一起參與，積極性非常高，也容易操作，獲得認同。

        近兩年來，每年籌辦新年晚會，分策劃組、宣傳組、后勤組等角色，都由幾十名社區(qū)志愿者分擔，大家提前兩個月籌備，開會商討、執(zhí)行，自辦晚會搞得有聲有色。所以，社區(qū)的活動都盡可能鼓勵、發(fā)展社區(qū)居民參與，尤其是社區(qū)大型活動。只有在單項的專業(yè)活動上，我們才會根據(jù)活動特性借助一些外部資源，比如“小小建筑師”項目的志愿者，來自我的母校東南大學建筑系。

        實際上，活動只是社區(qū)營造的形式而非目的，促進社區(qū)居民參與，打造良好健康的社區(qū)環(huán)境才是最終目的。比如，網球俱樂部做起來了，有的業(yè)主受到啟發(fā)，也可以湊到一起，發(fā)起棋牌俱樂部、二胡俱樂部等，組織建構是一樣的。

        社區(qū)營造最看重的是鼓勵人們從自家走出來，推動從傳統(tǒng)家族式社會向現(xiàn)代社區(qū)社會轉型。通過人人參與互助，社區(qū)居民的自主意識也不斷提升和成熟，逐步從被動到主動，從接受惠利到樂助參與。

        其實，以前小區(qū)參與公共事務，基本上都是政府、物業(yè)或者業(yè)委會主導，社區(qū)居民被動參與。我們互助會成立后，每一項事都在社區(qū)中公開發(fā)布，引導大家思考、討論、參與：為什么這么做，有沒有更好的辦法來做？如社區(qū)服務中心的改造、兒童樂園的展開、圍墻和門禁系統(tǒng)的維修等，大家都會充分考慮，積極提出自己的意見建議。

        經過幾年的積累，居民參與的公共意識很大提高。以某次業(yè)委會改選為例，業(yè)主都自發(fā)加入選舉，并要求改選籌備組中應該有業(yè)主代表，一個小時內就召集了四十幾名業(yè)主簽名，以向居委會表達共同訴求，后成功增補了3名業(yè)主代表進入籌備組。

社區(qū)組織，自治家園

        我們的社區(qū)活動，以本社區(qū)人員為主，輻射到周邊社區(qū)。比如，翠竹園社區(qū)的網球大賽，雖然有南京其他社區(qū)的人來打，但參賽的70-80%選手是本社區(qū)的業(yè)主。

        互助會的定位，就是典型的社區(qū)組織，區(qū)別于社會組織。社會組織提供的是專業(yè)服務，好比網球教練、養(yǎng)老服務中的按摩、護理等。而社區(qū)組織要的是信任度和參與度，即遵循“信任、參與、承擔、互助”的八字方針。

        同時，社區(qū)組織也接受業(yè)主反映的問題，協(xié)調化解矛盾。比如，社區(qū)里一家培訓公司攜款跑路，業(yè)主們向物業(yè)索要賠錢，物業(yè)也倍感委屈：“我們房租都沒收到?！笔谡n的老師來了，也說：“我們也被騙了，工資還被欠著?！边@事沒人管，互助會就站出來協(xié)調，請物業(yè)提供場地，重新召回老師，在社區(qū)進行募捐，資助后續(xù)課程，順利解決了問題。

        兩年前，有業(yè)主擔心我離開社區(qū)，互助會就歇了。而一年前，我已從各個俱樂部的管理層逐步退出，現(xiàn)在我的角色是總協(xié)調，每周一次例會，協(xié)調社區(qū)中各方的關系?，F(xiàn)在，社區(qū)反而越做越好，我曾有的顧慮也打消了：一旦目標清晰，在事物發(fā)展過程中依據(jù)實際，抓住主要問題，不斷改進，形成機制化，自然會向好的方向發(fā)展。

        現(xiàn)在翠竹社區(qū)的幸福感大大提升，每個人出去，都可以自信地說：“來我們社區(qū)做鄰居吧?！狈课莸膬r值也相應提升，每平米高于周邊三五千元。小區(qū)里人氣越來越旺，人們走在小區(qū)，碰面了彼此都會相互打招呼。而我自己這么多年做下來，認識了很多朋友，獲得了尊重，這些都非常珍貴?，F(xiàn)在上海、廣州等地方，都有人來我們小區(qū)交流，南京很多小區(qū)，也開始學我們的模式做社區(qū)營造。

        通過社區(qū)營造、互助參與，我們豐富了社區(qū)生活，為愿意提供幫助和希望得到幫助的人構建了一個可信任的橋梁。今后我們將繼續(xù)努力，希望能在社區(qū)里實現(xiàn)自主管理，以及全民接受教育的可能性，建立一個活力社區(qū)，一個有公益、有文化的社區(qū)。

        我們也希望這種模式能推廣到全南京甚至全國有需求的社區(qū)，為更多人營造一個美好的家園盡一份力。

        （感謝正榮公益基金會“你好，社區(qū)”項目，蔣曉娟整理）