上半年最大的電商大促618來(lái)了，中國(guó)快遞再次引發(fā)熱議。一方面，各大快遞公司下功夫練內(nèi)功，“小時(shí)達(dá)”、“分鐘達(dá)”、“綠色快遞”，快遞服務(wù)體驗(yàn)不斷被刷新；另一方面，快遞網(wǎng)點(diǎn)倒閉、快遞被損壞、投訴量飆升等消息不斷。今年快遞公司的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣？消費(fèi)者們對(duì)哪些快遞公司更滿(mǎn)意？

近日，中國(guó)領(lǐng)先的快遞物流信息服務(wù)商快遞100推出《2021年618快遞服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，從6月1日到6月20日，全國(guó)累計(jì)攬收快遞超過(guò)65億件，快遞日查詢(xún)峰值超過(guò)3.8億次；快遞投訴量比平時(shí)增加53.44%，近70%的快遞員在618期間遭到投訴，且過(guò)半投訴超過(guò)3次；與此同時(shí)，618期間公眾的快遞滿(mǎn)意度為8.01分，相比去年提高0.9分；其中，韻達(dá)和中通的性?xún)r(jià)比較高，郵政德邦的快遞小哥服務(wù)態(tài)度好，而順豐和京東這兩個(gè)快遞品牌服務(wù)時(shí)效快。

618攬件超65億，快遞投訴量飆升

今年的618各大電商平臺(tái)雖然相比以前似乎“低調(diào)”了很多，但不斷增長(zhǎng)的快遞單量還是透露了各品牌的暗自發(fā)力。據(jù)快遞100大數(shù)據(jù)顯示，從6月1日到6月20日，全國(guó)累計(jì)攬收包裹量超過(guò)65億件，而在受調(diào)研的用戶(hù)中，61.74%的人在618期間快遞數(shù)量達(dá)到4個(gè)以上。積累了小半年的購(gòu)物需求，在618被點(diǎn)燃，可以說(shuō)這群人成為了618的主力軍。

而面對(duì)突然激增的快遞業(yè)務(wù)量，40.46%的快遞小哥表示，自己所在的網(wǎng)點(diǎn)派送壓力很大，有的甚至出現(xiàn)了明顯的積壓現(xiàn)象。派送跟不上，伴隨而來(lái)的是快遞投訴量的飆升，據(jù)快遞100大數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，快遞投訴率提升了13.7%，69.47%的快遞員在此期間遭到了投訴，且他們中的54.95%在短短的20天內(nèi)被投訴超過(guò)3次。

而在用戶(hù)看來(lái)依然委屈。來(lái)自河北的王女士為了迎接新生寶寶，她專(zhuān)門(mén)等到618大促的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了十幾個(gè)嬰兒物品，大到嬰兒床，小到尿不濕，但是快遞不送貨上門(mén)，成為了她最?lèi)阑鸬氖聝??！敖衲?18其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)速度還是快的，但問(wèn)題是現(xiàn)在有好多快遞公司已經(jīng)不送貨上門(mén)了?？爝f員們直接把快遞放到快遞柜和驛站，我們小區(qū)有媽媽驛站、菜鳥(niǎo)驛站、豐巢快遞柜，還有一個(gè)便利店也可以代放快遞，我需要跑這四個(gè)不同的地方拿快遞，太麻煩了?！?/p>

快遞100CEO雷中南表示：“快遞單量在不斷刷新記錄，顯示了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)巨大的潛力，但近年來(lái)快遞價(jià)格卻一降再降，導(dǎo)致快遞員壓力大、派件無(wú)利可圖，所以當(dāng)各種驛站、快遞柜出現(xiàn)，快遞員寧可多花錢(qián)辦事，也不愿送貨上門(mén)，這樣的后果是快遞服務(wù)質(zhì)量的直線(xiàn)下降?！备鶕?jù)快遞100數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)70%的人對(duì)快遞不送貨上門(mén)表示不滿(mǎn)意，也是導(dǎo)致投訴的重要原因之一，需要各大快遞公司注意。

順豐京東速度快，圓通韻達(dá)“神準(zhǔn)時(shí)”，郵政德邦態(tài)度好

雖然在一些服務(wù)上存在瑕疵，但相較去年，今年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)快遞的滿(mǎn)意度有明顯提升。據(jù)快遞100大數(shù)據(jù)顯示，今年用戶(hù)對(duì)快遞的滿(mǎn)意度達(dá)到了8.01分，相較去年618提升了0.9個(gè)點(diǎn)?！八俣让黠@提升，頭天下單，第二天就到了”、“小區(qū)還設(shè)置了快遞箱回收點(diǎn)，感覺(jué)更注重綠色環(huán)保了”……在本次大數(shù)據(jù)報(bào)告中，多家快遞公司表現(xiàn)亮眼。

在服務(wù)時(shí)效方面，本次618期間順豐一如既往發(fā)揮穩(wěn)定，以絕對(duì)的運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，成為服務(wù)時(shí)效最快的快遞品牌；值得注意的是，46.91%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)把票投給了京東物流，得票率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前。在加盟品牌中，圓通、韻達(dá)位列前兩名，成為名副其實(shí)的“神準(zhǔn)時(shí)”。

在性?xún)r(jià)比方面，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為性?xún)r(jià)比最高的快遞品牌為中通、韻達(dá)、百世；而對(duì)于快遞小哥服務(wù)態(tài)度方面，郵政、德邦等快遞品牌位于前列。

ExpressHub首席專(zhuān)家陳武強(qiáng)表示，經(jīng)過(guò)多年大促的錘煉，各大快遞公司已經(jīng)造就了深厚內(nèi)功，以前是“隔日達(dá)”、“三日達(dá)”，現(xiàn)在都在比誰(shuí)能“小時(shí)達(dá)”、“分鐘達(dá)”，“快遞的速度，也從一個(gè)方面反映了中國(guó)的速度。”

快遞100CEO雷中南表示，從這些數(shù)據(jù)中我們也不難發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)并不是全部集中在價(jià)格上，服務(wù)質(zhì)量（如妥投率）也是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)?！皟r(jià)格戰(zhàn)終將過(guò)去，技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升才是未來(lái)發(fā)展的大方向。”