中新網(wǎng)5月9日消息，近日，“云南女導(dǎo)游嫌購物少大罵游客”事件持續(xù)發(fā)酵，為此，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道記者輾轉(zhuǎn)采訪到了當事的幾位游客，幾人均否認了自己參加的是“一元團”，而在是否已知是“旅游購物團”的問題上與涉事導(dǎo)游各執(zhí)一詞。

出發(fā)前是否明確為“購物團”？游客與導(dǎo)游各執(zhí)一詞

        五一小長假期間，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客。

        此事經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調(diào)查，證實該視頻情況屬實。涉事導(dǎo)游系昆明思遠導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游陳春艷，于4月4日承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務(wù)。

        4月12日，導(dǎo)游陳春艷帶團由麗江返回昆明，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長五分鐘左右。5月初，該視頻被放上網(wǎng)絡(luò)。

        陳春艷在近日接受《昆明日報》采訪時表示，旅行合同上簽的就是“旅游購物團”。她回憶，4月9日接到這個昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價團，在和游客對行程單時，就直接詢問過大家知道這個購物團嗎？所有游客都表示知道。

        但是，接受記者采訪的6位當事游客均否認了已知“旅游購物團”的說法。一位來自山西不愿透露姓名的D先生表示，繳費時就問了旅行社是不是購物團，會不會出現(xiàn)購物金額達不到導(dǎo)游標準就不讓離開商店等問題，當時組團旅行社工作人員堅稱不會強制購物，我們才放心報了團，沒想到會這樣。

        游客與旅行社簽訂的旅游合同中是否存在購物的條款呢？在游客發(fā)給記者的旅游合同中，記者并未發(fā)現(xiàn)有“消費購物”的相關(guān)條款，但注明“游覽項目名稱及游覽時間、行程安排的詳細景點名稱及景點游覽時間見合同《行程單》”。而記者詳細查閱行程單后發(fā)現(xiàn)，在最后一項“接待標準”里出現(xiàn)了“進店”的描述：“進店：世博園、銀器、螺旋藻、傣寨”，但并未標注有“消費”等字樣或者購物金額限制。

        “合同全文未明確提出需要購物，更無消費金額的要求，但陳春艷剛接團就告訴我們一定要進這四個店，并且一趟下來每人必須買夠5000元?！?來自江蘇徐州的吳先生如是說。記者就此聯(lián)系涉事導(dǎo)游陳春艷、以及所屬旅行社昆明風(fēng)華旅行社均未果。

合同顯示8天7晚團費僅1800元  “不合理低價”系“百病之源”

        針對該事件受害人的補償措施，云南省旅游發(fā)展委員會3日發(fā)布的查處情況通報顯示：“事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元?！?/p>

        然而，通報中“部分游客”的表述較為模糊。對此，記者向云南省旅游和發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊總隊長劉昆峰求證，對方未給出正面回應(yīng)，僅表示將召開有關(guān)旅游問題的會議，請記者關(guān)注會議內(nèi)容。

        “我沒收到來自導(dǎo)游本人或者旅行社的道歉，賠償也沒有，”游客D先生表示，被訪的6位游客均向記者表示沒有收到針對該事件的賠償，網(wǎng)名為黃沙一粒的游客直言，這一事件影響到了旅途心情。

        據(jù)游客D先生介紹稱，他的團費是1800元，因自己解決了住地到集合點的一段路程減去了50元的車費。乘客上車時導(dǎo)游讓按照報團費用分批舉手示意，由此可見該旅游團團員的報團費用大致是從1000多元至3000多元不等。

        “大家都是散客，團費差異主要取決于各個城市往返昆明的飛機票價?！眳窍壬忉尫Q，我們都是來自各地的散客，到了昆明集合后才組的團，由昆明的陳春艷導(dǎo)游帶隊。

        由此來看，即使按照該團花費最高的游客每人3000多元的價格標準，對于“7晚8天”的云南四地游也是絕對低于出行的實際成本。合同顯示，團費包含了4趟飛機、12次正餐以及7晚住宿，而記者近日從攜程網(wǎng)上搜索到徐州往返昆明的單人機票價格就已超千元，團費定價的不合理性顯而易見，這中間的差價旅行社怎么“找齊”？

        5月4日，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱公開表示，“不合理低價”問題是我國旅游市場秩序“百病之源”。國家旅游局將聯(lián)合有關(guān)部門，把向“不合理低價”宣戰(zhàn)提到今年旅游工作的首位，組織開展“不合理低價”專項治理行動。各地旅游部門將聯(lián)合公安、工商等部門對“不合理低價”開展專項檢查，對被舉報的旅游企業(yè)進行重點檢查。

        5月7日，云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組針對此次事件召開了“整治旅游市場突出問題、向‘不合理低價’宣戰(zhàn)”專項行動會議，提出要向不合理低價“宣戰(zhàn)”，并從2015年5月起用半年時間，強化旅游市場執(zhí)法和監(jiān)督力度，嚴厲打擊不合理低價及其他侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為。