7月1日是上海實(shí)施境外旅客離境退稅政策的第一天。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者當(dāng)天走訪發(fā)現(xiàn)，大部分境外游客消費(fèi)金額不高，偏向絲綢、茶葉、珍珠等小件商品；首批被選中的退稅定點(diǎn)商店面臨外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)不足、停車位缺少、接待團(tuán)隊(duì)游客能力不足等問(wèn)題；許多民間特色商店經(jīng)常有境外游客光顧，希望能夠進(jìn)入退稅定點(diǎn)商店的名單。

境外游客：消費(fèi)金額不高   

受多種因素影響，近年以來(lái)，國(guó)內(nèi)入境游人數(shù)一直呈下降趨勢(shì)，直到2015年上半年才有小幅回升。上海也是如此，根據(jù)上海市旅游局6月29日公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至5月，上海接待境外游客328萬(wàn)余人次，同比上升0.2%。

不過(guò)，入境游客的旅游總收入仍然呈下降趨勢(shì)，“這既有入境游客消費(fèi)不力，也有匯率等多種因素?！鄙虾Ｊ新糜尾块T相關(guān)人士表示，希望購(gòu)物退稅的新政策能有效改變這一趨勢(shì)。

從2015年7月1日起，北京、上海作為中國(guó)大陸首批城市，率先面向境外旅客實(shí)施購(gòu)物離境退稅政策，其中27家退稅定點(diǎn)商店已經(jīng)確定。

7月1日當(dāng)天，多家定點(diǎn)商店成交了多單免稅生意。當(dāng)天較早接到成單的是友誼商店（普陀總店）。該店上午就達(dá)成了3筆境外游客的生意，兩名香港游客各買了一條真絲圍巾，一名日本游客買了一件南紅瑪瑙，單價(jià)均在600元至900元。

友誼商店是上海較早具備接待境外游客資質(zhì)的老牌商店，由于近十多年店址的變遷、人員變動(dòng)，以及入境旅游環(huán)境的變化，漸漸失去了原有的優(yōu)勢(shì)。7月1日，澎湃新聞?dòng)浾咴谟颜x商店普陀總店看到，店內(nèi)絕大多數(shù)商品是書畫藝術(shù)品、工藝品和各類收藏品、名貴家具等，其中部分收藏品和大型黃花梨木家具、漆器，以及書畫藝術(shù)品等，價(jià)格動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元甚至百萬(wàn)元；工藝品、玉器、珍貴、絲綢類等價(jià)格相對(duì)便宜。

“目前來(lái)店里購(gòu)物的境外游客占比大約在5%左右，多數(shù)人選購(gòu)價(jià)格相對(duì)低廉的工藝品、珍珠、玉器、絲綢等商品?！庇颜x商店總經(jīng)理陳國(guó)華介紹，通常境外游客買大件或昂貴商品的很少，而且根據(jù)目前的退稅政策，境外旅客購(gòu)物后要在機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)后打包，大件物品不具備操作性，“我們正與相關(guān)部門談，希望能有改進(jìn)的措施?！?/p>

當(dāng)天下午1時(shí)許，在南京東路老鳳祥總店，一名香港游客前來(lái)購(gòu)買了一款鉆石，減去免稅金額后顧客支付2300多元。在豫園商城，一名臺(tái)灣游客購(gòu)買了價(jià)值600多元的衣服和鞋子，同樣享受到退稅。

多家退稅定點(diǎn)商店負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)看，入境游客消費(fèi)比較理性，消費(fèi)金額并不高，不太可能像中國(guó)游客出境購(gòu)物那樣，出現(xiàn)動(dòng)輒人均數(shù)千、上萬(wàn)元的搶購(gòu)。

上海國(guó)旅入境部負(fù)責(zé)人王錚告訴澎湃新聞?dòng)浾撸鶕?jù)長(zhǎng)期接團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，從消費(fèi)習(xí)慣上看，入境游客大致可以分歐美游客和亞洲游客。

“歐美游客通常沒(méi)有買大批禮品送人的習(xí)慣，大多只是買些自己和家人中意的紀(jì)念品，在中國(guó)購(gòu)物消費(fèi)的金額不高，看中的大多是具有中國(guó)特色的是絲綢類商品、工藝品等。日本、韓國(guó)，和東南亞國(guó)家等亞洲游客對(duì)中國(guó)文化認(rèn)同度較高，對(duì)絲綢、玉器、珍珠、瓷器等購(gòu)買較多，但也不會(huì)像中國(guó)內(nèi)地游客會(huì)大批量購(gòu)買?！蓖蹂P特別強(qiáng)調(diào)，外國(guó)游客對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量非常重視，比如，購(gòu)物商店是否寬敞、廁所是否衛(wèi)生，還有外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)、停車場(chǎng)對(duì)接待團(tuán)隊(duì)游客很重要。

民間特色商店：希望加入退稅名單 

在新政策實(shí)施首日，部分商店因?yàn)槭掷m(xù)問(wèn)題暫時(shí)還不能進(jìn)行免稅操作。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑靺R區(qū)田子坊“守白文化”總店的定點(diǎn)退稅商店門口，已有“退稅商店”的招牌。僅幾十平方米的店鋪中，各式剪紙藝術(shù)品琳瑯滿目。店員表示：“來(lái)店里消費(fèi)的基本都是老外，其中加入中國(guó)傳統(tǒng)元素的剪紙畫最受青睞，平均消費(fèi)在1000塊左右?！备鶕?jù)政策，這一消費(fèi)水平已遠(yuǎn)超出了滿500元就能退稅的標(biāo)準(zhǔn)。

“真正實(shí)行了退稅政策對(duì)我們店家肯定是有利的，但今天還不能實(shí)行，我們還在等待手續(xù)和審批?！鄙鲜龅陠T說(shuō)。

田子坊另一家名為“嫵牌”的退稅定點(diǎn)商店的店員則表示，對(duì)退稅政策并不十分清楚，但總體來(lái)說(shuō)是看好的。該店以賣羊絨絲巾為主，外國(guó)游客的流量非常大，每次的平均消費(fèi)都在2000-3000元，偶爾會(huì)有單筆消費(fèi)高達(dá)幾萬(wàn)元。

澎湃新聞?dòng)浾咴诓稍L中了解到，得知“守白文化”和“嫵牌”進(jìn)入首批退稅定點(diǎn)商店，同處田子坊的多家特色商店都很羨慕。一家銷售自有品牌的旗袍商店店主說(shuō)，“這條街道上境外游客特別多，消費(fèi)也多，我的店里有百分三四十的顧客都是老外，如果能進(jìn)入免稅店名單，相信能大大促進(jìn)他們的消費(fèi)?！?/p>

此外，照相機(jī)、手表、珠寶黃金相關(guān)的免稅店鋪均表示看好這一退稅政策，認(rèn)為可拉動(dòng)外國(guó)游客消費(fèi)。“以前外國(guó)游客來(lái)到店里最先問(wèn)的就是有無(wú)退稅，問(wèn)到?jīng)]有后，只是逛，很少會(huì)買?！蹦暇〇|路上亨得利手表店的負(fù)責(zé)人表示，退稅政策出臺(tái)后，希望情況會(huì)有所改觀。

徐匯區(qū)東方商廈、太平洋百貨、南京東路第一百貨、浦東第一八佰伴等多家綜合商場(chǎng)也進(jìn)入首批退稅定點(diǎn)商店名單。不過(guò)，澎湃新聞?dòng)浾咴谧咴L中發(fā)現(xiàn)，部分商店還未來(lái)得及開出專柜，暫時(shí)還不能接待要求退稅的境外游客。

此前，上海商務(wù)委副主任吳星寶曾表示，未來(lái)將有更多類似“守白文化店”、“嫵牌”等民間自有品牌以及一些中華老字號(hào)商店進(jìn)入退稅定點(diǎn)商店。

退稅商店：外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)不足   

部分旅游專家指出，剛剛推出的境外游客購(gòu)物退稅政策還有些地方需要完善：硬件環(huán)境不完全達(dá)標(biāo)、缺少會(huì)外語(yǔ)的導(dǎo)購(gòu)人員。澎湃新聞?dòng)浾咴谧咴L中發(fā)現(xiàn)，目前首批退稅定點(diǎn)商店大多準(zhǔn)備了外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，但人員明顯不夠、語(yǔ)種也不齊全，接待散客可以，接待團(tuán)隊(duì)游客能力不足，不少商店附近根本沒(méi)有停車條件。

南京東路老鳳祥總店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他們有一名英語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，還有一名員工會(huì)點(diǎn)日語(yǔ)，“如果有入境團(tuán)隊(duì)游客，可能要臨時(shí)調(diào)人幫忙?！标兾髀肪暗骆?zhèn)瓷器店有一名英語(yǔ)翻譯，老板說(shuō)他自己會(huì)英語(yǔ)等多種語(yǔ)言，如果需要可以應(yīng)付。

多家商場(chǎng)表示，接待散客翻譯沒(méi)問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)考慮到接待團(tuán)隊(duì)游客問(wèn)題。即便歷史上曾是專門為外國(guó)旅客服務(wù)的友誼商店，現(xiàn)在也遇到外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)不足的問(wèn)題?！坝杏⒄Z(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，會(huì)日語(yǔ)的員工也有，但如果遇到韓國(guó)或其他小語(yǔ)種大團(tuán)，還需要想辦法?！痹摰暌晃回?fù)責(zé)人稱。

相對(duì)準(zhǔn)備充分的則是豫園商城，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了英語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等4名翻譯導(dǎo)購(gòu)人員，如果遇到團(tuán)隊(duì)游客，也能臨時(shí)抽調(diào)翻譯人員。

接待大型團(tuán)隊(duì)必須具備停車場(chǎng)，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，青浦兩家退稅定點(diǎn)商店、市內(nèi)的友誼商城總店、多家商場(chǎng)具有停車條件，其他諸如景德鎮(zhèn)瓷器店、田子坊2家商店等部分退稅定點(diǎn)商店附近則不具備停車條件。

入境旅游方面人士還表示，外國(guó)游客對(duì)購(gòu)物服務(wù)及商品質(zhì)量要求非常高，“不論團(tuán)隊(duì)或散客，如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他們都有退賠需求，退稅定點(diǎn)商店在后期服務(wù)上應(yīng)保持暢通?！?/p>

王錚表示，入境旅客購(gòu)物免稅政策實(shí)施、首批退稅定點(diǎn)商店公布，這將有效帶動(dòng)境外游客的購(gòu)物需求，他認(rèn)為，政府部門下一步應(yīng)該公布更多的退稅商店，“其實(shí)只要制度健全，邊檢、海關(guān)嚴(yán)格按章辦事，外國(guó)游客應(yīng)該在更多商店購(gòu)物都能享受免稅，這樣才能徹底方便境外游客，促進(jìn)他們消費(fèi)?！?/p>