澎湃新聞記者 王昱 綜合報道

連日來，河南多地遭遇強降雨，雨量超歷史極值。其中，鄭州于7月20日16時至17時遭遇了極端罕見強降雨，降雨造成鄭州市區(qū)嚴重內(nèi)澇，市內(nèi)交通中斷，多處小區(qū)停水停電，周邊部分區(qū)域發(fā)生洪澇災(zāi)害，災(zāi)情牽動人心。

針對此次河南暴雨災(zāi)情，各大旅游平臺、航司、鐵路迅速啟動相應(yīng)的交通、旅游產(chǎn)品退改簽方案以及應(yīng)急措施，河南多家文旅單位也緊急關(guān)閉，暫停相關(guān)演出活動。

鄭州遭遇歷史極值暴雨，城區(qū)內(nèi)部分路段積水。  人民視覺 圖

OTA平臺推出免費免責(zé)退改服務(wù)

7月20日晚，針對因河南災(zāi)情而行程受到影響的旅客，飛豬、同程旅行、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒、窮游網(wǎng)、馬蜂窩旅游、驢媽媽旅游等各大在線旅游平臺相繼啟動特殊退改服務(wù)。

據(jù)飛豬官方微博顯示，由于鄭州遭遇極端強降雨天氣，7月20日前在飛豬平臺下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費者，如因為暴雨取消或改變行程，可申請免費退改；用戶因退改造成的經(jīng)濟損失，由平臺承擔(dān)。

飛豬平臺表示將持續(xù)跟進鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如相關(guān)政策更新，第一時間協(xié)助有需要的消費者辦理退改。

“去哪兒”也發(fā)布了針對前往河南旅客的退改簽應(yīng)急措施方案，據(jù)其官方微博介紹，凡7月20日前（含7月20日）通過去哪兒平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。

鄭州，暴雨造成城區(qū)內(nèi)部分路段積水嚴重，給市民出行帶來不便。   人民視覺 圖

7月21日凌晨，攜程表示已啟動重大災(zāi)害保障金。酒店產(chǎn)品保障方面，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂，退訂損失由攜程承擔(dān)。

度假產(chǎn)品方面：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失由攜程承擔(dān)；2、已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失由攜程承擔(dān)。

另外火車票方面，根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內(nèi)申請免費退訂，如無法申請，可即刻聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作；機票方面，如航空公司更新退訂政策，將即刻開通自助退改服務(wù)通道。廣大用戶如遇緊急情況，可隨時撥打95010或聯(lián)系@攜程客服協(xié)助。

2021年7月20日，鄭州，積水中運送物資的外賣小哥。   人民視覺 圖

在民宿預(yù)訂平臺方面，7月20日晚，小豬民宿啟動免責(zé)取消保障政策。7月20日至7月25日期間，目的地為鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、平頂山、濟源、安陽、鶴壁、許昌地區(qū)的民宿訂單，如遇暴雨天氣取消或改變行程，在經(jīng)過客服團隊審核通過后，可為符合條件的房東和房客提供免責(zé)取消保障，相關(guān)退訂損失由小豬民宿承擔(dān)。用戶可通過小豬APP在線客服或致電24小時客服熱線（400-010-7890）聯(lián)系小豬的客服工作人員咨詢退改事宜。

另外，美團酒店、途家民宿、木鳥民宿也相繼推出了免費取消的緊急預(yù)案，詳細內(nèi)容可關(guān)注各平臺的官方微博或撥打平臺客服電話。

航司鐵路免費辦理變更或退更

據(jù)中國鐵路7月21日消息，因部分地區(qū)暴雨影響，多趟前往鄭州的列車已停運，購買相關(guān)車次車票的旅客，可于30日內(nèi)登錄12306網(wǎng)站或鐵路車站辦理全額退票手續(xù)。

而航班方面，國內(nèi)各航空公司針對涉及鄭州的航班也作出了相應(yīng)的應(yīng)急調(diào)整。

7月21日，東方航空公司發(fā)布通知稱，凡東航票本填開的國內(nèi)航班，航班日期在2021年7月20日（含）——2021年7月23日（含）之間，且客票中至少含有一段未使用的涉及鄭州的進港、出港或經(jīng)停航班，可在客票有效期間內(nèi)免費辦理變更或退票（注：須在2021年7月20日（含）至航班起飛時間前取消訂座），且免收變更或退票手續(xù)費。客戶可在原購票渠道辦理，或通過東航官方微信、APP手機客戶端，或撥打東航24小時客服熱線：95530。

東方航空公司發(fā)布的涉及鄭州相關(guān)航線的通知。  東航官網(wǎng) 圖

春秋航空也發(fā)布關(guān)于鄭州進出港航班客票實行特殊退改的通知，稱對2021年7月21日（含）前購買，且乘機日期在2021年7月21（含）至2021年7月25日（含）之間，由春秋航空（9C）實際承運的鄭州進出航班的客票，退票時免收手續(xù)費。如選擇變更，則變更至2021年8月3日（含）前由春秋航空承運的后續(xù)同航線航班，免收變更費和票價差；再次提出變更或變更至2021年8月3日（不含）以后的航班，按自愿變更辦理，并根據(jù)對應(yīng)艙位收取變更費用（注：須在2021年7月21日（含）以后，且航班計劃起飛前提出退票或變更）。旅客可聯(lián)系原出票單位，或下載春秋航空APP，關(guān)注春秋航空微信小程序辦理。

截止到目前，吉祥航空、深圳航空、西部航空、幸福航空、祥鵬航空、昆明航空、首都航空、天津航空、福州航空、北部灣航空都在其官方微博上發(fā)布了通知，作出了相應(yīng)的航班退改簽的調(diào)整方案，為支持鄭州抗汛工作，方便廣大旅客妥善安排出行。

另據(jù)新華社消息，由于鄭州機場至鄭州市區(qū)的地鐵、城際鐵路、公路客運等交通狀況未有好轉(zhuǎn)，尚有部分旅客在鄭州機場停留。鄭州機場各項設(shè)施設(shè)備保障運行正常，但因降雨天氣持續(xù)時間過長，對航班影響很大，經(jīng)綜合評估，鄭州機場將與空管、航空公司等部門密切配合，重點組織滯留旅客的疏散工作，并就吃住行做出妥善安排。

2021年7月20日，受持續(xù)強降雨天氣影響，鄭州東站大量列車停運，大批旅客滯留。 人民視覺 圖

河南多處景區(qū)關(guān)閉，暫停相關(guān)演出活動

河南災(zāi)情不僅影響了游客的出行，也波及了河南多處文旅單位。 自7月17日以來，河南境內(nèi)已有超過50家景區(qū)緊急發(fā)布閉園公告，涉及鄭州、洛陽、平頂山、安陽、新鄉(xiāng)、鶴壁、駐馬店、焦作、許昌等多地。

7月20日，受暴雨影響，嵩山景區(qū)所有景點已暫時關(guān)閉，少林寺景區(qū)工作人員稱，少林寺景區(qū)也于昨日臨時發(fā)布了緊急關(guān)閉通知。

龍門石窟景區(qū)昨天發(fā)出閉園公告，稱為確保廣大游客出行和文物安全，景區(qū)從7月20日起閉園（包括白天和晚上），恢復(fù)開放時間將根據(jù)天氣情況另行通知。游客朋友們可關(guān)注龍門石窟景區(qū)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號（龍門石窟景區(qū)）提前了解景區(qū)開放情況。對已通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票的游客，可從原購票付款渠道辦理退款（咨詢電話：0379-65980972、65997645）。

2021年7月20日，河南省洛陽市遭遇暴雨天氣，龍門石窟景區(qū)暫時閉園。 人民視覺 圖

隨著景區(qū)的暫時關(guān)閉，一些景區(qū)此前計劃的文化和旅游活動將延期舉辦。河南·戲劇幻城表示從7月20日起暫停開放，已購票游客可以通過原購票渠道進行退票。閉園期間，景區(qū)會安排專人巡檢。恢復(fù)開園時間將視天氣情況而定。

只有河南·戲劇幻城的通知。 齊魯晚報 圖

另外，河南博物院、洛陽博物館、鄭州博物館、開封市博物館等，都相繼發(fā)出了緊急閉館通知。7月21日一早，河南博物院院長馬蕭林接受媒體采訪時表示，目前館內(nèi)“一切安好”。 博物院正在排查院內(nèi)積水點，滯留館內(nèi)的參觀者已安排了休息地方，并提供了簡單餐食。

據(jù)中央氣象臺7月21日消息，河南中北部、河北南部等局地仍有強降雨，河南等地累積雨量大，城鄉(xiāng)內(nèi)澇嚴重，需注意防御次生災(zāi)害。同時，受臺風(fēng)“查帕卡”影響，廣東沿海等地仍有強降雨，請注意防范。廣大市民注意出行安全，做好防范措施，若無必要，請避免前往雨情影響較大的地區(qū)。若遇到緊急情況，隨時聯(lián)系救援人員。