7月21日23時，東風(fēng)標(biāo)致官方微博發(fā)布消息稱，7月21日中午，其官方微博發(fā)布了“針對災(zāi)情，東風(fēng)標(biāo)致緊急開啟救援服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容，并公布了24小時應(yīng)急救援電話。信息發(fā)布后，因救援工作存在不足，引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑。對此，東風(fēng)標(biāo)致深刻檢討和反省，誠意接受大家的批評，并致以最誠摯的歉意。

東風(fēng)標(biāo)致表示，其在鄭州的救援小組及4家經(jīng)銷商已開展多項(xiàng)救援工作。截至當(dāng)前，已受理166名群眾和客戶的咨詢及緊急救援、服務(wù)需求，累計(jì)已實(shí)施車輛救援106臺，并根據(jù)需求同步配送食品、飲用水等生活物資。

東風(fēng)標(biāo)致還稱，目前，救援工作仍在進(jìn)行，針對大家的批評，坦然接受，并再次表達(dá)歉意。

21日中午，東風(fēng)標(biāo)致官方微博曾發(fā)布消息表示，公司緊急開啟救援服務(wù)，提供救援車、拖車、食物及生活用品等。隨后，東風(fēng)標(biāo)致又稱，針對本次應(yīng)急救援，已組建救援分隊(duì)，并已安排調(diào)撥救援車輛和物資，盡最大能力響應(yīng)救援需求。

不過，對于上述救援，有不止一名網(wǎng)友表示，他們撥打東風(fēng)標(biāo)致提供的救援電話卻被告知不提供救援和物資。由此，引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑東風(fēng)標(biāo)致“發(fā)布虛假救援宣傳”“蹭災(zāi)情熱度”。