針對(duì)淘寶、拼多多等平臺(tái)上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙卷紙等煙草專(zhuān)賣(mài)品，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者聯(lián)系了相關(guān)平臺(tái)以及監(jiān)管部門(mén)。淘寶和拼多多的客服回應(yīng)稱(chēng)需要消費(fèi)者舉報(bào)商品或店鋪再進(jìn)行處理。

澎湃新聞?dòng)浾呦蛱詫毧头从成婕斑`規(guī)出售煙絲、煙卷紙等煙草專(zhuān)賣(mài)品的問(wèn)題商家，淘寶客服一開(kāi)始表示并未看到平臺(tái)上售有煙絲。記者發(fā)送銷(xiāo)售煙絲的截圖后，客服稱(chēng)：“淘寶網(wǎng)對(duì)于禁限售商品的處理非常嚴(yán)格，平臺(tái)會(huì)配合消費(fèi)者妥善處理。小二將幫助您反饋商品問(wèn)題，相關(guān)信息已做登記和記錄，一旦核實(shí)商家售賣(mài)禁限售商品，淘寶將進(jìn)行處置和下架?！碧詫毧头硎?，消費(fèi)者可以舉報(bào)商家，舉報(bào)成立則會(huì)下架商品，并給予違規(guī)店鋪相應(yīng)處罰。

記者與淘寶客服溝通記錄

但如果沒(méi)人舉報(bào)，店鋪是否就會(huì)繼續(xù)存在？淘寶客服回答稱(chēng)：“也不會(huì)的呢，平臺(tái)這邊也會(huì)不定期對(duì)商家進(jìn)行考核的呢?！?/p>

記者向拼多多客服反映平臺(tái)有商家售煙卷紙時(shí)，拼多多客服回復(fù)稱(chēng)：“對(duì)于國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，平臺(tái)也是不允許銷(xiāo)售的，您可以在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊問(wèn)號(hào)，選擇【舉報(bào)商品】進(jìn)行舉報(bào)”、“若核實(shí)是違禁品，我們會(huì)第一時(shí)間根據(jù)規(guī)則對(duì)商家和商品進(jìn)行嚴(yán)肅處理?！迸c淘寶和拼多多相比，京東上的煙草專(zhuān)賣(mài)品較少。對(duì)于京東上出現(xiàn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品，客服回復(fù)稱(chēng)，“會(huì)下架所有相關(guān)商品”，并處罰店鋪。

實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上有商家違法出售煙草專(zhuān)賣(mài)品并不少見(jiàn)，為什么消費(fèi)者舉報(bào)之后才去處理，而不是在商品上架時(shí)禁止上架？

對(duì)于該問(wèn)題，淘寶客服未直接答復(fù)，稱(chēng)：“會(huì)如實(shí)記錄，上報(bào)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)肅處理。”

記者與淘寶客服溝通記錄

拼多多客服回復(fù)稱(chēng)，“系統(tǒng)會(huì)去審核優(yōu)化”、“親，請(qǐng)您放心，平臺(tái)對(duì)商家的入駐、相關(guān)資質(zhì)、售賣(mài)商品以及售后服務(wù)都有完善的審核監(jiān)管機(jī)制，若是您在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品或者享受的服務(wù)存在不滿意的地方，您都可以反饋給多多，多多會(huì)維護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益”。

記者與拼多多客服溝通記錄

記者撥打了12313（國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局受理全國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)的專(zhuān)用號(hào)碼）反映非法經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品的行為，對(duì)方表示需要涉嫌非法銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品的店鋪名稱(chēng)。提供具體名稱(chēng)后，杭州煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管（監(jiān)管淘寶）的工作人員表示，他們會(huì)先受理再進(jìn)行處理。 

上海煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管（監(jiān)管拼多多）的工作人員表示，“我們后續(xù)會(huì)和拼多多平臺(tái)進(jìn)行溝通，要求拼多多平臺(tái)加強(qiáng)出售煙草專(zhuān)賣(mài)品的監(jiān)管”。對(duì)方也表示，此前他也接到過(guò)拼多多上售有煙草專(zhuān)賣(mài)品的舉報(bào)電話?！敖拥诫娫捄蠖紩?huì)和拼多多進(jìn)行溝通，由于店鋪?zhàn)?cè)在拼多多平臺(tái)上，我們作為監(jiān)管部門(mén)會(huì)要求拼多多加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的監(jiān)管?！?/p>

12313工作人員表示，他們也要求加強(qiáng)這方面的監(jiān)管。但是，“可能今天有這10家店，我們把相應(yīng)的信息傳遞給平臺(tái)，有可能會(huì)關(guān)店、下架，明天它們可能改頭換面了?！?/p>

那么平臺(tái)是否可以將煙草、煙絲等關(guān)鍵詞屏蔽來(lái)一次性解決問(wèn)題？12313工作人員稱(chēng)：“這個(gè)（目標(biāo)）具體在技術(shù)方面怎么去實(shí)現(xiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的事。我們肯定要求平臺(tái)嚴(yán)禁煙草制品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出售。”

9月1日20時(shí)30分，澎湃新聞?dòng)浾咴谔詫毸阉鳌盁熃z”仍會(huì)出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品，拼多多平臺(tái)仍有大量卷煙紙銷(xiāo)售。

淘寶頁(yè)面截圖

拼多多頁(yè)面截圖

延伸閱讀：

線上銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品的行為違反了法律。根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》及相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品必須取得煙草專(zhuān)賣(mài)許可證，煙草專(zhuān)賣(mài)許可證包括煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證三類(lèi)。

煙草專(zhuān)賣(mài)管理對(duì)有計(jì)劃地組織煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入有重要意義。煙草專(zhuān)賣(mài)品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械。

《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》第四十條規(guī)定“公民、法人或者其他組織不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷(xiāo)售煙草制品。除了取得煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品。”《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則》第四十九條規(guī)定“煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的持證人，應(yīng)當(dāng)在核定的經(jīng)營(yíng)地址從事煙草制品零售業(yè)務(wù)。持證人在核定的經(jīng)營(yíng)地址之外從事煙草制品零售業(yè)務(wù)的，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)。”

也就是說(shuō)，無(wú)論商家是否取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，都不能在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品。而違法的后果則涉及生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪、非法經(jīng)營(yíng)罪等。