“我只去過兩次濟(jì)南，一次去整形，一次維權(quán)遭毆打” 原創(chuàng) 蓉姐 金融八卦女頻道

“你覺得你給我造成麻煩了，我會讓你活著離開濟(jì)南？”在這個顏值經(jīng)濟(jì)時代，每個人只要有可能，都或多或少想通過后期努力，來改變個人顏值“不完美”?？扇绻t(yī)美整形后，連美麗也沒有呢？

文 | 金融八卦女特約作者：蓉姐

“你覺得我會讓你活著離開濟(jì)南嗎？”

近日，“濟(jì)南一美容院整形機(jī)構(gòu)女老板毆打顧客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，這名女顧客因為在一家整形醫(yī)院手術(shù)失敗，在修復(fù)、退款均遭拒絕的情況下，還遭醫(yī)院法人劉某明毆打、言語羞辱、威脅人身安全，并逼迫其“自愿”簽訂和解協(xié)議。

蓉姐曾經(jīng)對身邊的朋友們做了個小調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：10個女人9個想（個別甚至已經(jīng)做過或有計劃），還有一個只是怕（但本身對醫(yī)美整形還是有點向往）。

可以想見，在這個顏值經(jīng)濟(jì)時代，每個人只要有可能，都或多或少想通過后期努力，來改變個人顏值“缺陷”，給自己一張更滿意的臉或更美好的身體。

然而，如果醫(yī)美整形后，連美麗也沒有呢？歇斯底里的我們除了崩潰發(fā)怒，還能怎么辦？

1.

/ 被老板威脅？

警方：犯罪嫌疑人已被刑拘 /

2021年9月7日，山東省濟(jì)南市，一段“濟(jì)南一美容整形機(jī)構(gòu)女老板毆打顧客”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。

這段7分7秒的視頻顯示，該整形機(jī)構(gòu)老板不停地對女顧客進(jìn)行威脅、辱罵，中間還發(fā)生了肢體沖突——

“你覺得你給我造成麻煩了，我會讓你活著離開濟(jì)南？”

“有一個字說得讓我不滿意，大耳巴子就照你臉上扇，你知道嗎？”

“在濟(jì)南如果被人套上麻袋，扔到路邊走一遍，就是你自己找的！”

“把你身份號拍完，身份證號碼和家庭住址（都寫下來），給你父母打電話，打通了，留下你爹、你媽的電話，我就讓你走，要不然你覺得你今天能走嗎？你走了我都不姓劉！”

“你眼睛做成這樣，你就偷著樂吧，要點臉吧！你要點臉吧，行嗎？你以為大家開門做生意，都跟你鬧著玩呢？你覺得你跟我們……”

相關(guān)媒體報道顯示，視頻中涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)是濟(jì)南喜悅整形醫(yī)院。自稱是該機(jī)構(gòu)前員工的人士透露，網(wǎng)傳視頻是是顧客安女士曝光的，“我是員工，也是被打的其中之一，還有人是6月28日被打的，還有一些人沒有站出來，因為他們沒有證據(jù)。”

9月8日凌晨，網(wǎng)傳署名“受害人”安某的公開信稱，她于2020年6月1日在喜悅整形做的雙眼皮眼部手術(shù)，由于術(shù)后眼睛腫脹雙眼大小不一等問題遲遲不回復(fù)。2021年3月9日，安某帶著工商人員到該機(jī)構(gòu)協(xié)商修復(fù)及退款，但工商人員走了之后，就出現(xiàn)了網(wǎng)傳視頻中的一幕。

▲圖片來源：網(wǎng)傳視頻消費者安某公開信

上述前員工證實了視頻中情況，并稱，老板劉某“搶手機(jī)并且毆打她（安女士），拿鏡子打向她，結(jié)束之后，劉明逼著她簽的和解協(xié)議”。

而這位前員工于5月離職，7月2日也被老板劉某打了，“有報警記錄，打我是因為有半年工資沒有給我結(jié)，我提交了仲裁?！?/p>

9月7日上午9點許，自稱是“濟(jì)南喜悅整形”的微博用戶發(fā)布“嚴(yán)正聲明”稱，網(wǎng)傳視頻“罔顧事實”，視頻中所謂受害者——安某是專業(yè)醫(yī)鬧團(tuán)伙成員，“我單位在得知其醫(yī)鬧身份前，進(jìn)行了反復(fù)溝通，由于我單位前期態(tài)度較好，安某變本加厲，混淆是非，惡意舉報，持續(xù)騷擾我單位，所以在視頻發(fā)生當(dāng)日，從其他機(jī)構(gòu)得知其醫(yī)鬧身份后，我單位內(nèi)多名人員與安某確實發(fā)生了比較激烈的言語沖突?！?/p>

雙方各執(zhí)一詞。9月8日，濟(jì)南市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局迅速開展工作，積極聯(lián)系被毆打顧客，2021年9月7日下午依法傳喚劉某明接受詢問。

9月9日下午，警方最新消息顯示，經(jīng)立案偵查，犯罪嫌疑人劉某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留；犯罪嫌疑人曲某、孫某笑涉嫌非法拘禁罪，被依法取保候?qū)?；上述案件正在進(jìn)一步偵辦中。

▲圖片來源：“濟(jì)南公安”微博

天眼查APP顯示，“濟(jì)南喜悅整形”全稱為山東沃德喜悅醫(yī)療美容有限責(zé)任公司，經(jīng)營范圍包括美容醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療器械的研發(fā)及銷售、市場營銷策劃等，登記機(jī)關(guān)為濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會市場監(jiān)管局。法定代表人劉明明為實際控制人，注冊資本300萬，成立時間2019年11月份，人員規(guī)模小于50人。股東信息顯示，劉明明與另一股東曲媛各自持股50%。

據(jù)涉事醫(yī)院方稱，安某曾于另一整形機(jī)構(gòu)假借隆鼻手術(shù)，成功索賠35000元。后又來到喜悅整形為9個月前的眼部手術(shù)，索賠50000元。喜悅整形方面認(rèn)為，安某的手術(shù)效果沒有任何問題。

9月9日深夜，濟(jì)南喜悅整形被打當(dāng)事人微博發(fā)聲，否認(rèn)是醫(yī)鬧，稱只去過兩次濟(jì)南，一次是去喜悅整形，一次是去維權(quán)遭毆打，關(guān)于院方聲明中自己要求索賠5萬元傳聞，也是他們自導(dǎo)自演，顛倒是非。目前自己正配合警方調(diào)查。

▲圖片來源：濟(jì)南醫(yī)美維權(quán)事件當(dāng)事人微博

目前，濟(jì)南警方對該事件還在調(diào)查中。

從被曝光的資料看，喜悅醫(yī)美不止和安女士存在糾紛，跟一位維權(quán)客戶L姓女子也有類似糾紛。這也讓近幾年愈演愈烈的醫(yī)美糾紛，引發(fā)了更多關(guān)注。

2.

/ 醫(yī)美糾紛無差別對待，

明星、網(wǎng)紅是重災(zāi)區(qū) /

因為腹部抽脂手術(shù)，杭州女孩小冉的生命突然在33歲這一年“戛然而止”。

人們驚訝發(fā)現(xiàn)，小冉很美。事實上，作為已經(jīng)自創(chuàng)個人服裝品牌的“網(wǎng)紅”，小冉儼然是典型的“白富美”，然而她最終為了更美付出了生命代價。

讓我們再簡單回顧下這場悲劇——

2021年5月2日當(dāng)晚，小冉抽脂手術(shù)整個過程，長達(dá)5小時。

手術(shù)后至5月4日，小冉一直喊痛；但醫(yī)院只是簡單用藥，認(rèn)為是術(shù)后正常疼痛，還認(rèn)為已經(jīng)休克的小冉只是在睡覺！

后來疼痛實在難忍，小冉自己撥打120請求轉(zhuǎn)院。

然而，由于送醫(yī)不及時，全身感染造成多器官衰竭，小冉已經(jīng)錯過最佳治療時間。

2個多月后的7月13日，小冉最終搶救無效離世。

▲圖片來源：小冉朋友微博發(fā)布相關(guān)事件情況

小冉是不幸的，關(guān)鍵這樣的不幸在重復(fù)上演。

2021年初，青年演員高溜在社交平臺上發(fā)文自曝整容失敗。

95后、處于女演員最佳事業(yè)期的她，為了更美，去整鼻子。然而手術(shù)后，高溜不但沒有提升顏值，反而出現(xiàn)了排異、發(fā)炎等癥狀，最后竟然嚴(yán)重到鼻頭壞死。

至今，高溜鼻尖泛紅非常明顯。據(jù)她所說，她的鼻翼還有缺損，鼻頭肉基本壞死，已經(jīng)長不回來，只能依靠手術(shù)修復(fù)一個形狀出來。

▲圖片來源：高溜微博

醫(yī)美事故頻頻發(fā)生背后，醫(yī)美糾紛正在持續(xù)增加。

查詢中國裁判文書網(wǎng)，200多份訴訟文件涉及醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療損害責(zé)任糾紛等。其中，多起案例系患者不滿手術(shù)效果導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

全國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2019年，醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量就有6138起；2015年-2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴量增長近14倍。

民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)更是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的“主角”。

2021年3月15日發(fā)布的《北京市朝陽區(qū)人民法院醫(yī)療美容糾紛案件民事審判白皮書（2016年度―2020年度）》指出，在受理的77家涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，有75家為民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)，約占97.4%。

上海長寧法院發(fā)布的《2015-2019年醫(yī)療美容糾紛案件司法審判白皮書》也顯示，5年來受理的94件醫(yī)療美容糾紛案件均發(fā)生在民營醫(yī)院。

朝陽區(qū)法院還統(tǒng)計了涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在過錯情形，占96.9%；涉及醫(yī)療美容操作不當(dāng)?shù)募s占90.8%；涉及欺詐、虛假宣傳約占審結(jié)案件數(shù)的72.1%；涉及醫(yī)師或其他專業(yè)技術(shù)人員無相應(yīng)資質(zhì)的約占61.9%；涉及術(shù)前準(zhǔn)備不充分的約占58.7%；涉及不合理收費的約占37.9%件；涉及醫(yī)療產(chǎn)品缺陷的有23.6%；涉及超劑量用藥或錯誤用藥約占23.1%；涉及醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營的約占15%。（同一案件可能主張多項過錯情形）。

根據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬家，合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的12%。

顯然，如果真的想做醫(yī)美，那么我們必須找到一家有資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。如何選擇？

首先，要注意核查醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)，看其是否具備衛(wèi)生行政部門核發(fā)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并核實計劃實施的醫(yī)美項目是否包含在其診療服務(wù)范圍內(nèi)。

其次，要注意核查醫(yī)美執(zhí)業(yè)人員的資格。整形醫(yī)生應(yīng)配備《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》等資格證，外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)須取得《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》。

最后，還要注意術(shù)前須知。醫(yī)療美容前，消費者或家屬應(yīng)當(dāng)對治療的適應(yīng)證、禁忌證、醫(yī)療風(fēng)險和注意事項等認(rèn)真了解，根據(jù)自身實際情況決定是否接受治療。

3.

/ 面對醫(yī)美糾紛，我們怎么辦？/

通過醫(yī)美變美的愿望是好的，但如果事與愿違，我們不得不面對醫(yī)療糾紛，消費者有三個路徑通過相關(guān)部門進(jìn)行合法合規(guī)維權(quán)——

1，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴。醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行政主管部門是當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健委（衛(wèi)生局）。消費者投訴后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委（衛(wèi)生局）會根據(jù)糾紛的性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、取證，并組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會鑒定，出具的鑒定結(jié)果具有法律效力。

2，向工商行政部門反映。如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)只有市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，卻擅自擴(kuò)大營業(yè)范圍，實施醫(yī)美業(yè)務(wù)，一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛，可首先向市場監(jiān)督管理部門反映問題，再由其聯(lián)合衛(wèi)生行政部門共同處理。

3，向有管轄權(quán)人民法院起訴。消費者如果通過固定證據(jù)，談判/投訴施壓，仍沒有獲得相應(yīng)賠償，則消費者需要盡快向有管轄權(quán)的人民法院起訴，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

這期間，我們最重要的工作是要做好取證。上海市長寧區(qū)人民法院白皮書指出，審理醫(yī)美糾紛案件中的最大難題就是證據(jù)舉證質(zhì)證。

民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)由于經(jīng)營管理制度、執(zhí)業(yè)人員流動性大等因素影響，案件審理中發(fā)現(xiàn)存在部分就診者病歷材料缺失、不完整、醫(yī)療產(chǎn)品無法溯源、醫(yī)師資質(zhì)材料無法提供等情況。比如，有磨骨失敗的消費者，因拿不到病歷，三年維權(quán)未果。

而進(jìn)行醫(yī)美維權(quán)的消費者，在接受醫(yī)美手術(shù)時沒有留下病歷、合同，也極少有手術(shù)前后的檢查報告。甚至有人在手術(shù)失敗后，接受了五六次修復(fù)手術(shù)，卻沒有留下第一次手術(shù)的術(shù)后照片，導(dǎo)致維權(quán)時難以自證。部分消費者為保護(hù)個人隱私使用化名而不使用真實身份信息就醫(yī)，導(dǎo)致訴訟主體資格認(rèn)定成難題。

中國整形美容協(xié)會會員楊承禹曾表示，如果確有問題，消費者可以首先向醫(yī)院投訴，在投訴前先要向醫(yī)院提出復(fù)印病歷的請求，或同時提出封存病歷的要求。

常規(guī)來說，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，有三個流程要走：

1、發(fā)生醫(yī)美糾紛之后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須配合消費者封存病歷。

2、病歷資料封存后，消費者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員需共同到當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定。

3、消費者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員共同拆封病歷資料。

4、醫(yī)美鑒定專家進(jìn)行鑒定，并出具醫(yī)療損害鑒定意見書，其中的分析意見和鑒定意見將明確醫(yī)療損害的責(zé)任比例。

如果醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不同意進(jìn)行上述程序，消費者可以憑已經(jīng)掌握的病歷資料向法院起訴，然后由法院委托醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。此時，醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須配合，否則將面臨敗訴風(fēng)險。

即便有上述多個路徑可走，但仍然要做好長期“拉鋸戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。

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原標(biāo)題：《“我只去過兩次濟(jì)南，一次去整形，一次維權(quán)遭毆打”》

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