又一家連鎖酒店被爆出安全問(wèn)題。

近日，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）用戶戚全（化名）投訴稱，今年2月13日，他入住上海市中心一家全季酒店期間，丟失2800元現(xiàn)金，監(jiān)控顯示保潔員曾給一名男子打開房間的門。就在該男子進(jìn)入房間幾分鐘后，前臺(tái)又為另一名男子辦理了入住該房間的手續(xù)。

全季酒店是華住酒店集團(tuán)旗下一個(gè)知名連鎖酒店品牌，位于上海云南南路的這家全季酒店則是其中一家直營(yíng)店。

4月9日，華住酒店集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理魏小姐向澎湃新聞表示，該事件中，有員工未按流程操作，酒店方確有“不可推卸的責(zé)任”。

戚全稱，雖然酒店已經(jīng)補(bǔ)償他3000元現(xiàn)金，他仍要求酒店方面給一個(gè)誠(chéng)懇的道歉。但兩個(gè)月以來(lái)，他對(duì)于酒店方面的態(tài)度十分不滿。他認(rèn)為，酒店方面有人泄露了他的入住信息，導(dǎo)致其他人可以順利進(jìn)入他入住的房間。

報(bào)出客人信息“騙開門”，同一間房辦了兩次入住

戚全稱，今年2月13日，他在位于上海云南南路297號(hào)的全季酒店辦理登記手續(xù)，和一名女性朋友入住8615號(hào)房。2月16日晚，在自己與友人外出回到房間后，發(fā)現(xiàn)房間門鎖被破壞。

戚全隨即報(bào)警，并調(diào)看了當(dāng)天酒店的監(jiān)控視頻。

他向澎湃新聞提供的監(jiān)控視頻截圖顯示，2月16日晚20點(diǎn)18分11秒，有保潔員為一名年輕男子打開了8615號(hào)的房門。

戚全出示的豫園派出所接報(bào)案回執(zhí)單顯示，他17日上午報(bào)警后，發(fā)現(xiàn)事發(fā)時(shí)放在8615號(hào)房?jī)?nèi)行李箱中的現(xiàn)金少了2800元左右。

戚全還投訴，在這名男子進(jìn)入自己入住的房間幾分鐘后，另外有人以同住人的名義，辦理了8615號(hào)房的入住手續(xù)，并拿到了房卡。

他出示的一張拍攝自酒店電腦的圖片顯示，確實(shí)有一名來(lái)自河北的陳姓男子在2月16日20點(diǎn)20分，成功辦理了8615房間的入住手續(xù)。

戚全說(shuō)，事后他發(fā)現(xiàn)放置在房間內(nèi)的2800元現(xiàn)金丟失，懷疑是由上述進(jìn)入房間的男子偷走的。

4月9日，華住酒店集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理魏小姐告訴澎湃新聞，經(jīng)內(nèi)部了解情況，2月16日晚，確實(shí)有上述酒店員工為其他人開門進(jìn)入戚全入住的8615號(hào)房。當(dāng)事保潔員稱，當(dāng)時(shí)客人在入住樓層稱“忘帶房卡”，在核實(shí)了客人的姓名和房號(hào)，就為他開了門。

至于在8615號(hào)房客人未退房的情況下，全季酒店還順利為其他人辦理了該房間的入住手續(xù)，酒店方面回應(yīng)說(shuō)，事發(fā)時(shí)，值班員工用電話和當(dāng)時(shí)在房?jī)?nèi)的客人確認(rèn)后，為陳姓男子辦理了入住手續(xù)，并交付了房卡。

酒店：未嚴(yán)格核實(shí)信息，負(fù)有不可推卸責(zé)任

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意，他認(rèn)為，這家全季酒店在安全管理上存在嚴(yán)重問(wèn)題，如果上述保潔員和前臺(tái)員工的說(shuō)法為實(shí)，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才讓其他人成功騙過(guò)值班的保潔員和前臺(tái)員工。

戚全還稱，2月16日20點(diǎn)20分，當(dāng)有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時(shí)，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi)，而在南京西路派出所為另一起失竊案報(bào)案。如果酒店前臺(tái)人員當(dāng)時(shí)真有打客房電話確認(rèn)，當(dāng)時(shí)在客房?jī)?nèi)接電話的，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開門進(jìn)入房間的“陌生人”。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請(qǐng)酒店工作人員幫助打開房門、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時(shí)，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹，遇到客人忘帶房卡的情況下，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認(rèn)是入住者本人。確認(rèn)方法有多種方式，例如出示身份證、和前臺(tái)核對(duì)信息等，總之，“既要保證安全，也要提供便利?！?/p>

實(shí)際上，對(duì)于客人忘帶房卡的情況，全季酒店也有著嚴(yán)格規(guī)定?！?strong>必須核對(duì)4項(xiàng)信息：姓名、開房時(shí)間、房號(hào)、登記的完整身份證號(hào)，且等客人進(jìn)入房間后，還需向員工出示身份證和房卡。”魏小姐說(shuō)。

4月8日下午，在這家全季酒店，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡，只有前臺(tái)在確認(rèn)其身份等入住信息并向她傳達(dá)指令后，她才可以為客人開門。

“當(dāng)事員工未按流程操作，酒店有不可推卸的責(zé)任?！闭劶捌萑Ц`事件，魏小姐說(shuō)，酒店已不斷加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提高整體安全意識(shí)。

走訪：外來(lái)人可在事發(fā)酒店自由進(jìn)出上下

戚全稱，由于這家全季酒店管理上的漏洞，給他的人身與財(cái)產(chǎn)安全都帶來(lái)很大威脅。他堅(jiān)持維權(quán)兩個(gè)月，對(duì)酒店方面的態(tài)度十分不滿，“我的訴求很簡(jiǎn)單，我要一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，但酒店始終稱是按流程辦事?！?/p>

戚全稱，如果當(dāng)事保潔員真和前臺(tái)核對(duì)了入住信息，才為“陌生人”打開他當(dāng)時(shí)入住的8615號(hào)房間門，那只能說(shuō)明酒店員工中有人泄露了他的個(gè)人信息，才會(huì)讓其他人順利騙過(guò)前臺(tái)或保潔員。

4月8日下午，在這家全季酒店，自稱姓陳的店長(zhǎng)拒絕承認(rèn)入侵戚全房間的是陌生人，強(qiáng)調(diào)此人能報(bào)出戚全的個(gè)人信息。該店長(zhǎng)說(shuō)，不排除與戚全同住的朋友泄露了其信息的可能。

值得注意的是，澎湃新聞?dòng)浾?月8日下午走訪該酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，從一樓大堂進(jìn)入二樓及以上的客房區(qū)，只能通過(guò)電梯，且需在電梯內(nèi)驗(yàn)證房卡才能使用。但通過(guò)尾隨其他房客的方式，澎湃新聞?dòng)浾唔樌M(jìn)入客房區(qū)，并通過(guò)樓梯自由往返多個(gè)樓層。記者也未在酒店看到有安保人員在場(chǎng)。

警示：能說(shuō)出入住信息，酒店就能為其開門嗎

澎湃新聞也發(fā)現(xiàn)，在這起事件中，有一個(gè)事實(shí)需要注意。

戚全稱，經(jīng)證實(shí)，視頻中由保潔員開門進(jìn)入他入住房間的“陌生人”叫陳海（化名），曾追求過(guò)自己一同入住的女性朋友，但自己和朋友絕對(duì)沒有向他透露過(guò)入住信息。不過(guò)，戚全拒絕向記者透露一同入住朋友的聯(lián)系方式。

酒店方面則稱，事發(fā)的2月16日晚，酒店已向戚全致歉，并為其換房。當(dāng)時(shí)，戚全對(duì)警方表示，并未丟失財(cái)物。但2月17日，酒店陪同戚全前往豫園派出所報(bào)案時(shí)，他又聲稱丟失現(xiàn)金2800元。因?yàn)槠萑?6日就另一起也懷疑為陳海所為的失竊案報(bào)案，這次他聲稱丟失的2800元現(xiàn)金暫未立案。

戚全提供的接報(bào)案回執(zhí)單顯示，2月16日，他向南京西路派出所報(bào)案稱，2月13日離開位于上海市世鹿路某處的暫住地，直到2月15日12時(shí)回到家中，發(fā)現(xiàn)一只旅行箱被人翻過(guò)，里面一部手機(jī)丟失，家中沒有其他損失，房門無(wú)撬竊痕跡。戚全懷疑是陳海所為，陳海曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)多次騷擾。

“酒店出于責(zé)任感，直接賠償了戚先生3000元?！蔽盒〗阏f(shuō)，對(duì)于戚全要求酒店承認(rèn)泄露其入住信息一事，警方也認(rèn)為沒有證據(jù)證明。此外，因?yàn)閷?duì)該事件的不滿，戚全未支付最后3天房費(fèi)即離去，合計(jì)1195元。

除了報(bào)警，戚全還向上海消保委投訴。上海消保委曾就整起事件對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終因“雙方無(wú)法達(dá)成一致”，調(diào)解終止。

這件事中如果陳海果真向酒店工作人員報(bào)出戚全的入住信息，到底是由酒店人員泄露，還是可能由戚全及其朋友泄露，目前尚無(wú)結(jié)論。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也為酒店行業(yè)提出一個(gè)警告，即使有人能說(shuō)出入住信息，是否保潔員等工作人員就能輕易為其報(bào)開房間？

該人士認(rèn)為，遇到這一情況需要認(rèn)真核對(duì)身份證、照片等信息，以防熟悉客人的其他人趁機(jī)進(jìn)入房間，從而造成損失。