上海銀行虹梅路支行  澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 圖

因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度不好，上海銀行遭客戶一次取現(xiàn)500萬(wàn)？

10月16日，微博網(wǎng)友“sunwear”發(fā)文稱，國(guó)慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個(gè)工作人員服務(wù)態(tài)度很差，他決定把儲(chǔ)存在該行的幾千萬(wàn)元都取出來(lái)轉(zhuǎn)存他行，并于10月16日一次取現(xiàn)500萬(wàn)元。

該博文一夜間成為微博熱搜，引起大量關(guān)注。

10月17日，上海銀行向澎湃新聞(m.dbgt.com.cn)記者表示，關(guān)于16日有客戶通過(guò)微博反映在該行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，該行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。 

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

上海銀行表示：從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

10月16日網(wǎng)友“sunwear”的第一條相關(guān)博文。微博截圖

據(jù)網(wǎng)友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海銀行虹梅路支行，“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你）……說(shuō)話也沒有任何禮貌可言”。

該博文稱，基于這種態(tài)度，他決定把儲(chǔ)蓄在這家銀行的幾千萬(wàn)元全部取走，放到別的銀行。

他稱，他要全部取成現(xiàn)金拿走，由于數(shù)額較大，所以分批取，10月16日先取了500萬(wàn)元現(xiàn)金，并要求清點(diǎn)以防止缺斤短兩，“一個(gè)冷知識(shí)，清點(diǎn)500萬(wàn)并從柜臺(tái)拿出來(lái)一共需要2個(gè)小時(shí)（兩個(gè)人+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)）”。

這篇博文引起網(wǎng)友熱議，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻攔。

網(wǎng)友“sunwear”回應(yīng)質(zhì)疑，提出把監(jiān)控放出來(lái)。微博截圖

網(wǎng)友“好運(yùn)的小鳳凰”稱，“剛好聽朋友說(shuō)了：疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋了很久，沒有用，并且要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉。踩著保安和銀行職員立豪俠爽文人設(shè)，網(wǎng)絡(luò)大V未免欺凌普通人太過(guò)了吧，保安可能連微博都沒有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧?！?/p>

不過(guò)，網(wǎng)友“sunwear”稱這是造謠，提出“把監(jiān)控放出來(lái)”。

10月17日凌晨，網(wǎng)友“sunwear”最新一條相關(guān)微博

網(wǎng)友“sunwear”在后續(xù)博文中稱，（可能因未戴口罩）他全程說(shuō)了三句話：忘帶了，你們這有么？哪有賣的？然后他去旁邊買了一個(gè)口罩回來(lái)。他稱，“保安全程一句話沒有，第一個(gè)手勢(shì)指著我嘴，第二個(gè)手勢(shì)扭著腦袋擺手讓我出去，第三個(gè)手勢(shì)揮手一指外面”，保安和他交流的態(tài)度讓他感到不滿，他還指出“里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴”。

他稱，自己在辦業(yè)務(wù)時(shí)跟里面工作人員投訴該保安態(tài)度太差了，但工作人員沒理他。最終，他決定把儲(chǔ)存在這家銀行的錢都取出來(lái)，轉(zhuǎn)存其他銀行。