2016年7月12日，國(guó)家質(zhì)檢總局以及宜家（中國(guó)）先后宣布，從即日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜共計(jì)1660845件。

當(dāng)天，澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾Ｐ靺R宜家商場(chǎng)看到，與此前該品牌的產(chǎn)品召回不同，此次召回的抽屜柜仍然正常銷售。

宜家（中國(guó)）通過郵件向澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者表示，不會(huì)暫停相關(guān)抽屜柜在中國(guó)的銷售。目前對(duì)于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費(fèi)上墻、退貨等售后處理措施，并在商場(chǎng)內(nèi)部、官網(wǎng)及產(chǎn)品組裝說明上強(qiáng)化了固定上墻的標(biāo)識(shí)提醒消費(fèi)者，通過這些措施可消除安全風(fēng)險(xiǎn)，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。

宜家：不會(huì)暫停相關(guān)抽屜柜在中國(guó)銷售

7月12日上午10時(shí)30分左右，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱：日前，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量共計(jì)1660845件。

國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局稱，本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。

幾乎同一時(shí)間，宜家中國(guó)發(fā)布聲明稱，家具傾覆對(duì)居家安全可能帶來的危險(xiǎn)是整個(gè)家居行業(yè)的一個(gè)嚴(yán)肅的問題。宜家承諾在應(yīng)對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)中起表率作用。所有購(gòu)買過宜家相關(guān)抽屜柜的顧客查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果對(duì)上墻連接件有丟失或疑問的，宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。

7月12日下午，宜家（中國(guó)）通過郵件向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆?strong>不會(huì)暫停相關(guān)抽屜柜在中國(guó)的銷售，并稱目前對(duì)于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費(fèi)上墻、退貨等售后處理措施，并在商場(chǎng)內(nèi)部、官網(wǎng)及產(chǎn)品組裝說明上強(qiáng)化了固定上墻的標(biāo)識(shí)提醒消費(fèi)者，通過這些措施消除安全風(fēng)險(xiǎn)，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。除此之外，對(duì)于2016年7月12日后購(gòu)買抽屜柜但未購(gòu)買此類產(chǎn)品組裝服務(wù)而自行組裝的顧客，宜家商場(chǎng)還將為顧客提供免費(fèi)的上墻螺絲，以確保消費(fèi)者可以按照安裝說明正確上墻固定。

消費(fèi)者：家里沒有小孩買了很劃算

7月12日11時(shí)10分，澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾Ｐ靺R宜家商場(chǎng)看到，此次召回的馬爾姆系列抽屜柜仍在銷售。商場(chǎng)工作人員表示，并沒有接到本部的召回通知。退換貨處工作人員則表示，顧客如果強(qiáng)烈要求退貨，可以聯(lián)系退貨，但是否能退不能確定。當(dāng)記者告知宜家已經(jīng)發(fā)出召回通知時(shí)，退換貨工作人員非常驚訝，表示他們并沒有接到通知，但如果接到本部下發(fā)的通知，即可以按照通知全額退款退貨。

當(dāng)日下午1時(shí)40分許，澎湃新聞?dòng)浾咴俅蝸淼缴虾Ｐ靺R宜家商場(chǎng)，看到商場(chǎng)銷售的馬爾姆櫥柜系列旁已貼出召回單，稱宜家中國(guó)召回馬爾姆系列抽屜柜，共有四個(gè)系列：白色橡木貼面6屜柜，黑褐色鏡玻璃6屜柜，白色橡木貼面6屜柜，黑褐色4屜柜?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，此次召回宜家可提供免費(fèi)上門及提供連接配件，也可退回宜家商場(chǎng)并全額退款，但是該系列仍正常銷售。

現(xiàn)場(chǎng)仍有不少市民挑選馬爾姆系列抽屜柜。消費(fèi)者王女士表示：“我知道一直在說召回，但家里沒有小孩的話買了很劃算，價(jià)錢也蠻劃算。”更多挑選商品的消費(fèi)者表示，并沒有注意到工作人員貼出的召回單。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱，馬爾姆系列抽屜柜壓死小孩事件之后，前往徐家匯宜家要求退貨的市民并不多，索要連接配件的消費(fèi)者則多了不少。

業(yè)內(nèi)人士：中國(guó)召回制度剛剛起步

本次召回馬爾姆系列抽屜柜，并不是宜家第一次在中國(guó)市場(chǎng)召回旗下產(chǎn)品。

據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)顯示，2016年以來，除了此次召回馬爾姆系列抽屜柜，宜家至少發(fā)布過3次召回令：

1月14日起，宜家召回部分批次LATTJO拉特奧鼓棒和 LATTJO拉特奧舌鼓。宜家進(jìn)行全額退款。這兩項(xiàng)產(chǎn)品共在中國(guó)大陸地區(qū)銷售113件，其中，鼓棒銷售30件，舌鼓銷售了83件。

2月，宜家（中國(guó)）召回352849件吸頂燈，原因是宜家方面收到顧客報(bào)告，反映涉事的吸頂燈玻璃燈罩突然掉落，個(gè)別案例導(dǎo)致顧客受傷縫針。宜家決定召回涉事的這幾款產(chǎn)品并提供全額退款。

7月，召回部分進(jìn)口帕特魯安全門本次召回共涉及5種規(guī)格的產(chǎn)品，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)7617件。

類似上述產(chǎn)品召回，宜家曾得到相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門的肯定。但是，此次馬爾姆系列抽屜柜，宜家表現(xiàn)得非常不干脆：先是不召回，被約談后松口召回，但仍然正常銷售。

對(duì)于拉鋸多日后松口召回馬爾姆系列抽屜柜，宜家（中國(guó)）通過郵件向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，“宜家北美市?chǎng)由于抽屜柜沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發(fā)生，北美宜家同美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)討論達(dá)成一致，對(duì)不符合美國(guó)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ASTM-F2057的抽屜柜產(chǎn)品進(jìn)行了召回。基于中國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定，中國(guó)宜家并未實(shí)行召回，但是我們作為一個(gè)以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)，在同中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通后，決定對(duì)宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜柜做召回處理。”

2016年1月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）正式實(shí)施，目前主要包括兒童用品和家用電子電器產(chǎn)品。

“這個(gè)《辦法》其實(shí)是宜家今年諸多召回的直接依據(jù)。也同樣是此次各部門約談宜家的重要參照?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士表示，在很多西方國(guó)家，缺陷產(chǎn)品召回有非常細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，僅美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)管轄的缺陷產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)就有1萬多種，涉及多類消費(fèi)品。但中國(guó)的召回制度才剛剛起步，規(guī)定得并不細(xì)致。

天津四方君匯律師事務(wù)所劉俊明律師認(rèn)為，以往針對(duì)缺陷產(chǎn)品的處理，很多時(shí)候是在使用之后，由消費(fèi)者方面提起的，而召回制度主要是針對(duì)廠家和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，由國(guó)家強(qiáng)制或企業(yè)主動(dòng)發(fā)起，目的是從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量，賦予企業(yè)更多責(zé)任。

“但是目前我們可用的約束手段并不是太多。”上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，宜家此次涉及的抽屜柜數(shù)量巨大，不同于以往任何一次召回，成本問題也是宜家此次遲疑再三的重要原因之一。

上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民此前公開強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品召回的主體責(zé)任仍是企業(yè)本身，監(jiān)管部門要做的應(yīng)當(dāng)是降低守法成本、提高違法成本，從而鼓勵(lì)更多企業(yè)敢于發(fā)現(xiàn)并暴露自己的產(chǎn)品缺陷，并積極地采取召回行動(dòng)。

附：宜家召回馬爾姆系列抽屜柜事件概要

6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回3560萬個(gè)馬爾姆系列抽屜柜。

7月3日，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局、上海市質(zhì)監(jiān)局約談宜家（中國(guó)）投資有限公司，了解核實(shí)有關(guān)情況，要求宜家公司切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任。

7月8日，國(guó)家質(zhì)檢總局與宜家針對(duì)宜家抽屜柜的相關(guān)問題，進(jìn)行深入溝通。

7月11日，宜家會(huì)同國(guó)家質(zhì)檢總局并中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，溝通針對(duì)宜家抽屜柜相關(guān)措施的決定。

7月12日，宜家宣布召回166萬件馬爾姆等系列抽屜柜。