萬物有周期、凡事有規(guī)律，對于家電產(chǎn)業(yè)更是如此。面對大量歐美企業(yè)已經(jīng)在家電產(chǎn)業(yè)走過的百年歷程，中國企業(yè)不足半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展經(jīng)歷雖然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但未來仍然存在很大的提升和發(fā)展空間。

寧言||撰稿

無論是挑戰(zhàn)變得激烈，還是困難變得尖銳，或是洗牌開始全面加速。對于家電產(chǎn)業(yè)的所有廠商來說，日子還得繼續(xù)、工作還得努力。

日前，在一場由家電流通行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)組織的產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上，這家中國家電零售全渠道平臺(tái)的掌門人（曾經(jīng)也是家電企業(yè)市場負(fù)責(zé)人），面對來自行業(yè)的家電品牌商們，給出了自己的建議和忠告。

第一，核心還是要做“好產(chǎn)品”

今天的市場環(huán)境，對于所有家電企業(yè)來說，很難拿一個(gè)大眾化的產(chǎn)品，滿足市場上各種差異化的用戶需求。這意味著，家電企業(yè)必須要細(xì)分人群、細(xì)分市場，研發(fā)出適合他們需求、滿足他們喜好、地位和功能的好產(chǎn)品。這些才是當(dāng)前所有企業(yè)必須要花大力氣去做的。

這幾年來，家電市場出現(xiàn)不少的好產(chǎn)品，特別是在清潔電器、生活電器等領(lǐng)域出現(xiàn)速度快、市場反響好、用戶需求多的好產(chǎn)品。但是，也必須看到，在大家電，特別是電視機(jī)、空調(diào)等品類上，不管是品質(zhì)，還是內(nèi)容，或是智能，很多家電企業(yè)們還沒有真正探索出“怎么讓各種家電和生活融入一體，怎么讓這些家電真正變成品質(zhì)生活的建設(shè)者和主導(dǎo)者”。這些問題已經(jīng)跳出產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升，需要家電企業(yè)必須主動(dòng)突破，既要做出好產(chǎn)品，還要做出滿足不同用戶品質(zhì)生活的好產(chǎn)品。

作為家電零售商，這幾年我們最明顯的感受就是，真正的好產(chǎn)品，不會(huì)擔(dān)心市場的銷量。因?yàn)榱闶燮脚_(tái)會(huì)主動(dòng)去企業(yè)搶單要貨源，而不是簡單的要低價(jià)格、要政策。

第二，服務(wù)還有很多事情可做

如果說，好產(chǎn)品是基本能力，那么差異化服務(wù)則是突破能力。作為與用戶距離最近的家電零售商，感覺最為直觀的，就是家電企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)還有很大的提升空間。比如說，滿足用戶需求的“送裝一體、送裝修一體”等等，真正讓用戶便捷的享受到家電帶來的高品質(zhì)生活。其實(shí)，當(dāng)前市場上各類家電，都是中國家庭美好生活的一部分，更是美好生活的創(chuàng)造者和參與者，但到了服務(wù)的“臨門一腳”，就會(huì)讓消費(fèi)者感到很痛苦，不滿足，甚至想吐槽。

從家電零售商的角度觀察，可以清楚地看到，好的家電產(chǎn)品，應(yīng)該讓消費(fèi)者可以用起來、離不開。而差異化、快速響應(yīng)的綜合服務(wù)機(jī)制，通過廠商的主動(dòng)響應(yīng)服務(wù)來連接起與消費(fèi)者的感情，其實(shí)還有很大的空間、有很多的事情可以去做。

第三，價(jià)格仍是市場競爭主角

不要丑化價(jià)格，更不要矮化價(jià)格。對于家電市場來說，流通渠道未來要打三場戰(zhàn)役：第一是價(jià)格戰(zhàn)，第二是商品戰(zhàn)，第三是服務(wù)戰(zhàn)。為什么還要將價(jià)格戰(zhàn)放到第一位，其實(shí)是市場上的主流用戶群體來決定的，并不是渠道商要打價(jià)格戰(zhàn)。目前零售平臺(tái)面對的數(shù)億用戶中，包羅萬象各種需求都有。來自國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也顯示，至今中國仍然有超過7億人口的月均收入不到5千元，這意味著高性價(jià)比的產(chǎn)品仍然是市場主流，大量用戶對于價(jià)格的關(guān)注度仍然非常高。

當(dāng)然，對于家電企業(yè)來說，既不能放棄價(jià)格的競爭，也不能唯價(jià)格去競爭，還是需要堅(jiān)持價(jià)格競爭與結(jié)構(gòu)調(diào)整、套系經(jīng)營的同步開啟。唯一的平衡點(diǎn)，就是要圍繞用戶的需求，采取相應(yīng)的經(jīng)營策略和邏輯不動(dòng)搖。

第四，市場經(jīng)營是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

市場經(jīng)營是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，特別是對于家電零售商來說，更是如此。正所謂“千頭萬緒要抓重點(diǎn)”，具體來看就三件事情：一是要抓住“推新賣高”，獲得結(jié)構(gòu)性增長的新商業(yè)機(jī)會(huì)；二是要全面推動(dòng)在一線零售市場的增長，增長是應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一手段；三是降本提效，通過數(shù)字化等外部力量推動(dòng)經(jīng)營管理水平的提升，這是非常關(guān)鍵的要素。

后疫情時(shí)代帶來的消費(fèi)線上化不斷深入邁進(jìn)，同時(shí)帶動(dòng)的線上與線下協(xié)同與升級(jí)，這為家電零售渠道的結(jié)構(gòu)性增長帶來機(jī)會(huì)。未來，不只是線下，包括線上也能推動(dòng)中高端精品、新品，以及套系化產(chǎn)品的銷售占比。

同時(shí)，對于當(dāng)前的市場格局來說，增長很難、挑戰(zhàn)很多，但企業(yè)唯一的應(yīng)對手段就是增長，以增長抵御各種挑戰(zhàn)。當(dāng)前的時(shí)代環(huán)境，不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退，所以企業(yè)必須要通過保持增長，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和業(yè)態(tài)的穩(wěn)步發(fā)展。

再者，要通過數(shù)字化、模式化和內(nèi)外協(xié)同化，打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游資源，加快商品的流轉(zhuǎn)和去庫存，積極探索銷售模式變革，比如到店、到家如何打通和創(chuàng)新等。