在經(jīng)歷輿論的口誅筆伐并經(jīng)監(jiān)管部門正式約談后，近日，宜家（IKEA）終于改口，承諾在中國市場召回166萬多件馬爾姆等系列抽屜柜。然而，這遲到的召回，沒有獲得中國消費者的認(rèn)可，“標(biāo)準(zhǔn)疑云”也并未因此消解。

宜家這次召回事件始于今年6月29日。當(dāng)天，宜家宣布召回3560萬個馬爾姆等系列抽屜柜。這些抽屜柜，已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害。令人不解的是，此次“奪命抽屜柜”的召回范圍僅限美國、加拿大，中國市場依然在售。宜家表示，不在中國召回，“因為這個產(chǎn)品符合中國的標(biāo)準(zhǔn)”。

真是豈有此理！

這些年，不僅是宜家，跨國公司拿“標(biāo)準(zhǔn)”說事，已經(jīng)屢見不鮮：“強生22次召回均與中國市場無關(guān)”“豐田車在中美執(zhí)行兩個召回標(biāo)準(zhǔn)”“可口可樂原液檢出境外禁用的防腐劑，卻稱符合中國內(nèi)地添加劑標(biāo)準(zhǔn)”“麥當(dāng)勞麥樂雞在美國檢出橡膠化學(xué)成分，卻稱符合中國食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)”……一起起內(nèi)外有別的產(chǎn)品質(zhì)量事件中，一些跨國公司最終均以“產(chǎn)品符合中國標(biāo)準(zhǔn)”為由不了了之，仿佛只要拿標(biāo)準(zhǔn)說事，他們就可以安然無事。

事實上，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并非企業(yè)免責(zé)的“神器”，商品符合生產(chǎn)時的標(biāo)準(zhǔn)，只是可以出廠銷售的第一步，卻不能因此消除生產(chǎn)者和銷售者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后的處置義務(wù)。我國于2010年開始實施的《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》中也有類似的規(guī)定。因此，對“宜家們”來說，即便其產(chǎn)品“符合”中國標(biāo)準(zhǔn)，也并不意味著就沒有確保使用安全的責(zé)任。如果因其產(chǎn)品造成人身傷害，則可能面臨更大的賠償風(fēng)險。

對財大氣粗的跨國企業(yè)來說，相比賠償造成的經(jīng)濟損失，商譽損害更為嚴(yán)重。媒體抽樣調(diào)查顯示，在宜家“抽屜門”事件發(fā)生后，有超六成受訪者表示不再信賴宜家。此前的豐田“召回門”、麥當(dāng)勞“化學(xué)門”等，也都帶來了相關(guān)產(chǎn)品一定時期內(nèi)銷量大幅下滑的局面。不把“一碗水端平”，而是對不同區(qū)域的消費者實行差別待遇，長此以往，相關(guān)跨國企業(yè)在中國消費者心目中的形象恐難維持。

從心理學(xué)角度看，消費的本質(zhì)是一種信任，是消費者對商家、品牌、質(zhì)量的信任關(guān)系?？苛己玫钠焚|(zhì)和服務(wù)贏得消費者信賴、依賴，是很多百年企業(yè)成功的不二法則。中國是一個值得精耕細(xì)作的巨大消費市場，尊重消費者才是贏得市場的王道。動不動就拿標(biāo)準(zhǔn)說事，產(chǎn)品價格與國際“接軌”、質(zhì)量服務(wù)與國際“脫軌”，換來的只是一時小利，損失的將是長久信譽。

當(dāng)然，不讓跨國公司拿標(biāo)準(zhǔn)說事，不等于標(biāo)準(zhǔn)就不重要。相比事后的損害賠償，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是保護消費者的第一道也是最好的防線，能夠低成本、高效率地保護消費者權(quán)益。我國居民對消費品質(zhì)的需求日益增強，近年來大量消費流向海外，既有國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足的原因，也有消費者對我國部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過低的擔(dān)憂。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充分考慮現(xiàn)階段經(jīng)濟社會發(fā)展水平，及時動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，盡可能實現(xiàn)與發(fā)達國家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，讓“宜家們”再難鉆標(biāo)準(zhǔn)的空子。（原文標(biāo)題為《宜家們，何必總拿標(biāo)準(zhǔn)說事》）