家電產(chǎn)品不能缺少技術(shù)含量，但是家電市場競爭又不能唯技術(shù)論。對于眾多家電企業(yè)來說，面對多變的市場和挑剔的用戶，不能陷入技術(shù)怪圈產(chǎn)生了“技術(shù)可以搞定一切”的妄想癥。

華辛||撰稿

最近幾年的家電市場上，出現(xiàn)一個非常奇怪的現(xiàn)象：多年來自詡技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動派的彩電企業(yè)們，其推出的電視機(jī)卻在很多消費(fèi)者看來，并沒有什么黑科技，也沒有什么技術(shù)含量，不管是液晶還是OLED，面板都是外購的、芯片也是別人家的，很多彩電企業(yè)不過是組裝了一臺大屏幕的電視機(jī)。

相反，過去很多年一直被彩電企業(yè)看不上眼的白電企業(yè)，近年來卻頻現(xiàn)“黑科技”產(chǎn)品引發(fā)消費(fèi)者的青睞和興奮，讓很多用戶愿意為白電的黑科技產(chǎn)品買單，從而開啟了一輪消費(fèi)升級的大潮。比如說可以制冷的油煙機(jī)、無風(fēng)感的空調(diào)、控氧保鮮的冰箱、輕干洗技術(shù)的洗干護(hù)理機(jī)等。

為什么，明明需要大量技術(shù)積累和沉淀的電子顯示產(chǎn)品電視機(jī)，反而在用戶眼中沒有了“科技含量”。相反，屬于物理機(jī)械類產(chǎn)品的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)等白色家電，反而讓用戶產(chǎn)生了新的科技感與時尚感。特別是，當(dāng)一批采用“黑科技”的白電新品上市后，相繼獲得用戶的“叫好又叫座”反響，這不得不讓眾多自認(rèn)為擁有技術(shù)底氣的彩電企業(yè)們反思，問題到底又出在哪里呢？

在家電圈看來，背后原因并不復(fù)雜。首先，一直以來對于用戶來說，在選擇家電的諸多標(biāo)準(zhǔn)中，從來都沒有所謂的技術(shù)領(lǐng)先，或者技術(shù)卓越。用戶對于技術(shù)是既關(guān)注也不關(guān)注，關(guān)注的是技術(shù)帶給家電在日常生活中的便捷和獨(dú)特體驗(yàn)，不關(guān)注的是技術(shù)原理和技術(shù)難度等細(xì)節(jié)；

因?yàn)閷τ诒姸嘤脩魜碚f，買家電買的從來不是技術(shù)，而是體驗(yàn)、放心和享受。對于眾多家電零售商而言最有感觸：無論是當(dāng)年的外資品牌，還是當(dāng)前的本土品牌，在高端消費(fèi)市場或者引領(lǐng)消費(fèi)新趨勢的，都不是所謂的技術(shù)品牌，而是直擊用戶需求、引領(lǐng)生活潮流的品牌和企業(yè)。因?yàn)橐磺屑夹g(shù)創(chuàng)新，都是為了家電廠商在市場上抓住用戶的。技術(shù)從來都只是手段，而不是目的，更不是結(jié)果。

其次，一些家電企業(yè)對于技術(shù)的理解過于狹隘，甚至產(chǎn)生了輕度的技術(shù)狂妄癥。簡單理解，就是陷入了技術(shù)創(chuàng)新的賽道中卻忽視了創(chuàng)新的目標(biāo)和價值所在，甚至一些企業(yè)深陷技術(shù)泥潭之中“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”，卻完全無視用戶對于技術(shù)的需求和技術(shù)的新商業(yè)價值。

舉個簡單的例子，對于大量家庭用戶來說，4K畫質(zhì)與8K畫質(zhì)的差異到底是什么，在哪里？基本說不清楚，也沒有多少用戶會為了畫質(zhì)8K而多掏錢，甚至大量用戶認(rèn)為2K畫質(zhì)就很清楚了、可以了。所以，電視機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新如果永遠(yuǎn)停留在顯示技術(shù)的賽道上追求高清、更高清，而不去了解用戶到底為什么現(xiàn)在不愿意看電視、用電視了，相信彩電市場出貨量的下跌在意料之中。未來還會繼續(xù)跌下去。

對于家電企業(yè)來說，沒有技術(shù)是絕對不行的。但是，技術(shù)從來也不是萬能的。特別是在當(dāng)前的市場環(huán)境之下，隨著場景化加速套系家電的落地，以及生態(tài)化開啟家電跨平臺整合資源的序幕，用戶需要的不再是一臺臺“超牛技術(shù)”的產(chǎn)品，而是一步到位、一站式搞定的高品質(zhì)生活體驗(yàn)。對于用戶來說，從過去到現(xiàn)在，需要的并不是那些軍工技術(shù)、航天技術(shù)，而是應(yīng)用到產(chǎn)品上可以帶來新體驗(yàn)、新享受、新溫度、新關(guān)懷的方案、能力和體系。

簡單來說，對于眾多用戶來說，需要的不是國際一流的航天軍工技術(shù)，而是可以帶來差異化體驗(yàn)、獨(dú)享化的應(yīng)用型技術(shù)、實(shí)用性技術(shù)和體驗(yàn)性技術(shù)。簡單來說，對于一臺電視機(jī)來說，畫質(zhì)技術(shù)就是企業(yè)參與市場競爭的門檻，但不是決勝高低的手段。因?yàn)楦鱾€企業(yè)都能做到4K甚至8K的顯示清晰度，即便一些企業(yè)產(chǎn)品間存在細(xì)微差異，用戶并不能很敏感的捕捉，如果在電視畫質(zhì)之外探索更多可以為用戶帶去實(shí)用、獨(dú)特、驚喜的體驗(yàn)，才是彩電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的突破方向。比如一些企業(yè)推動的音畫合一、探索的用電視、謀劃的玩電視等等。

類似的情況，其實(shí)很多白電企業(yè)早在多年前就已經(jīng)明白了：一是，技術(shù)不是用來炒作概念的，更不是用來裝門面的，而是要帶給用戶溫度和體驗(yàn)的；二是，技術(shù)是有價值觀的，就是溫暖并感動用戶。所以，空調(diào)除了冷暖，還可以做什么？健康呼吸、不同空間的定制空氣；冰箱現(xiàn)有的保鮮技術(shù)，還存在很大的提升改善空間，比如不串味、比如瞬間解凍，比如邊保鮮邊生長；洗衣機(jī)更是需要精細(xì)化專業(yè)化落地，洗衣、干衣、護(hù)衣，甚至是高溫殺菌、低溫清洗無殘留、發(fā)黃白衣洗干凈等等。

所以，技術(shù)永遠(yuǎn)只是手段，是為了家電企業(yè)征服用戶、贏得利潤服務(wù)的工具之一。如果哪一天成為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的“指揮棒”，那就麻煩了！