8月12日下午，針對(duì)當(dāng)日一名納稅人辦理業(yè)務(wù)被工作人員辱罵一事，河北省石家莊市裕華區(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)趙憲華回應(yīng)澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）稱，涉事工作人員家里事情多、壓力大，沒(méi)有控制好自己的情緒，他本人已向納稅人鞠躬道歉。

石家莊某公司負(fù)責(zé)人王女士向澎湃新聞稱，8月12日上午，她和母親、孩子一起前往石家莊市裕華區(qū)國(guó)稅局辦事大廳辦理綜合業(yè)務(wù)。因單位會(huì)計(jì)遲到，王女士只好重新取號(hào)。

王女士稱，她在取號(hào)機(jī)上操作時(shí)，誤取了多張?zhí)枴＿@時(shí)，一名身穿制服、佩戴黨徽徽章的工作人員沖過(guò)來(lái)，搶走了王女士手中的排號(hào)單。王女士向?qū)Ψ浇忉專约菏堑谝淮蝸?lái)辦業(yè)務(wù)，不太熟悉業(yè)務(wù)流程。她再次去取號(hào)時(shí)，雙方發(fā)生肢體接觸。王女士稱，該工作人員不僅說(shuō)“我就這么橫”，還爆粗口，辱罵王女士和她母親。事后，該局一名領(lǐng)導(dǎo)向王女士道了歉。

當(dāng)日下午，裕華區(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)趙憲華告訴澎湃新聞，該局辦事大廳目前有十多個(gè)辦事窗口，每天要接待上千名納稅人咨詢或辦理業(yè)務(wù)。王女士因不清楚業(yè)務(wù)流程，把每個(gè)業(yè)務(wù)都點(diǎn)了一遍。大廳工作人員趙巍巍未遵守單位管理規(guī)定，沒(méi)有耐心解釋引導(dǎo)，反而辱罵納稅人，“很不應(yīng)該”。

趙憲華稱，近段時(shí)間，趙巍巍家里有些特殊情況，時(shí)常請(qǐng)假，精神壓力大。作為趙巍巍的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有管理責(zé)任。他已向當(dāng)事人鞠躬道歉并留下自己的手機(jī)號(hào)碼。不過(guò)，趙憲華并未透露該局對(duì)趙巍巍的處理結(jié)果。