西北邊陲的“千里牧道”有了滿格網(wǎng)絡(luò)，南海小島居民告別“信息孤島”接入智能通信新時代；5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，智慧家庭、智慧社區(qū)服務(wù)走進千家萬戶；企業(yè)“上云”數(shù)據(jù)跑起來，各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級加速……

扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，中國電信聚焦為5G和智慧家庭客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)，聚焦政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢，滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務(wù)需求。

惠民：信息服務(wù)送進千家萬戶

“喂，10000號，我打電話是要感謝咱們的裝機師傅小蔣！”這樣的感謝電話，10000客服常常接到。在中國電信，千千萬萬個“小蔣”，用專業(yè)和真誠，把“值得信賴”的綜合智能信息服務(wù)送進了千家萬戶，讓更多用戶盡享中國電信5G帶來的高速度、低時延、大流量和多彩應(yīng)用，共享美好信息新生活。

在湖北，“5G服務(wù)我先行”提供多項溫馨舉措，打消5G用戶“不能用”“不會用”“不敢用”“不好用”“不想用”的顧慮，為廣大用戶提供貼心、舒心、放心的5G服務(wù)。在云南，通過提供線上一站式服務(wù)，用戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，目前已實現(xiàn)全省平均每天通過線上平臺提供近700戶用戶的裝移修服務(wù)。在安徽，組織黨員小組為小區(qū)業(yè)主提供免費的全屋智能咨詢、定制化設(shè)計、智能化設(shè)備安裝與調(diào)試、質(zhì)保服務(wù)，截至今年10月，已經(jīng)為全省1200多個新建小區(qū)提供了現(xiàn)場服務(wù)……

落實“為5G和智慧家庭客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)”實踐活動，中國電信全力推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，積極提升用戶5G網(wǎng)絡(luò)使用感知，同時持續(xù)豐富5G超高清視頻、云游戲、云VR/AR等數(shù)字娛樂內(nèi)容，為人民群眾提供豐富、差異化的5G應(yīng)用服務(wù)。

近日，一輛電信專屬的智能“房車”開進江蘇省13個地市的商業(yè)區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其加載的智能門鈴、智能門鎖、天翼看家、天翼高清、智能音箱等智慧家庭業(yè)務(wù)，給百姓帶來了數(shù)字生活的沉浸式體驗。

這樣的智慧家庭、智慧社區(qū)服務(wù)已經(jīng)“遍地開花”。下班時間，湖南省衡陽市石鼓區(qū)青山街道青山街社區(qū)居民李偉信站在自家樓棟門口“刷臉”，隨著機器里傳來“識別通過”的聲音，樓棟大門也同步打開。在廣東江門，全市首個天翼智慧社區(qū)示范小區(qū)不僅有人臉門禁和智慧車牌識別，還包括視頻監(jiān)控、智能煙感、智能云廣播、社區(qū)電子通行證等智慧化服務(wù)……通過5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，中國電信持續(xù)提高智慧家庭、社區(qū)智能服務(wù)品質(zhì)。截至2021年9月，已為近1.8億用戶提供快捷方便的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)排障服務(wù)。構(gòu)建了豐富的家庭產(chǎn)品應(yīng)用體系，為用戶提供智能高效的家庭、社區(qū)信息化應(yīng)用服務(wù)。

助企：讓數(shù)據(jù)在云端“跑起來”

在中興通訊南京濱江工廠的生產(chǎn)線上，一個個通信產(chǎn)品正被快速加工、檢測、流轉(zhuǎn)。由于整個工廠采用柔性生產(chǎn)方式，同一生產(chǎn)線上生產(chǎn)多種類產(chǎn)品，需要在較短時間內(nèi)對通過的各類產(chǎn)品實現(xiàn)精準(zhǔn)檢測。過去，實現(xiàn)該目標(biāo)的方式是進口價值上千萬元的設(shè)備，同時配備專門的質(zhì)檢團隊，成本高昂且依賴人力較多、準(zhǔn)確性難以保障。

中國電信發(fā)揮“云、邊、端”協(xié)同的優(yōu)勢，為中興通訊打造5G智能車間，協(xié)助客戶將質(zhì)檢模型部署在天翼云、調(diào)動AI能力，利用5G+MEC“大帶寬、低時延”的特點，實現(xiàn)百兆照片上傳、模型判斷、結(jié)果回傳等步驟“秒完”，準(zhǔn)確率高達97%、漏檢率比人工降低80%。

這是信息化賦能助力傳統(tǒng)制造業(yè)的一個標(biāo)桿項目，也是中國電信開展“客戶IT上云工程”的一個縮影。通過“客戶IT上云工程”實踐活動，中國電信向政企客戶輸出高品質(zhì)云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和高質(zhì)量的云網(wǎng)服務(wù)能力，提供以客戶為中心的場景化整體解決方案，幫助政企客戶IT系統(tǒng)更好、更快上云，實現(xiàn)運營效率提升、客戶體驗提升、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，助力政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在北京，中國電信為全市各區(qū)提供240個疫苗接種點視頻監(jiān)控、620場流動接種點視頻云監(jiān)控，服務(wù)包含北京市7個行政區(qū)，1000萬名群眾，為疫情防控工作提供了智慧化保障。在浙江，中國電信空中應(yīng)急通信平臺在抗擊“煙花”臺風(fēng)中“勇?lián)厝巍?，為通信中斷的區(qū)域及時提供應(yīng)急通信保障服務(wù)。在新疆，中國電信的“智慧教育云平臺”利用5G、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段對各類優(yōu)質(zhì)教育資源進行整合優(yōu)化，實現(xiàn)全州所有地區(qū)和各級各類學(xué)校寬帶網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，讓全州1000多所中小幼學(xué)校的學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，提升全州教育信息化水平。在黑龍江，中國電信在哈爾濱嘉潤醫(yī)院建設(shè)遠(yuǎn)程診療中心、多功能5G云診室，實現(xiàn)與上海武警醫(yī)院5G云診室互聯(lián)互通……

從科技抗疫到助力防災(zāi)減災(zāi)，從“黑燈工廠”到智慧校園，“客戶IT上云工程”啟動以來，中國電信常態(tài)化開展“看網(wǎng)上云”服務(wù)，通過查線路、查機房、查設(shè)備，問系統(tǒng)、問規(guī)劃、問痛點、問現(xiàn)狀，準(zhǔn)確、深入了解客戶“急難愁盼”的信息化需求，為客戶制定切實符合其業(yè)務(wù)需求的整體上云規(guī)劃和上云方案。截至今年9月底，服務(wù)客戶近10萬家，超2萬個上云項目，打造行業(yè)上云標(biāo)桿。此外，組建千支上云青年突擊隊，完成客戶“急難愁盼”調(diào)研。目前全國31?。▍^(qū)、市）已組建6千余人的上云服務(wù)團隊，上云人才隊伍建設(shè)初見成效。

人民群眾對美好信息生活的向往，就是中國電信的奮斗目標(biāo)。充分發(fā)揮云網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，落實“我為群眾辦實事”，中國電信持續(xù)為用戶打造有獲得感、幸福感、安全感的信息化美好生活。

來源：《人民郵電》報 作者：張佳麗