上海市民鮑先生裝修新房，購(gòu)買了A.O.史密斯公司的一臺(tái)凈水器?？砂惭b使用沒多久，家里便出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致家里新添置的地板、家具、墻紙等設(shè)施全部泡湯報(bào)廢。鮑先生粗略估計(jì)了以下，總共損失共計(jì)近50萬(wàn)元。

對(duì)此，A.O.史密斯公司認(rèn)為是凈水器的安裝不符合要求，且安裝公司并沒有得到其授權(quán)。而負(fù)責(zé)安裝的公司則稱凈水器是從A.O.史密斯所授權(quán)的正規(guī)代理商處購(gòu)得，代理商并未告知安裝也需要官方授權(quán)。

兩方互相推諉責(zé)任“踢皮球”，鮑先生感到投訴無(wú)門。

新居安裝凈水器不久地板滲水

鮑先生的新居位于靜安區(qū)萬(wàn)航渡路嘉園小區(qū)，三室兩廳。2016年3月起，新居開始裝修，鮑先生將空調(diào)、地暖、凈水器等設(shè)備以打包的形式統(tǒng)一交給上海晟銳樓宇設(shè)備工程有限公司采購(gòu)安裝，并簽訂了產(chǎn)品購(gòu)銷安裝合同。

8月11日，上述設(shè)備工程公司根據(jù)工程進(jìn)度給鮑先生的住宅安裝了A.O.史密斯凈水器，“噩夢(mèng)”隨之開始了。

“A.O.史密斯凈水器是我房屋整個(gè)裝修工程的最后一步，之前房屋內(nèi)的其他裝潢、家具添置都已經(jīng)完成?！滨U先生說(shuō)，安裝凈水器后，家里的任何一處用水都需要經(jīng)過該凈水器的過濾方能使用。

由于屋內(nèi)的裝修氣味重，鮑先生決定讓新房空置一段時(shí)間散味；而朋友介紹稱使用地暖能加速屋內(nèi)有毒氣體的揮發(fā)，于是鮑先生始終將新房?jī)?nèi)的水管總閥門開啟，即使房屋長(zhǎng)時(shí)間空置，“我們家地暖是用水導(dǎo)熱的，所以我不僅開著水管閥門，剛安裝好的凈水器也一直工作著?！?/p>

可是，沒過幾天，鮑先生發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)新安裝的實(shí)木地板受潮凸起，地板的縫隙間有明顯的水跡。他狠了狠心將新裝的地板翹起，發(fā)現(xiàn)地板下鋪設(shè)的薄膜上積著一層水，可他找了一圈都沒發(fā)現(xiàn)有漏水點(diǎn)，決定再觀察幾天。

監(jiān)理報(bào)告：出水點(diǎn)或位于凈水器

9月1日，當(dāng)鮑先生再次進(jìn)入新房?jī)?nèi)，頓時(shí)傻眼了：屋內(nèi)積水已經(jīng)快沒過腳背。他趕緊用畚箕將積水舀入水桶，裝滿了好幾個(gè)水桶。待積水清除干凈，鮑先生將家里的損失細(xì)細(xì)一數(shù)，幾近絕望：“家里全套的實(shí)木家具、地板、門套、墻紙等都廢了，損失近50萬(wàn)元?！庇捎诼┧畤?yán)重還殃及了樓下的住戶，鮑先生得賠償鄰居的損失。

鮑先生苦于找不到漏水點(diǎn)，找來(lái)了監(jiān)理公司排查。澎湃新聞?dòng)浾咴谝环萦杀O(jiān)理公司出具的漏水分析報(bào)告上看到，監(jiān)理師認(rèn)為漏水點(diǎn)很有可能在于凈水器，“打開存放凈水器的櫥柜后發(fā)現(xiàn)凈水器底部有積水，且凈水器頂部也有水珠存在。而檢查凈水器櫥柜頂部及廚房石膏板吊頂，均未見漏水痕跡?！?/p>

由此，鮑先生斷定，問題出在最后安裝的A.O.史密斯凈水器上。但由于該凈水器白天運(yùn)行時(shí)不漏水，鮑先生推斷很有可能是凈水器在夜間反沖洗機(jī)箱時(shí)漏水。

鮑先生說(shuō)，他曾聯(lián)系A(chǔ).O.史密斯公司上門排查問題，售后服務(wù)人員上門后簡(jiǎn)單看了下，表示“機(jī)器沒問題，是安裝的問題，說(shuō)水管沒裝減壓閥?！敝?，鮑先生又找到為其安裝凈水器的上海晟銳樓宇設(shè)備工程有限公司，得到的答復(fù)卻是：“安裝沒問題，是機(jī)器的問題?！?/p>

這樣一來(lái)，兩方互相推諉責(zé)任“踢皮球”，讓鮑先生大為惱火。

凈水器公司：安裝公司非授權(quán)無(wú)資質(zhì)

9月18日下午，鮑先生將A.O.史密斯公司、上海晟銳樓宇設(shè)備工程有限公司的相關(guān)人員都約到家中進(jìn)行再一次溝通，對(duì)“問題”凈水器的責(zé)任認(rèn)定進(jìn)行協(xié)商。

當(dāng)日，A.O.史密斯公司的施姓工程師向記者表示，從表象來(lái)看，出水點(diǎn)可能在凈水器的廢水排水管道上，安裝人員并沒有根據(jù)該公司的要求安裝抱箍、螺紋密封帶以固定水管，以致夜間凈水器反沖洗機(jī)身時(shí)，水管不堪突然增大的水壓而漏水。

對(duì)于鮑先生家所購(gòu)買的凈水器，該施姓工程師表示這臺(tái)A.O.史密斯凈水器本身沒有任何質(zhì)量問題，而負(fù)責(zé)安裝的晟銳公司并非是A.O.史密斯公司授權(quán)的安裝服務(wù)公司?！鞍惭b人員不是我公司授權(quán)認(rèn)定的正規(guī)人員，他們沒有服務(wù)資質(zhì)，因此如果是安裝導(dǎo)致的漏水，A.O.史密斯公司不承擔(dān)責(zé)任。”

A.O.史密斯公司人士向記者遞上一本凈水器《使用說(shuō)明》，在“用戶必讀”一欄里顯示“對(duì)于本凈水器的非正確安裝，A.O.史密斯公司恕不承擔(dān)任何責(zé)任。只有取得本公司承認(rèn)的專業(yè)人員才可以安裝A.O.史密斯凈水器?！?/p>

同在現(xiàn)場(chǎng)的上海晟銳樓宇設(shè)備工程有限公司相關(guān)人士則稱，該凈水器是從A.O.史密斯的正規(guī)代理商上海宏沛電子科技有限公司夠得，購(gòu)買時(shí)，代理商公司并未告知該機(jī)器需要官方授權(quán)安裝，“我們向代理商買機(jī)器給客戶，代理商沒告知如何安裝，也沒說(shuō)自己不能安裝?！鄙鲜鋈耸空J(rèn)為，自己安裝人員的服務(wù)安裝并無(wú)不當(dāng)，也指出A.O.史密斯公司與代理商之間的管理非?；靵y。

記者隨后致電代理商上海宏沛電子科技有限公司，得到的答復(fù)則是“代理商只銷售機(jī)器，安裝并不規(guī)他們管?！?/p>

由于上述公司在現(xiàn)場(chǎng)依然不能對(duì)凈水器漏水進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，鮑先生遂決定聘請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)加以鑒定。

律師：建議訴訟解決，合同定性為承攬合同

針對(duì)上述消費(fèi)者投訴無(wú)門的情況，上?？得髀蓭熓聞?wù)所律師付蕓瑩建議消費(fèi)者可以通過訴訟進(jìn)行解決。她認(rèn)為，消費(fèi)者鮑先生和上海晟銳樓宇設(shè)備工程有限公司當(dāng)初簽訂的凈水器購(gòu)銷安裝合同，如果單純理解成買賣合同，不利于消費(fèi)者主張?jiān)V訟權(quán)利，因此她建議將二者定性為承攬合同的法律關(guān)系。

根據(jù)《合同法》第二百六十二條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定做人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重做、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任?！币虼耍U先生家的凈水器漏水，無(wú)論是安裝問題還是提供的凈水器有問題，付蕓瑩表示，上述設(shè)備工程公司作為承攬方都有賠償責(zé)任。

“如果直接起訴廠家，或者把廠家和設(shè)備工程公司作為共同被告起訴，這是從侵權(quán)的角度來(lái)起訴。消費(fèi)者還要舉證，是凈水器本身質(zhì)量問題還是安裝問題，比較麻煩；而且鑒定還需要消費(fèi)者先墊付鑒定費(fèi)用?！备妒|瑩提出，如果從合同違約角度來(lái)看，訴訟簡(jiǎn)化很多，也能讓消費(fèi)者更易實(shí)現(xiàn)賠償?shù)哪康摹?/p>