據(jù)看看新聞網(wǎng)報道，最近全國多地有打車軟件用戶疑似遭遇了“幽靈車”，車輛還沒有到達用戶接單地點，軟件就顯示開始行程，并且在短時間內(nèi)結(jié)束，直接扣款。這讓許多用戶都摸不著頭腦，“幽靈車”是如何操作的？問題的癥結(jié)究竟在哪里？日前，一名網(wǎng)約車駕駛員向媒體揭露了幽靈車接單后的操作過程。

“你可以直接幫他開始行程，這個時候可以計費，不用乘客確認，乘客是不能取消的。就算乘客取消也要扣乘客起步費的費用，然后我可以直接把它完成行程，這也是不需要乘客確認?！币幻辉妇呙木W(wǎng)約車司機演示，乘客下單后無論是開始行程，還是結(jié)束扣款，全部都由司機掌控。乘客既不能取消訂單，也無權(quán)確認，網(wǎng)約車平臺更不會進行實時監(jiān)管。

“要投訴需要截圖、發(fā)郵件，還要優(yōu)步后臺人工給你確認，你這單確實沒跑，沒上車，它才會把這十元退還到你的支付寶?！鄙鲜鏊緳C表示。

根據(jù)體驗，在注冊環(huán)節(jié)，幾大網(wǎng)約車平臺會對司機的身份進行實時核實，即便注冊成功后還需要上傳駕駛證、行駛證，車輛交強險保單等信息。不過，看似規(guī)范的流程，背后仍有漏洞可鉆。

一家網(wǎng)約車信息服務中介表示，只需提供手機號碼、車輛型號、顏色的信息就可注冊。記者提供空置的注冊號碼，并支付了150元注冊費，等待兩天后便收到了全新的網(wǎng)約車賬號。

“拿到賬號后，我很順利地登陸了滴滴網(wǎng)約車司機端，現(xiàn)在我只需要一個點擊，這個從司機信息到車輛信息，全部為偽造的賬號，就可以順利接單了。”這名記者隨后點擊了接單按鈕，平臺自動開始推薦乘客訂單。

業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)約車平臺作為網(wǎng)約車的經(jīng)營主體，有責任確認平臺的運營車輛真實合法，也有義務保障消費者的利益。網(wǎng)約車新政將在2016年11月1日正式實施，在鼓勵網(wǎng)約車這一新興行業(yè)的同時，也提出了更嚴格的要求。如何讓網(wǎng)約車平臺合法有序發(fā)展，更好地保障消費者利益，值得經(jīng)營方和監(jiān)管部門認真對待。