據(jù)看看新聞網(wǎng)報(bào)道，最近全國(guó)多地有打車軟件用戶疑似遭遇了“幽靈車”，車輛還沒有到達(dá)用戶接單地點(diǎn)，軟件就顯示開始行程，并且在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，直接扣款。這讓許多用戶都摸不著頭腦，“幽靈車”是如何操作的？問題的癥結(jié)究竟在哪里？日前，一名網(wǎng)約車駕駛員向媒體揭露了幽靈車接單后的操作過程。

“你可以直接幫他開始行程，這個(gè)時(shí)候可以計(jì)費(fèi)，不用乘客確認(rèn)，乘客是不能取消的。就算乘客取消也要扣乘客起步費(fèi)的費(fèi)用，然后我可以直接把它完成行程，這也是不需要乘客確認(rèn)。”一名不愿具名的網(wǎng)約車司機(jī)演示，乘客下單后無(wú)論是開始行程，還是結(jié)束扣款，全部都由司機(jī)掌控。乘客既不能取消訂單，也無(wú)權(quán)確認(rèn)，網(wǎng)約車平臺(tái)更不會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。

“要投訴需要截圖、發(fā)郵件，還要優(yōu)步后臺(tái)人工給你確認(rèn)，你這單確實(shí)沒跑，沒上車，它才會(huì)把這十元退還到你的支付寶?！鄙鲜鏊緳C(jī)表示。

根據(jù)體驗(yàn)，在注冊(cè)環(huán)節(jié)，幾大網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)對(duì)司機(jī)的身份進(jìn)行實(shí)時(shí)核實(shí)，即便注冊(cè)成功后還需要上傳駕駛證、行駛證，車輛交強(qiáng)險(xiǎn)保單等信息。不過，看似規(guī)范的流程，背后仍有漏洞可鉆。

一家網(wǎng)約車信息服務(wù)中介表示，只需提供手機(jī)號(hào)碼、車輛型號(hào)、顏色的信息就可注冊(cè)。記者提供空置的注冊(cè)號(hào)碼，并支付了150元注冊(cè)費(fèi)，等待兩天后便收到了全新的網(wǎng)約車賬號(hào)。

“拿到賬號(hào)后，我很順利地登陸了滴滴網(wǎng)約車司機(jī)端，現(xiàn)在我只需要一個(gè)點(diǎn)擊，這個(gè)從司機(jī)信息到車輛信息，全部為偽造的賬號(hào)，就可以順利接單了?！边@名記者隨后點(diǎn)擊了接單按鈕，平臺(tái)自動(dòng)開始推薦乘客訂單。

業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)約車平臺(tái)作為網(wǎng)約車的經(jīng)營(yíng)主體，有責(zé)任確認(rèn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)車輛真實(shí)合法，也有義務(wù)保障消費(fèi)者的利益。網(wǎng)約車新政將在2016年11月1日正式實(shí)施，在鼓勵(lì)網(wǎng)約車這一新興行業(yè)的同時(shí)，也提出了更嚴(yán)格的要求。如何讓網(wǎng)約車平臺(tái)合法有序發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者利益，值得經(jīng)營(yíng)方和監(jiān)管部門認(rèn)真對(duì)待。