購買時承諾“30天保價”（即30天內(nèi)若有更低價可補(bǔ)差價），“雙十一”當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有更便宜的價格，商家卻拒退差價？

近日，廣西桂林王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，11月1日，他在京東商城開展促銷活動期間購買了一批裝修材料和家電，“雙十一”當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)多樣商品有更優(yōu)惠的價格，但商家以湊單產(chǎn)品不退差價、優(yōu)惠后的商品不比價等為由拒退款；京東商城客服在核對差價后，表示只退部分差價。

對此，11月14日，京東商城工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，計算時出現(xiàn)了錯誤，“我們客服已經(jīng)一一核對每個訂單的每個產(chǎn)品，并積極與客戶溝通解決”。王先生稱，有京東客服工作人員聯(lián)系他核對訂單，并表示兩日內(nèi)會按實(shí)際差價退回。

“雙十一”產(chǎn)品降價幅度較大

王先生介紹，他家正在裝修，所以“雙十一”促銷期間在京東商城購買一批裝修材料和家電。“10月31號京東就開始雙十一活動了，京東自營旗艦店的商品都有標(biāo)注‘30天保價’，我想著既然有保價，那就早買早用，就在1號凌晨下單購買了需要的產(chǎn)品。”王先生說，他一共購買了7件產(chǎn)品，總價近3000元。

王先生說，11月11日“雙十一”活動當(dāng)天，他再次將自己購買過的商品加入購物車，按照購物車中的“預(yù)估到手價”，發(fā)現(xiàn)多個商品和自己此前購買的價格相比都低了，其中顧家品牌的抽油煙機(jī)到手價降低155元，長虹品牌的花灑到手價降低70元，其他產(chǎn)品也有小幅降價，“所有產(chǎn)品加在一起降了300多元”。

王先生說，他為此聯(lián)系商家客服要求按照“30天保價”來退差價，但只有一家燈具店退回了差價，其他商家均拒絕。“長虹品牌的客服和我說，湊單滿減的產(chǎn)品不能退差價，差價只能按照單獨(dú)購買產(chǎn)品的價格來對比；申請顧家抽油煙機(jī)的價格保護(hù)，也被平臺拒絕了，商家客服說沒有通過就說明沒有降價，使用優(yōu)惠券后的價格不能算入比價。所謂‘保價雙十一’，結(jié)果不算優(yōu)惠券、也不湊單才算比價，這樣的虛假保價有什么意義？”

商家客服稱滿減和使用優(yōu)惠券不算入比價中

王先生說，他又聯(lián)系京東平臺客服，但客服通過計算表示，差價155元的抽油煙機(jī)，退還109元，差價70元的花灑僅退還28元，“我買了兩套花灑，單單是這3件產(chǎn)品的差價，依然少退了130元，但客服說只能退那么多，如果不同意就不能申請了”。

王先生稱，為了購買優(yōu)惠產(chǎn)品，他一直在等平臺的“雙十一”促銷，沒想到還是“買貴了”。他想申請退款重新購買，但已經(jīng)過了7天免費(fèi)退換貨期限。

對此，11月14日，澎湃新聞記者聯(lián)系了京東商城，一工作人員表示在了解情況后將會盡快解決。當(dāng)晚，王先生稱，已經(jīng)有京東客服工作人員聯(lián)系他核對訂單，并表示兩日內(nèi)會按實(shí)際差價退回，“重新計算出來的差價和我之前計算的是一樣的”。

同日，京東商城工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺的價保規(guī)則是按照實(shí)際降價來計算差價，包含優(yōu)惠券、湊單滿減等活動，王先生的情況是因?yàn)椤半p十一”大促期間，客戶下單產(chǎn)品合并訂單較多且使用了其他產(chǎn)品的優(yōu)惠券組合，促使產(chǎn)品到手價格降低，計算時出現(xiàn)了錯誤，“我們客服已經(jīng)一一核對每個訂單的每個產(chǎn)品，并積極與客戶溝通解決”。