10月7日有網(wǎng)友發(fā)帖稱因身體原因取消鳳凰游玩計劃，而預訂的客棧不愿退預訂金。針對此事，鳳凰縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局相關(guān)負責人向澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）表示，目前已就網(wǎng)絡舉報進行調(diào)查，初步調(diào)查，網(wǎng)友舉報屬實，正聯(lián)系網(wǎng)友退款，并對客棧進行處罰。

發(fā)帖網(wǎng)友稱，“原定于2016年國慶和家人去鳳凰古城游玩，通過網(wǎng)絡篩選出了新園客棧作為入住旅店，房型為情侶間，擬入住日期為10月5日至10月7日共3天，通過和客棧老板微信溝通，線下價格為500元?！卑l(fā)帖者9月22日用微信直接預付了300元訂金給商家，承諾余款到店付清。

10月3日，發(fā)帖網(wǎng)友稱自己突發(fā)高燒，不得已取消旅行計劃，并于10月3日告知客棧老板取消訂單，并和客棧老板達成協(xié)議，10月5日至7日若新園客棧情侶間出售了，則退還300元訂金。

6日晚，發(fā)帖網(wǎng)友通過美團網(wǎng)發(fā)現(xiàn)新園客棧5日至7日情侶間全部售完，隨即和客棧老板微信多次溝通退款事宜。此時客棧老板反悔并拒絕退還訂金，并聲稱“隨便投訴，沒什么用”，隨后將發(fā)帖網(wǎng)友的微信拉黑。

7日下午，鳳凰縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示，澎湃新聞將網(wǎng)絡舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)給鳳凰縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局后，執(zhí)法人員馬上到涉事客棧進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)友舉報內(nèi)容屬實，執(zhí)法工作人員對新園客棧經(jīng)營者李某進行了批評教育，并要求其在今后經(jīng)營中，誠信、文明經(jīng)營，維護鳳凰旅游良好形象。

目前，客棧老板李某已退回300元房間訂金，鳳凰縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法工作人員正在設法聯(lián)系發(fā)帖網(wǎng)友，辦理退款事宜。