繼三星新款note7手機(jī)在全球頻發(fā)起火或爆炸事故之后，上市不久的蘋果iPhone7手機(jī)也出現(xiàn)了問題。

近日，多名消費(fèi)者向澎湃新聞(m.dbgt.com.cn)反映，新買的iPhone7手機(jī)在使用4G信號時出現(xiàn)信號不佳、頻繁失聯(lián)等情況，且多出現(xiàn)在鎖屏狀態(tài)一段時間以后，而切換到3G或2G時則一切正常。

這些消費(fèi)者反映，在按照客服建議“還原設(shè)置”、“還原系統(tǒng)”等各種方式后，問題依然無法解決，而有的人前往官方維修店，工作人員亦在檢測手機(jī)后告知他們“沒有發(fā)現(xiàn)任何問題”，但回去后上述失聯(lián)情況卻仍有發(fā)生。

10月13日中午，一名蘋果官方技術(shù)人員在電話里告訴澎湃新聞記者，她確有接到過這類的反映，而出現(xiàn)這種情況可能是特定地點(diǎn)的信號問題，她建議用戶可以先觀察一段時間再作處理。

對于已經(jīng)超過“14天無理由退貨期”的消費(fèi)者，該技術(shù)人員表示他們可將手機(jī)送到官方維修店檢測，確實有問題的將做維修或換機(jī)處理。

多人投訴手機(jī)“不在服務(wù)區(qū)”

9月16日，iPhone7手機(jī)在中國上市。然而，近一個月時間以來，部分購買這款手機(jī)的用戶卻表示遇到“信號不佳”、“頻繁失聯(lián)”等問題，且問題難以解決。

“我剛開始也沒發(fā)現(xiàn)，是家人反映給我的。”上海市民陳曉（化名）說，他于10月1日在蘋果官網(wǎng)買到iPhone7之后，過了幾天，從家人處才知道自己經(jīng)常處于“失聯(lián)狀態(tài)”。家人撥打他的手機(jī)時，經(jīng)常出現(xiàn)呼叫失敗的情況，或是得到語音提示“您撥打的用戶無法接通”。

“晚上待機(jī)這段時間完全接不到電話?！标悤哉f，觀察一段時間后，他發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律，只要鎖屏半小時，手機(jī)會進(jìn)入失聯(lián)狀態(tài)，“必須喚醒手機(jī)過一會兒才能接通。”

陳曉說，他曾把SIM卡裝到別的手機(jī)上，沒有出現(xiàn)上述問題。陳曉表示，在調(diào)整了iPhone7手機(jī)的各種設(shè)置后，該問題也無法解決。隨后，在位于上海環(huán)貿(mào)iapm商場的蘋果店內(nèi)，店員對他的手機(jī)進(jìn)行專業(yè)檢測，也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。最終，他選擇退貨。

陳曉提供的電子發(fā)票顯示，他購買的這款iPhone7手機(jī)，黑色，128G，型號A1660，于10月15日成功退貨，返還購買價6188元。

那么，該問題是否和運(yùn)營商有關(guān)？據(jù)澎湃新聞記者了解，使用聯(lián)通、移動和電信服務(wù)的消費(fèi)者都遇到了類似問題。

上海聯(lián)通用戶鮑成（化名）告訴記者，他的銀色iPhone7 Plus經(jīng)常處于“不在服務(wù)區(qū)”的狀態(tài)，“經(jīng)常是朋友微信和我說了才知道”。此外，他的手機(jī)還出現(xiàn)了電流聲、相機(jī)卡頓等情況。

上海電信用戶李凱（化名）告訴記者，他在蘋果官網(wǎng)花7199元購買的金色iPhone7 Plus，經(jīng)常出現(xiàn)“電話打到一半就斷了，顯示無服務(wù)”的情況，專門換了手機(jī)卡后也沒有解決。

和陳曉一樣，鮑成和李凱也通過致電蘋果客服的方式試圖解決問題，但客服提出的“恢復(fù)設(shè)置”、“升級版本”、“聯(lián)系運(yùn)營商”等建議，均沒有解決問題?！斑\(yùn)營商說他們沒有問題。”陳曉說。

李凱說，他在位于上海真光路百聯(lián)商場的維修店里檢測手機(jī)后，也被告知硬件沒有問題，“（蘋果）說要么換手機(jī)?！?/p>

類似問題全國都有出現(xiàn)

事實上，并非只有上海地區(qū)的iPhone7用戶出現(xiàn)這種時常失聯(lián)的問題。

在一個名為“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”的qq群里，來自全國各地的消費(fèi)者都在抱怨自己新買的iPhone7出現(xiàn)這一情況，“最基本的功能都沒了”。在蘋果粉絲聚集的威鋒網(wǎng)，也有多人發(fā)帖反映類似情況。此外，浙江電視臺《1818黃金眼》欄目、《新京報》等媒體，也相繼報道過這一情況。

10月13日下午，QQ群主“貓哥”告訴記者，他在9月30日建的這個QQ群，目前成員數(shù)超過了1000人，問題集中出現(xiàn)在“不在服務(wù)區(qū)”、“頻繁失聯(lián)”。

貓哥介紹，他9月19日拿到iPhone7，成為首批用戶。但使用幾天后，他就被家人告知自己“總不在服務(wù)區(qū)”，而他的手機(jī)信號卻顯示正常，也能正常撥出，“通常是鎖屏一段時間以后出現(xiàn)（打不進(jìn)電話）”。

隨后，在客服建議下，他嘗試了還原系統(tǒng)等方法，但問題依然存在。9月29日，他在合肥授權(quán)售后點(diǎn)（直信創(chuàng)鄴合肥店）檢修機(jī)器，被告知是運(yùn)營商的問題。但他換卡后發(fā)現(xiàn)問題仍然存在。9月29日，他再度前往該售后點(diǎn)，客服拆機(jī)后留下檢測，并在幾天后為他辦理了換機(jī)。然而，“新?lián)Q的機(jī)器，測試了一下午正常，結(jié)果到了晚上，又出現(xiàn)不在服務(wù)區(qū)的情況了?！彼峁┑氖酆簏c(diǎn)開具的服務(wù)報告書顯示，他的機(jī)器檢測結(jié)果為：“間歇性無法接通電話”、“故障明顯、VMT和微觀檢測通過”。

值得注意的是，該問題似乎都集中發(fā)生在使用4G信號時。多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把手機(jī)切換至3G或者2G狀態(tài)之后，問題就得到了解決?！暗也豢赡苜I一個4G的手機(jī)卻用2G信號?！币幻M(fèi)者說。

10月13日上午，記者致電蘋果客服后被告知，出現(xiàn)“接不到電話”這類問題可以還原各種設(shè)置、連上iTunes恢復(fù)系統(tǒng)，若不奏效可去官方售后店檢修，還檢修不出結(jié)果，“確實沒辦法了。”

而電話轉(zhuǎn)至技術(shù)部門后，一位蘋果官方技術(shù)人員告訴記者，她接到過這類問題的反映，“但不是很多”，而出現(xiàn)這種情況可能是特定地點(diǎn)的信號問題，她建議可以先觀察一段時間，看看“是不是只有特定地點(diǎn)有這種問題”。

至于過了“14天無理由退貨期”之后如何處理，該技術(shù)人員稱，可以在官方維修點(diǎn)檢修，確有問題視具體情況再進(jìn)行維修或換機(jī)。