繼三星新款note7手機(jī)在全球頻發(fā)起火或爆炸事故之后，上市不久的蘋(píng)果iPhone7手機(jī)也出現(xiàn)了問(wèn)題。

近日，多名消費(fèi)者向澎湃新聞(m.dbgt.com.cn)反映，新買(mǎi)的iPhone7手機(jī)在使用4G信號(hào)時(shí)出現(xiàn)信號(hào)不佳、頻繁失聯(lián)等情況，且多出現(xiàn)在鎖屏狀態(tài)一段時(shí)間以后，而切換到3G或2G時(shí)則一切正常。

這些消費(fèi)者反映，在按照客服建議“還原設(shè)置”、“還原系統(tǒng)”等各種方式后，問(wèn)題依然無(wú)法解決，而有的人前往官方維修店，工作人員亦在檢測(cè)手機(jī)后告知他們“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題”，但回去后上述失聯(lián)情況卻仍有發(fā)生。

10月13日中午，一名蘋(píng)果官方技術(shù)人員在電話(huà)里告訴澎湃新聞?dòng)浾?，她確有接到過(guò)這類(lèi)的反映，而出現(xiàn)這種情況可能是特定地點(diǎn)的信號(hào)問(wèn)題，她建議用戶(hù)可以先觀(guān)察一段時(shí)間再作處理。

對(duì)于已經(jīng)超過(guò)“14天無(wú)理由退貨期”的消費(fèi)者，該技術(shù)人員表示他們可將手機(jī)送到官方維修店檢測(cè)，確實(shí)有問(wèn)題的將做維修或換機(jī)處理。

多人投訴手機(jī)“不在服務(wù)區(qū)”

9月16日，iPhone7手機(jī)在中國(guó)上市。然而，近一個(gè)月時(shí)間以來(lái)，部分購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的用戶(hù)卻表示遇到“信號(hào)不佳”、“頻繁失聯(lián)”等問(wèn)題，且問(wèn)題難以解決。

“我剛開(kāi)始也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，是家人反映給我的?！鄙虾Ｊ忻耜悤裕ɑ┱f(shuō)，他于10月1日在蘋(píng)果官網(wǎng)買(mǎi)到iPhone7之后，過(guò)了幾天，從家人處才知道自己經(jīng)常處于“失聯(lián)狀態(tài)”。家人撥打他的手機(jī)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)呼叫失敗的情況，或是得到語(yǔ)音提示“您撥打的用戶(hù)無(wú)法接通”。

“晚上待機(jī)這段時(shí)間完全接不到電話(huà)?！标悤哉f(shuō)，觀(guān)察一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律，只要鎖屏半小時(shí)，手機(jī)會(huì)進(jìn)入失聯(lián)狀態(tài)，“必須喚醒手機(jī)過(guò)一會(huì)兒才能接通。”

陳曉說(shuō)，他曾把SIM卡裝到別的手機(jī)上，沒(méi)有出現(xiàn)上述問(wèn)題。陳曉表示，在調(diào)整了iPhone7手機(jī)的各種設(shè)置后，該問(wèn)題也無(wú)法解決。隨后，在位于上海環(huán)貿(mào)iapm商場(chǎng)的蘋(píng)果店內(nèi)，店員對(duì)他的手機(jī)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。最終，他選擇退貨。

陳曉提供的電子發(fā)票顯示，他購(gòu)買(mǎi)的這款iPhone7手機(jī)，黑色，128G，型號(hào)A1660，于10月15日成功退貨，返還購(gòu)買(mǎi)價(jià)6188元。

那么，該問(wèn)題是否和運(yùn)營(yíng)商有關(guān)？據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私猓褂寐?lián)通、移動(dòng)和電信服務(wù)的消費(fèi)者都遇到了類(lèi)似問(wèn)題。

上海聯(lián)通用戶(hù)鮑成（化名）告訴記者，他的銀色iPhone7 Plus經(jīng)常處于“不在服務(wù)區(qū)”的狀態(tài)，“經(jīng)常是朋友微信和我說(shuō)了才知道”。此外，他的手機(jī)還出現(xiàn)了電流聲、相機(jī)卡頓等情況。

上海電信用戶(hù)李凱（化名）告訴記者，他在蘋(píng)果官網(wǎng)花7199元購(gòu)買(mǎi)的金色iPhone7 Plus，經(jīng)常出現(xiàn)“電話(huà)打到一半就斷了，顯示無(wú)服務(wù)”的情況，專(zhuān)門(mén)換了手機(jī)卡后也沒(méi)有解決。

和陳曉一樣，鮑成和李凱也通過(guò)致電蘋(píng)果客服的方式試圖解決問(wèn)題，但客服提出的“恢復(fù)設(shè)置”、“升級(jí)版本”、“聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商”等建議，均沒(méi)有解決問(wèn)題?！斑\(yùn)營(yíng)商說(shuō)他們沒(méi)有問(wèn)題?！标悤哉f(shuō)。

李凱說(shuō)，他在位于上海真光路百聯(lián)商場(chǎng)的維修店里檢測(cè)手機(jī)后，也被告知硬件沒(méi)有問(wèn)題，“（蘋(píng)果）說(shuō)要么換手機(jī)?！?/p>

類(lèi)似問(wèn)題全國(guó)都有出現(xiàn)

事實(shí)上，并非只有上海地區(qū)的iPhone7用戶(hù)出現(xiàn)這種時(shí)常失聯(lián)的問(wèn)題。

在一個(gè)名為“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”的qq群里，來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都在抱怨自己新買(mǎi)的iPhone7出現(xiàn)這一情況，“最基本的功能都沒(méi)了”。在蘋(píng)果粉絲聚集的威鋒網(wǎng)，也有多人發(fā)帖反映類(lèi)似情況。此外，浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目、《新京報(bào)》等媒體，也相繼報(bào)道過(guò)這一情況。

10月13日下午，QQ群主“貓哥”告訴記者，他在9月30日建的這個(gè)QQ群，目前成員數(shù)超過(guò)了1000人，問(wèn)題集中出現(xiàn)在“不在服務(wù)區(qū)”、“頻繁失聯(lián)”。

貓哥介紹，他9月19日拿到iPhone7，成為首批用戶(hù)。但使用幾天后，他就被家人告知自己“總不在服務(wù)區(qū)”，而他的手機(jī)信號(hào)卻顯示正常，也能正常撥出，“通常是鎖屏一段時(shí)間以后出現(xiàn)（打不進(jìn)電話(huà)）”。

隨后，在客服建議下，他嘗試了還原系統(tǒng)等方法，但問(wèn)題依然存在。9月29日，他在合肥授權(quán)售后點(diǎn)（直信創(chuàng)鄴合肥店）檢修機(jī)器，被告知是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。但他換卡后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題仍然存在。9月29日，他再度前往該售后點(diǎn)，客服拆機(jī)后留下檢測(cè)，并在幾天后為他辦理了換機(jī)。然而，“新?lián)Q的機(jī)器，測(cè)試了一下午正常，結(jié)果到了晚上，又出現(xiàn)不在服務(wù)區(qū)的情況了?！彼峁┑氖酆簏c(diǎn)開(kāi)具的服務(wù)報(bào)告書(shū)顯示，他的機(jī)器檢測(cè)結(jié)果為：“間歇性無(wú)法接通電話(huà)”、“故障明顯、VMT和微觀(guān)檢測(cè)通過(guò)”。

值得注意的是，該問(wèn)題似乎都集中發(fā)生在使用4G信號(hào)時(shí)。多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把手機(jī)切換至3G或者2G狀態(tài)之后，問(wèn)題就得到了解決?！暗也豢赡苜I(mǎi)一個(gè)4G的手機(jī)卻用2G信號(hào)?！币幻M(fèi)者說(shuō)。

10月13日上午，記者致電蘋(píng)果客服后被告知，出現(xiàn)“接不到電話(huà)”這類(lèi)問(wèn)題可以還原各種設(shè)置、連上iTunes恢復(fù)系統(tǒng)，若不奏效可去官方售后店檢修，還檢修不出結(jié)果，“確實(shí)沒(méi)辦法了?！?/p>

而電話(huà)轉(zhuǎn)至技術(shù)部門(mén)后，一位蘋(píng)果官方技術(shù)人員告訴記者，她接到過(guò)這類(lèi)問(wèn)題的反映，“但不是很多”，而出現(xiàn)這種情況可能是特定地點(diǎn)的信號(hào)問(wèn)題，她建議可以先觀(guān)察一段時(shí)間，看看“是不是只有特定地點(diǎn)有這種問(wèn)題”。

至于過(guò)了“14天無(wú)理由退貨期”之后如何處理，該技術(shù)人員稱(chēng)，可以在官方維修點(diǎn)檢修，確有問(wèn)題視具體情況再進(jìn)行維修或換機(jī)。