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雙十一維權丨老板燃氣灶銅質進氣管剝開是鐵?回應:在溝通處理
近日,河北的李先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年11月14日,他在天貓商城“老板官方旗艦店”購買了一款“抽油煙機、燃氣灶具、洗碗機套裝”,共計9791.92元。李先生表示,商家在詳情頁面中介紹稱:燃氣灶的進氣管為銅材質。但到貨后發(fā)現(xiàn),進氣管并非是銅材質,而是鐵材質。李先生要求商家退貨退款,并另作相應賠償。

李先生的訂單截圖。消費者供圖
對此,“老板電器”全國統(tǒng)一服務熱線的客服人員回復澎湃新聞稱,公司已派專員與消費者聯(lián)系并溝通上門檢測等事宜,后續(xù)會盡快與消費者溝通。
消費者投訴:
李先生稱,今年“雙十一”活動期間,他在天貓商城“老板官方旗艦店”下單了一款“抽油煙機、燃氣灶具、洗碗機套裝”,售價9791.92元。11月16日,李先生收到相關商品,他在安裝燃氣灶的過程中發(fā)現(xiàn),進氣管的接頭“有點兒不對勁”,于是李先生拿來一塊吸鐵石,發(fā)現(xiàn)磁鐵可以吸附在進氣管上。為了進一步驗證,李先生刮開進氣管的外表皮,發(fā)現(xiàn)進氣管外表的黃色僅為一層漆,表層的漆刮掉后會露出銀白色的鐵材質。

李先生刮開進氣管外部發(fā)現(xiàn),黃色表層為一層漆,內部露出銀白色的鐵材質。消費者供圖

李先生刮開進氣管外部發(fā)現(xiàn),黃色表層為一層漆,內部露出銀白色的鐵材質。消費者供圖
李先生表示,商家在詳情頁面中介紹道:燃氣灶的進氣管為銅材質。李先生提供的購買鏈接的商品詳情頁顯示,相關燃氣灶的宣傳圖片上的確標有“銅質氣管、防腐蝕老化、更安全可靠”等字樣。李先生認為,老板電器存在虛假宣傳和欺詐消費者的行為。
11月17日,李先生向當地市場監(jiān)督管理局反映了相關情況。11月18日,李先生接到了來自老板電器工作人員的電話,對方表示會盡快安排師傅上門檢測。李先生稱,他所購買的商品已拆開外包裝,上門檢測可能會遇到商家推諉扯皮的情況。李先生認為,出于公平公正的原則,商家應先檢測公司內同一型號且未拆封產品的材質,再同消費者交涉。
李先生認為,商家應對相關產品進行退貨退款處理,并另作相應賠償。此外,李先生表示,“雙十一”剛剛過去,馬上又要“雙十二”了,他呼吁商家對于所售的產品能夠真實地展現(xiàn)給消費者,同時消費者下單時也要多一些警惕。

商家商品詳情頁面介紹稱:燃氣灶進氣管為銅材質。
商家回應:
11月18日,澎湃新聞就此事致電“老板電器”全國統(tǒng)一服務熱線,客服人員回應稱,此前已接到李先生的相關投訴,公司已派專員與消費者聯(lián)系并溝通上門檢測等事宜。客服表示,后續(xù)會與消費者進行核實與溝通,并盡快給出解決方案。





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