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為了在不久的將來

可以給全上海市民提供

更順暢、更便捷的智慧出行方式

我們特邀請本市5000名市民

成為隨申碼乘坐地鐵體驗官

與我們一同參與

“隨申碼”的交通服務(wù)功能體驗

招募成功的用戶

在體驗期內(nèi)

每天前2次刷碼乘坐地鐵

票價立減1元哦！

招募人數(shù)有限

名額先報先得！

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1、隨申碼乘坐地鐵招募活動，報名時間有多久？

答：活動招募時間為：2021年12月30日-2022年1月3日。（滿額即截止）

您需在報名時間內(nèi)申請參加，超過報名時間不再接受申請。

2、 隨申碼乘坐地鐵招募活動，報名條件是什么？

答：“隨申辦”APP、“隨申辦”微信、支付寶小程序?qū)嵜杂脩簦伎蓤竺麉⒓哟舜位顒印?/p>

3、隨申碼乘坐地鐵招募活動，一共招募多少人參加？

答：本次活動共招募5000名隨申碼乘地鐵體驗用戶，用戶簽約隨申碼乘車場景后可參加報名。按用戶報名時間先后順序為依據(jù)，先報先得。

4、如何報名參加隨申碼乘坐地鐵招募活動？

答：您需先成為“隨申辦”APP、“隨申辦”微信、支付寶小程序?qū)嵜杂脩?。之后您可以通過兩個入口，在線報名參加此次活動：

方式一：“隨申辦”App、微信、支付寶小程序首頁，點擊【隨申碼乘地鐵招募活動】Banner展示位進入；

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方式二：“隨申辦”App、微信、支付寶小程序首頁，搜索框搜索“乘地鐵招募活動”，并點擊進入；

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在報名頁面了解活動規(guī)則，點擊“立即報名”（如您還未開通隨申碼的“交通”應(yīng)用場景服務(wù)的，請先簽約開通后再報名），即有機會獲得隨申碼乘地鐵體驗資格。

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報名申請成功后，請耐心等待審核結(jié)果

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若已報名成功，將會在活動頁內(nèi)收到“已獲得‘隨申碼’乘地鐵體驗資格”的提示：

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報名時間為2021年12月30日至2022年1月3日。用戶需在報名時間內(nèi)申請參加，超過報名時間不再接受申請。

以用戶報名時間先后順序為依據(jù)，先報先得。

5、如何確定自己是否招募成功？

答：在線提交報名申請后，您可以通消息中心或報名頁查看招募結(jié)果，招募成功的用戶將看到招募成功提示信息。

若已報名成功，將會在活動頁內(nèi)收到“已獲得‘隨申碼’乘地鐵體驗資格”的提示：

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6、此次招募活動，體驗刷隨申碼坐地鐵的試點時間有多久？

答：當(dāng)本市地鐵全網(wǎng)絡(luò)所有線路車站，都支持刷隨申碼乘坐地鐵，則招募成功用戶的試點資格截止。

注：試運營階段具體結(jié)束時間以上海市大數(shù)據(jù)中心的正式對外公告為準(zhǔn)。

7、招募成功后，刷隨申碼乘坐地鐵可享受哪些優(yōu)惠福利？

答：招募成功的用戶，在試運營期間刷隨申碼乘坐地鐵：

（1）每天前2次刷碼（含該用戶使用乘車碼刷碼坐地鐵的交易）乘地鐵可票價立減1元，2次以后支付全額票價。實際享受票價立減1元以實際扣費時間為準(zhǔn)。

票價立減1元在試運營階段結(jié)束（即地鐵全線路站點服務(wù)上線后）自動停止；

（2）乘磁懸浮不享受上述試運營期間票價立減1元，刷碼乘坐磁懸浮按原票價支付車費，即單程50元；

（3）暫不享受公交軌道聯(lián)乘優(yōu)惠、地鐵乘坐滿70元累積優(yōu)惠，不支持地鐵虛擬換乘（出站換乘）功能；

注：試運營階段具體結(jié)束時間以上海市大數(shù)據(jù)中心的正式對外公告為準(zhǔn)。

8、使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘坐公共交通的扣費規(guī)則是什么？

答：隨申碼將根據(jù)用戶實際乘坐公共交通的票價，在2小時后向用戶扣費。票價根據(jù)上海市域范圍內(nèi)地鐵票務(wù)管理規(guī)定收費。

9、用戶可以在哪里查看地鐵乘車記錄？

答：用戶可以在隨申碼的“掃碼記錄”頁面查看乘車記錄和扣費情況。

10、招募成功過后，就可以刷隨申碼乘坐地鐵了嗎？

答：招募成功后，需簽約開通隨申碼的“交通”應(yīng)用場景服務(wù)，才可支持刷隨申碼乘坐上海市區(qū)域內(nèi)指定地鐵線路（站點）。

友情提醒：

招募成功的用戶，請保持隨申碼的“交通”場景應(yīng)用服務(wù)一直處于“開啟”狀態(tài)，否則將無法正常使用隨申碼乘坐地鐵。

11、如何簽約開通隨申碼的“交通”應(yīng)用場景服務(wù)？

答：

（1）方式一：登錄“隨申辦”APP ，進入“我的”頻道-點擊“隨申碼場景配置”?！尽半S申辦”APP支持7.2.0及以上版本】

（2）方式二：登錄“隨申辦”支付寶小程序、微信小程序，進入“我的”頻道-點擊“隨申碼場景配置”。

以“隨申辦”APP操作舉例：

（1）請實名登錄“隨申辦”APP，進入“我的”頻道，點擊“隨申碼場景配置”，進入服務(wù)：

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或從“我的”頻道→點擊“設(shè)置”→點擊“通用”→點擊“隨申碼場景配置”進入設(shè)置界面：

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（2）將“交通”場景設(shè)置為“打開”狀態(tài)，并點擊“簽約管理”： 

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（3）選擇車費的支付渠道并簽約免密支付。即完成簽約開通刷隨申碼乘坐地鐵、公交線路功能服務(wù)。 

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12、我可以同時開通支付寶、微信、云閃付的扣費方式嗎？

答：

（1）“隨申辦”APP用戶可以同時開通支付寶、微信、云閃付免密支付，但只能選擇一個支付渠道作為默認(rèn)扣費方式。

（2）“隨申辦”支付寶小程序用戶只能開通支付寶免密支付；

（3）“隨申辦”微信小程序用戶只能開通微信免密支付。

13、刷隨申碼乘坐公共交通，車費會從哪里扣除？

答：根據(jù)您簽約的支付渠道，從您綁定的支付寶或微信或銀聯(lián)云閃付的賬戶，扣取相應(yīng)的公共交通費用。

14、如何解除已綁定的支付方式？

答：支持解除已綁定的支付方式。

“隨申辦”APP操作步驟：

登錄“隨申辦”APP，點擊“我的”頻道→點擊進入“隨申碼場景配置”頁→點擊“簽約管理”按鈕→選擇需要解除綁定的支付渠道→選擇“解除綁定該支付渠道”后，即可發(fā)起解綁申請。

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15、支付渠道解綁后，幾天可以生效？

答：您發(fā)起支付渠道解綁申請后，若該渠道無尚未支付的乘車訂單，7天后解綁將自動生效。7天鎖定期內(nèi)無法使用該支付渠道刷碼乘坐公共交通。7天鎖定期內(nèi)支持撤銷解約。

16、本市所有的地鐵線路，都可以刷隨申碼乘坐嗎？

答：不是的。當(dāng)前僅支持部分試點地鐵線路、站點、閘機才可支持刷隨申碼進、出站。試點地鐵線路如下：

全線路站點——

10號線

13號線

14號線

15號線

16號線

17號線

18號線

浦江線

磁懸浮

部分線路站點——

5號線：東川路站至奉賢新城站

9號線：芳甸路站至曹路站

招募體驗活動中所支持的地鐵線路、站點、閘機持續(xù)更新中，敬請期待。

17、無法進出站時，如何使用地鐵進出站信息的更新、補登功能？

答：打開您上次使用的“隨申辦”端（“隨申辦”APP、支付寶小程序、微信小程序），點擊“我的”頻道，打開“地鐵自助補票/更新”，檢查“無法進站”、“無法出站”、“補登”有是否需要處理行程。

18、為什么我不能刷隨申碼乘坐1號線？

答：很抱歉，當(dāng)前本市僅部分試點地鐵線路、指定站點、指定閘機才可支持刷隨申碼進、出站。（具體線路（站點）詳見上題）

19、為什么我刷隨申碼乘坐10號線卻出不了站？

答：您需要在本次招募活動支持的，上海市域范圍內(nèi)的試點地鐵線路，指定站點內(nèi)的指定閘機上，才可支持刷隨申碼進出站。（閘機位置詳見站內(nèi)引導(dǎo)或詢問工作人員）

支持刷隨申碼進出站的閘機樣例示意圖如下：

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20、可以同時用“隨申辦”APP和小程序里的隨申碼乘坐地鐵嗎？

答：請確認(rèn)您進、出站時所刷的隨申碼為同一個應(yīng)用程序中的隨申碼。

即，如您在進站時刷的是“隨申辦”APP中的隨申碼，則在出站時，必須也使用“隨申辦”APP中的隨申碼才能順利出站。如使用“隨申辦”小程序刷隨申碼進站，出站時則需刷“隨申辦”小程序的隨申碼。

21、若確定乘坐線路、站點、閘機符合刷碼要求的前提下，刷隨申碼還是無法進站，該如何處理？

答：

（1）第一種處理方式：您可以退出隨申碼后重新打開隨申碼，再次刷碼。

（2）第二種處理方式：打開“隨申辦”APP或隨申辦小程序，點擊“我的”頻道→點擊【地鐵自助補票/更新】→點擊【無法進站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼進站。

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22、若確定乘坐線路、站點、閘機符合刷碼要求的前提下，刷隨申碼還是無法出站，該如何處理？

答：

（1）第一種處理方式：您可以退出隨申碼后重新打開隨申碼，再次刷碼。

（2）第二種處理方式：打開“隨申辦”APP或隨申辦小程序→點擊“我的”頻道→點擊【地鐵自助補票/更新】→點擊【無法出站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼出站。

（3）第三種處理方式：因為您在地鐵站內(nèi)已經(jīng)超過4個小時所以無法正常出站。您可以在您使用的“隨申辦”App或隨申辦小程序的隨申碼頁面上進入地鐵進出站第二種處理方式，打開“隨申辦”APP或隨申辦小程序→點擊“我的”頻道→點擊【地鐵自助補票/更新】→點擊【無法出站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼出站。

完成進出站點信息后再次登錄隨申碼進站。

操作步驟是：用戶打開“隨申辦”APP或隨申辦小程序，點擊“我的”頻道→點擊【地鐵自助補票/更新】→點擊【無法出站】→完成進站超時補繳費即可掃碼出站。

23、若進站時成功使用隨申碼刷碼，但沒有及時通過閘機，該怎么辦？

答：若您使用隨申碼刷碼成功后沒有及時進站，可及時進入該渠道的“我的”頻道，點擊【地鐵自助補票/更新】，根據(jù)您的情況選擇【無法進站】，選擇該筆交易，進入提示頁面，點擊【更新】后選擇“本站地鐵站點”完成進站信息更新，即可再次刷碼進站。

若界面上顯示最近進站為本站且15分鐘內(nèi)發(fā)生，則您完成本站地鐵站點【更新】的操作后，您重新刷碼進站不產(chǎn)生重復(fù)刷碼扣費；

若界面上顯示最近進站發(fā)生時間在15分鐘以外，或最近進站非本站，則您需選擇“本站地鐵站點”或“其它地鐵站點”完成【更新】操作后重新刷碼才能進站，且系統(tǒng)自動判定為另一次乘車，會發(fā)生對應(yīng)乘車票價扣費。

24、若您出站時成功使用隨申碼刷碼，但沒有及時通過閘機，該怎么辦？

答：若您使用隨申碼刷碼成功后沒有及時出站，可及時進入該渠道的“我的”頻道，點擊【地鐵自助補票/更新】，根據(jù)您的情況選擇【無法出站】，選擇該筆交易，進入提示頁面。

若界面上顯示您最近出站為本站且10分鐘內(nèi)發(fā)生，則您可前往本站地鐵服務(wù)中心，將該界面提供給地鐵工作人員。經(jīng)地鐵工作人員核實后，地鐵工作人員將發(fā)售免費出站票讓您出站；

若界面上顯示最近出站發(fā)生時間在10分鐘以外，或最近出站非本站，則您需選擇“本站地鐵站點”或“其它地鐵站點”完成【更新】操作后重新刷碼才能出站，且系統(tǒng)自動判定為另一次乘車，會發(fā)生對應(yīng)乘車票價扣費。

25、如果存在進站或出站信息缺失情況，而您沒有使用補登功能登記缺失的進站站點或出站站點信息，會發(fā)生什么情況？

答：如果“隨申辦”APP、隨申辦支付寶小程序、隨申辦微信小程序向用戶提示做進出站點補登7天時間內(nèi)，用戶還未完成進出站點信息補登，您該APP或小程序的隨申碼將無法乘坐公交、地鐵。

用戶完成補登后，您該渠道的隨申碼公共交通服務(wù)功能會馬上恢復(fù)，重新打開隨申碼界面掃碼即可乘車。

26、若目的地為非指定地鐵線路（站點），該如何出站？

答：招募成功的用戶僅限在指定線路、指定站點的指定閘機刷隨申碼乘坐地鐵。

建議您在使用隨申碼乘坐地鐵前，請?zhí)崆按_認(rèn)進、出站點是否為試點線路（站點），以免給您的出行帶來不變。

如遇無法出站，請聯(lián)系站臺工作人員。

27、招募成功的用戶，可以使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘坐上海公交、輪渡等其它隨申碼公共交通服務(wù)功能支持的應(yīng)用場景嗎？

答：可以。且所有已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼用戶都可以刷隨申碼乘坐公交，仍可以享受公交與公交兩小時內(nèi)換乘優(yōu)惠。

28、已經(jīng)招募成功了，但為什么我還會被取消體驗資格？

答：為防止擾亂地鐵運營秩序，招募用戶不可在非指定線路、非指定站點、非指定閘機刷隨申碼乘坐地鐵。如招募用戶（含使用乘車碼乘坐地鐵的交易）發(fā)生3次以上（含3次）使用地鐵進出站點更新或補登功能時填寫非指定線路、非指定站點的操作，或進行其他非正常操作，招募用戶本次體驗資格將被取消。

建議您在使用隨申碼乘地鐵前，請?zhí)崆按_認(rèn)進、出站點是否為試點線路，以免給您帶來不便。

29、能否將隨申碼截屏或拍照給別人使用？

答：隨申碼乘坐公共交通功能僅限本人使用，請勿將隨申碼截屏或拍照傳播出去，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險將由您本人承擔(dān)。

30、沒能報名成功的用戶，可以刷隨申碼乘坐地鐵嗎？

答：不可以。自2022年起試運營期間，只有招募成功的用戶，才可使用“隨申辦”APP、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”微信小程序上的隨申碼刷碼乘地鐵。

31、沒能報名成功的用戶，可以刷隨申碼坐公交嗎？

答：可以，隨申碼用戶在開通公共交通服務(wù)功能后，可以刷隨申碼乘坐公交，仍可以享受公交與公交兩小時內(nèi)換乘優(yōu)惠。

32、如果在測試體驗過程中遇到問題，我要如何反饋？

答：

（1）隨申碼無法顯示等問題可咨詢“隨申辦”，客服電話為：12345。

（2）隨申碼乘公交、地鐵或輪渡車票款扣費或優(yōu)惠問題，可咨詢上海交通卡公司客服熱線，客服電話為：962319；

（3）隨申辦支付寶小程序，隨申碼使用扣費等問題可咨詢支付寶客服熱線95188；

（4）隨申辦微信小程序，隨申碼使用扣費等問題可咨詢微信客服熱線95017。