近日，河北石家莊的仇先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他六歲的女兒小仇于2021年3月13日車禍?zhǔn)軅≡?。出院后，他向肇事車保險(xiǎn)公司提出理賠，但雙方就誤工費(fèi)的賠付問題始終未能達(dá)成一致，長時(shí)間未能落實(shí)。

11月17日，澎湃新聞接到仇先生投訴介入此事，河北人保財(cái)險(xiǎn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，仇先生提交的理賠材料并不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)會(huì)與仇先生持續(xù)溝通協(xié)商。

經(jīng)過澎湃新聞報(bào)道后，12月17日，河北人保財(cái)險(xiǎn)聯(lián)系仇先生表示愿意賠付，當(dāng)前已與仇先生達(dá)成理賠協(xié)議。12月31日，仇先生向澎湃新聞確認(rèn)，河北人保已按賠付標(biāo)準(zhǔn)向仇先生支付理賠金共計(jì)50619.36元。

消費(fèi)者投訴：

澎湃新聞此前報(bào)道，仇先生的六歲女兒小仇于2021年3月13日在河北省石家莊市井陘縣陘山大道路500米路段遭遇車禍，事故造成小仇受傷住院43天。住院期間仇先生全程陪護(hù)照料，其本職工作受到了影響，造成了他一定的收入損失。

女兒出院后，仇先生向肇事車參保的保險(xiǎn)公司提出理賠。但雙方就護(hù)理費(fèi)的賠付問題始終未能達(dá)成一致。

仇先生說，河北人保擬按照當(dāng)?shù)胤?wù)人員平均工資115元/天的標(biāo)準(zhǔn)賠付。但他的職業(yè)為船員，并不屬于服務(wù)人員的范疇。

據(jù)仇先生所在的北京鑫裕盛船舶管理有限公司所開具的誤工證明書顯示，仇先生因誤工損失的收入金額為4873美元，折合人民幣約31041.01元。

仇先生稱，按照保險(xiǎn)公司提出的理賠方案，實(shí)際賠付金額為人民幣4945元。他表示明確拒絕。因此理賠流程一直沒有進(jìn)展。

仇先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的理賠方案并不合理，自己已經(jīng)按照規(guī)定向保險(xiǎn)公司提交了誤工證明，銀行流水，上船協(xié)議、勞動(dòng)合同等材料索賠誤工費(fèi)，保險(xiǎn)公司卻要按照服務(wù)行業(yè)平均工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，但自己并沒有從事過服務(wù)行業(yè)，這個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)是在“忽悠人”?！氨ｋU(xiǎn)公司應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定賠付”。

處理結(jié)果：

11月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了河北人保財(cái)險(xiǎn)有限公司，一名工作人員表示，仇先生于2021年5月向公司申請(qǐng)理賠，但他提交的材料中，誤工證明、勞動(dòng)合同、上船證明上三個(gè)印章不一致，材料不符合索賠標(biāo)準(zhǔn)。因此該公司只能根據(jù)省高院的規(guī)定，參照了河北省服務(wù)行業(yè)的平均工資來核算護(hù)理費(fèi)。但客戶并不認(rèn)可這一賠付方案，雙方?jīng)]有達(dá)成理賠協(xié)議，因此僵持不下。

據(jù)仇先生提供的材料顯示，他提供的《誤工證明書》及《勞動(dòng)合同》中蓋有“北京鑫裕盛船舶管理有限公司”的印章，《船員上船協(xié)議》中雖蓋著公司的英文章，但協(xié)議落款出名明確注明了公司的中文名稱為“北京鑫裕盛船舶管理有限公司”。

12月15日，澎湃新聞對(duì)此理賠糾紛進(jìn)行報(bào)道。

12月17日，仇先生稱河北人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員已聯(lián)系了他，對(duì)方表示愿意按照理賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。雙方就此達(dá)成一致。

12月31日，仇先生向澎湃新聞表示，當(dāng)前理賠款已轉(zhuǎn)至自己銀行賬戶，自己對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。