第三方軟件的“加速包”搶火車票究竟有沒有用？

2022年1月19日，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“廣鐵集團(tuán)”）上線“廣東民聲熱線”節(jié)目，就加速購票軟件陷阱等問題作出回應(yīng)。

“我們旅客朋友購買火車票，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站，鐵路部門并未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票?！睆V鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長黃錦波表示，第三方網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提供的“加速包”并非鐵路12306的官方功能，并不能保證給用戶提供車票，消費(fèi)者使用“加速包”并不能擁有優(yōu)先的購票權(quán)，無論是哪個(gè)購票軟件，最終都要到12306的售票系統(tǒng)進(jìn)行“排隊(duì)”購票。

黃錦波表示，第三方網(wǎng)站的手機(jī)客戶端以及代購網(wǎng)站使用的搶票軟件購票存在售票延遲、退票改簽費(fèi)用過高、泄露個(gè)人信息、退票慢等問題，建議旅客通過鐵路12306售票軟件進(jìn)行購票。12306每日提供24小時(shí)不間斷的互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票時(shí)間由“開車前的25分鐘”調(diào)整為“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規(guī)，第三方軟件的加錢搶票服務(wù)合規(guī)嗎？對(duì)此，黃錦波回應(yīng)稱，“有待國家相關(guān)部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過12306官方檢漏神器“候補(bǔ)購票”功能去購票，平均兌現(xiàn)率達(dá)到70%，而且是官方免費(fèi)的，不收取任何手續(xù)費(fèi)。候補(bǔ)購票開車前2小時(shí)都可以辦理，每個(gè)訂單可以添加10個(gè)需求，每個(gè)用戶可以添加2個(gè)待兌訂單。候補(bǔ)成功率取決于日期、車次、席別，建議旅客盡可能選擇非高峰期、非熱門方向的車次，選擇多個(gè)席位加席別的組合，這樣候補(bǔ)兌現(xiàn)的成功率更高。呼吁廣大旅客使用鐵路官方軟件去購票，這樣更有保障。

針對(duì)線下代售點(diǎn)亂收費(fèi)的問題，黃錦波表示，鐵路部門授權(quán)了其他的社會(huì)組織、個(gè)體工商戶經(jīng)營代售點(diǎn)，經(jīng)過國家部門和物價(jià)部門批準(zhǔn)，代售點(diǎn)可以收取每一張車票不超過5元的代售服務(wù)費(fèi)，如果經(jīng)營戶存在捆綁行為或者是超過5元的收費(fèi)，是違規(guī)行為，是不允許的。如果旅客在購票過程中遇到上述違規(guī)行為，可以撥打12306的電話進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)會(huì)對(duì)其作出處罰，甚至取消其經(jīng)營資質(zhì)。

公開報(bào)道顯示，遇到各大節(jié)假日，高鐵票時(shí)?！耙黄彪y求”，搶票服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。除了攜程、飛豬等在線旅游平臺(tái)外，高鐵管家、熊貓票務(wù)、智行等訂票平臺(tái)均有搶票產(chǎn)品。鐵路12306明確表示，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。