編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近年，二手交易平臺的發(fā)展如火如荼。除了咸魚等綜合型的二手平臺以外，垂直細(xì)分成為了大趨勢。例如主打3C的愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主打二手書的孔夫子二手書，以及以奢侈品產(chǎn)品為定位的寺庫、紅布林等。不過，無論平臺從哪種垂類產(chǎn)品切入，二手商品在線交易的邏輯，卻大同小異。

以紅布林為例，據(jù)了解，該平臺在奢侈品交易方面，有20道鑒定流程，以保證商品通過審核、上架、驗真、估價、保養(yǎng)、倉儲等多道鑒定工序，為用戶提供二手奢侈品網(wǎng)購體驗。

因此，相比新品電商只需下單、發(fā)貨、收貨而言，二手商品的在線交易流程與商業(yè)邏輯更為復(fù)雜，品質(zhì)與服務(wù)更難管控。也正因為如此，二手交易平臺成為了市場監(jiān)督部門處罰、用戶投訴集中的重災(zāi)區(qū)。

紅布林也不例外，在各大投訴平臺上，關(guān)于紅布林規(guī)則不清、傭金過高、質(zhì)量不可靠的投訴可謂滿天飛。如果說這只是這家平臺的偶然現(xiàn)象與表面的不堪，那么其深層次的原因以及潛伏的問題，更令人深思。

賽道火熱，紅布林卻焦慮無比

二手交易平臺的發(fā)展，可以追溯到5年前，彼時移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合二手交易平臺相繼崛起。如今，隨著整個市場的大浪淘沙，這類平臺向垂直細(xì)分、降維競爭的方向轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為必然。

例如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就從早期的綜合型二手交易平臺，轉(zhuǎn)型聚焦手機(jī)等3C商品的交易，甚至連曾經(jīng)以C2C為主的平臺模式，也逐步嘗試進(jìn)行B2C、B2B、C2B、C2B2C等多種業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。不過，在這樣的模式下，同樣不缺愛回收等實力強(qiáng)勁的玩家與之瓜分市場。

而在紅布林所在的奢侈品二手交易賽道，同樣是前仆后繼。據(jù)了解，二手奢侈品交易行業(yè)由來已久，最先源于日本。而這個舶來品，真正在國內(nèi)被發(fā)揚(yáng)光大，是在2001年，姚君達(dá)就在香港創(chuàng)建了線下連鎖品牌“米蘭站”，并用數(shù)年的時間，將連鎖店開到了北京等內(nèi)地城市，并于2011年，成功登陸了港交所。

不過，出道即巔峰的的米蘭，也由盛及衰，在最近幾年反響平平，隨著寺庫、紅布林等線上二手奢侈品平臺的相繼崛起，米蘭等依托線下模式的企業(yè)，也越來越?jīng)]有存在感。甚至據(jù)米蘭站財報顯示，截至2020年12月31日其年度收益約為1.76億港元，虧損額則達(dá)到310萬港元。

實際上，線下二手奢侈品平臺衰落的同時，雖然線上二手奢侈品平臺早年吃盡互聯(lián)網(wǎng)紅利，但是也并非高枕無憂。例如，近日網(wǎng)上就有傳聞，國內(nèi)知名二手交易平臺寺庫陷破產(chǎn)申請糾紛，更有多家媒體報道，寺庫陷困局股價暴跌97%，或被納市強(qiáng)制摘牌。

與此同時，繼2020年12月完成數(shù)千萬美元B2輪融資的紅布林，也因為在線二手交易模式帶來口碑、服務(wù)等負(fù)面影響揮之不去，以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相入局，而陷入用戶增量的瓶頸。

例如，同為二手奢侈品交易為主營業(yè)務(wù)的直播電商渠道品牌妃魚，就是其勁敵之一。去年6月，該平臺也宣布完成近3000萬美元B輪融資，與傳統(tǒng)的在線交易模式相比，直播電商顯然更具優(yōu)勢，也更符合時代潮流。其在巨額資本的加持下，對于紅布林的沖擊，不言而喻。

而且，京東也在2017年7月開設(shè)了奢侈品服務(wù)體驗中心“京東奢護(hù)”，在店內(nèi)加入了專門的二手奢侈品售賣區(qū)。據(jù)多家媒體報道，抖音、快手近兩年也高調(diào)殺入二手電商行業(yè)，并重金加碼二手奢侈品電商。

由此可見，在火熱的奢侈品二手交易賽道，可謂十分擁擠，而且是幾家歡喜幾家愁。甚至很多業(yè)內(nèi)人士在寺庫被傳破產(chǎn)后，用“全軍覆沒”這個詞來形容這個賽道。紅布林之類的平臺甚至沒有在討論之列。

這也意味著，目前相繼倒下的，是跑在前面巨人，而尚且活著的，不過是一些小魚、蝦米，在茍延殘喘。因此，整個奢侈品二手交易行業(yè)的危機(jī)與焦慮，也有一觸即發(fā)之感。

頻繁被約談點名，用戶投訴不斷

去年11月，在個人隱私信息問題已經(jīng)十分敏感的時代，國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心近期通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)17款移動應(yīng)用存在隱私不合規(guī)行為，違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌超范圍采集個人隱私信息，紅布林赫然在列。

此前的1月份，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、默許發(fā)布盜版信息、銷售電子煙和藥品等違禁內(nèi)容，還有奢侈品交易糾紛及售后糾紛等情況。彼時，消保委公開表態(tài)，二手交易平臺不能野蠻生長。

實際上，紅布林就是處于野蠻生長狀態(tài)的企業(yè)之一。關(guān)于其平臺商品質(zhì)量、服務(wù)流量、服務(wù)水平的投訴量也是居高不下。

例如，去年315期間，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”到貨商品損壞，用戶退貨退款被拒。此外，“紅布林”還被訴存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。

無獨有偶，紅布林此前也因為平臺交易規(guī)則不清、傭金過高而屢被用戶投訴，甚至成為媒體頭條的“?？汀?。例如，2020年10月，界面新聞就曾報道，一位用戶在平臺購買了一款價格近千元的二手包包，但是買到后并不滿意。在紅布林收到退貨并進(jìn)行鑒別后，這只二手包的建議零售價卻與黃女士當(dāng)初購買的價格差距甚遠(yuǎn)。

而且，平臺客服原本承諾黃女士可以在24小時內(nèi)自主定價。但是實際上，盡管其提出了轉(zhuǎn)賣終止，并提出了退貨申請，紅布林客服卻表示不能退款退貨，只能贈送一張5折的傭金券為由，拒絕了申請。

因此，最終這款包包沒有經(jīng)過黃女士的自主定價，就直接上架銷售，被人以238元的價格買走，由于紅布林沒有取消訂單寄賣的功能，黃女士也無法取消這則交易。

通過事件發(fā)生的過程也不難看出，其平臺確實存在諸多規(guī)則不夠清晰、服務(wù)條款過于霸道的情況，因此也屢次挑戰(zhàn)了用戶的忍耐底線。由此帶來的負(fù)面口碑，也是不言而喻的。

據(jù)今年年初，電訴寶平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，二手電商平臺投訴榜中，咸魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)位居前三。這也意味著，在營收規(guī)模及用戶體量上遠(yuǎn)不及咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等頭部平臺的紅布林，在投訴量上卻與二者不相上下。由此可見，其口碑可謂差到了極點。

供應(yīng)鏈之困，紅布林創(chuàng)業(yè)故事難再續(xù)

眾所周知，二手電商平臺最大的難點在于平臺商品質(zhì)量的管控。而其貨源的來源，也就是上游的供應(yīng)鏈資源就顯得尤為重要。

要知道，用戶的消費心理是花較少的錢買到超值的商品，紅布林也正是因為如此，才將其平臺產(chǎn)品定位在中高端奢侈品。在二手交易過程中，買家首先考慮的就是商品是不是正品，新舊程度如何。

同類市場中，某球鞋轉(zhuǎn)賣平臺被消費者頻繁投訴涉假，損失了大量聲譽(yù)，所以鑒定、品控對于平臺來講是非常重要的一環(huán)。紅布林在這方面，顯然還有諸多不足。

圖源：來自網(wǎng)絡(luò)-紅布林Plum平臺邏輯

盡管紅布林在這方面比較謹(jǐn)慎，鑒定團(tuán)隊有十幾個人，甚至每件商品都至少經(jīng)兩人鑒定，現(xiàn)在紅布林正一步步建立自己的鑒定數(shù)據(jù)庫、鑒定體系。但是從目前市場的反饋來看，依然存在著諸多弊病。究其原因，整個二手奢侈品交易的過程，就是買家、賣家、平臺之間的利益博弈。

無論是平臺商品的鑒定、報價，還是商品在整個流程中的流轉(zhuǎn)、折損、時效性都是與各方利益息息相關(guān)的。因此，紅布林作為平臺如何平衡取舍也顯得非常重要。據(jù)觀察，紅布林的創(chuàng)業(yè)故事想要自圓其說，繼續(xù)講下去，將會面臨三大攔路虎。

其一，建立信任難。如前文所述，紅布林的負(fù)面口碑聚集，早已積重難返。包括新型直播電商模式下，投訴紅布林主播隱藏商品瑕疵，虛假銷售的也隨處可見。而用戶收到假貨的事情也時有發(fā)生。要知道，近年直播帶貨品質(zhì)問題十分敏感，一旦產(chǎn)品品質(zhì)有問題，甚至有職業(yè)打假人緊盯。

其二，二手商品定價難。據(jù)了解，紅布林的二手奢侈品，從商品的鑒定保真、新舊級別區(qū)分，到價格設(shè)定、售前售后服務(wù)等，是一條相對復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈條，而且也是非標(biāo)準(zhǔn)操作流程，很難實現(xiàn)批量化，因此不僅影響期間的作業(yè)效率，也會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營成本，不堪重負(fù)。

其三，行業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)一財報道，目前國內(nèi)二手奢侈品交易市場離成熟與規(guī)范還為時尚早。一直以來，二手奢侈品交易被指內(nèi)幕較深。曾有不少交易糾紛，比如不少商家為了盡快出手商品，往往會隱藏瑕疵，并沒有按照二手奢侈品新舊等評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，消費者收到不符合評級標(biāo)準(zhǔn)的商品，自然會感覺受到欺騙從而申請退貨。

更致命的是，因為定價問題，難以同時平衡多方的利益，導(dǎo)致多方的口碑難以維持，投訴自然也會接連不斷。這或許也是一些輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，很少直接涉足入局的原因。

結(jié)語

紅布林作為頭部奢侈品二手交易平臺之一，本也有著吃下奢侈品二手交易這個巨大市場的野心與激進(jìn)。只不過，整個奢侈品電商，都難以逃離從供應(yīng)鏈到消費市場的若干弊病。正如業(yè)內(nèi)人士所述，或許奢侈品電商模式，本身就是一個偽命題。

只是，即便是曾經(jīng)以線下交易為主的奢侈品電商，也走到了窮途末路，因此，在這個擁擠的賽道，可以說是沒有成功的先例，卻不乏寺庫這樣的前車之鑒。而紅布林如何破解這道“偽命題”，尚且是個未知數(shù)。

但愿野心與情懷并存的紅布林，有機(jī)會成為打破行業(yè)的僵局的選手之一。