據(jù)杭州日報-杭州網(wǎng)4月26日報道：跑不完的路，蓋不完的章，打不完的電話，耗不起的時間……這些都是群眾辦事一直在路上的真實寫照。

4月25日上午，為了深化“最多跑一次”改革，杭州市市長徐立毅以一名普通市民的身份，不發(fā)通知、不打招呼，輕車簡從，實地暗訪多個行政服務(wù)窗口，查問題、找癥結(jié)、尋良方。

上午9時10分，上城區(qū)行政服務(wù)中心。

站在門口，徐立毅與前來辦理分公司注冊登記的企業(yè)員工小柴交談。

“今天我來幫你辦事，看看辦事難不難。”接過厚厚的申請材料，徐立毅徑直乘電梯到四樓辦事窗口。取號、排隊、咨詢、網(wǎng)上申報，徐立毅從一個窗口來到另一個窗口，花了將近半個小時的時間，親身體驗了辦事的全流程。

由于政策性強(qiáng)、過程復(fù)雜，加上材料不齊而未能在現(xiàn)場辦結(jié)。體會到個中的辛苦后，徐立毅說，只有政府思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，善于轉(zhuǎn)換角色，才能讓制定出來的政策更接地氣，更貼合企業(yè)與群眾的需求。

40分鐘后，徐立毅來到市行政服務(wù)中心。

在大屏幕前，他仔細(xì)觀看了業(yè)務(wù)受理流程，并前往各窗口察看辦事情況。在交通運輸服務(wù)窗口，張先生為企業(yè)車輛辦理轉(zhuǎn)出過戶手續(xù)。徐立毅耐心陪他辦完網(wǎng)上申請之后卻被告知，由于提交的表格版本不同，仍需再跑一趟。

之后，徐立毅和一家注冊在拱墅區(qū)的企業(yè)人員一起辦理了新公司網(wǎng)上名稱注冊，結(jié)果得知企業(yè)冠省名登記注冊的審批權(quán)限不在市本級，最快也需幾個工作日才能完成，實現(xiàn)“最多跑一次”真心不易。

最后，徐立毅來到杭州市民之家的公積金窗口，主動陪同在杭務(wù)工者高先生辦理公積金提取業(yè)務(wù)。這項看似簡單的業(yè)務(wù)，卻被告知需要開具無房證明，而開證明的房產(chǎn)檔案館卻位于開元路。這讓“最多跑一次”再次落空。

徐立毅在一旁問辦事員：“外地?zé)o房戶提取公積金的現(xiàn)象這么普遍，為什么部門間的數(shù)據(jù)不能聯(lián)網(wǎng)？為什么現(xiàn)場沒有開具證明的自助打印機(jī)？”

在得到否定的答復(fù)后，徐立毅說，我們每個人都不妨換個角度去思考，多從用戶立場去體驗去發(fā)現(xiàn)，真正把事情辦好。

10點45分，徐立毅和副市長戴建平、王宏一起，召集市編委辦、市審管辦等13個職能部門，專題就深化“最多跑一次”改革進(jìn)行現(xiàn)場辦公。

和大家共同看完暗訪錄像，聽完相關(guān)部門的發(fā)言后，徐立毅結(jié)合上午辦事的切身體會，開門見山地說，今天開會就是一個主題，在關(guān)鍵領(lǐng)域，查找關(guān)鍵問題，找到最佳辦法，在最短的時間，通過政府的自身改革，真正讓老百姓辦事“最多跑一次”。

他強(qiáng)調(diào)，“最多跑一次”事關(guān)百姓民生，事關(guān)發(fā)展大局，各級各部門要堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果評議，拿出自我革命的勇氣和魄力，聚焦群眾和企業(yè)辦事卡殼的“痛點”、“堵點”，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)、精簡審批事項、優(yōu)化審批流程，確保在簡政放權(quán)上取得新突破，不能讓老百姓辦事“一直在路上”。

下一步，我們要堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、群眾評議，著重在杭州服務(wù)、杭州速度、杭州樣本三個方面一抓到底：

在杭州服務(wù)上，要體現(xiàn)以人民為中心的思想，既要理出權(quán)力清單，又要理出服務(wù)清單，學(xué)會換位思考，擴(kuò)大服務(wù)事項覆蓋面，通過削減制度交易成本，真正提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)辦事群眾獲得感；

在杭州速度上，要堅持標(biāo)本兼治，推進(jìn)改革標(biāo)準(zhǔn)化，深化流程再造，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)手段，爭取讓數(shù)據(jù)多跑路，換取群眾和企業(yè)少跑路甚至不跑路，切實提升政府辦事效率；

在杭州樣本上，要以最鐵的決心，破除“不擔(dān)當(dāng)、不作為、不落實”的頑疾，形成實干至上的鮮明導(dǎo)向。要著眼于辦件量大、涉及面廣、頻率較高的事項，具體到每一個事項，每一個細(xì)節(jié)，逐件逐事抓實抓細(xì)，層層推進(jìn)。

通過督查找問題抓落實，提升效能，優(yōu)化服務(wù)，努力在“最多跑一次”改革上走在全省前列，讓廣大老百姓和企業(yè)體會到更多的獲得感。

（原題為《徐立毅暗訪“最多跑一次”查問題尋良方 不能讓老百姓辦事“一直在路上”》）