如今似乎進(jìn)入了電商和快遞公司的沖突高發(fā)期，上個(gè)月順豐和菜鳥聯(lián)盟的大戰(zhàn)風(fēng)波甫止，京東就與天天快遞及其背后的蘇寧互掐起來。

針對京東停用天天快遞一事，作為天天快遞“準(zhǔn)全資股東”的蘇寧公司的副董事長孫為民，于7月24日在微博上發(fā)文高調(diào)反擊：“京東不可以作惡”，稱京東此舉“有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線”。之后，京東高調(diào)回應(yīng)：“請收起您的玻璃心！”，蘇寧應(yīng)該自己看看天天快遞用戶的評價(jià)。之后，蘇寧快遞官方微博再發(fā)表《致京東：別自絕于物流同行》……

雙方你來我往，打得熱鬧。“陰謀論”、博同情、裝弱者、呼朋引伴，都成了論戰(zhàn)的好武器。

天天快遞的背后是蘇寧，蘇寧的背后是其第二大股東阿里巴巴，邊上還有阿里系的菜鳥聯(lián)盟，蘇寧想把這次沖突往京東“小心眼”、妨礙競爭的方向帶，想在公眾面前扮演“受害者”。而京東方面則認(rèn)定，淘汰天天快遞就是因?yàn)樗?wù)質(zhì)量太差，正在毀京東的用戶體驗(yàn)。按京東平臺自身的數(shù)據(jù)、國家郵政局2016年快遞滿意度排行榜，天天快遞排名分別為倒數(shù)第一、倒數(shù)第二。

今年6月，菜鳥聯(lián)盟和順豐速運(yùn)的沖突，曾引發(fā)京東、美團(tuán)外賣、網(wǎng)易等公司的“站隊(duì)大戰(zhàn)”。但這次天天快遞被京東踢出局，和“豐鳥大戰(zhàn)”有著本質(zhì)區(qū)別，因?yàn)樘焯炜爝f和順豐，無論從經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量還是經(jīng)營模式都不具有可比性。

天天快遞被京東“選中”，也是因?yàn)樗鼘?shí)在問題不小，而不是“打壓競爭對手”所能概括的。2017年3月新浪公布了《微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜》，天天快遞的負(fù)面評議高達(dá)77.73%，成為消費(fèi)者差評最多的快遞，沒有之一。去年年底，央視《消費(fèi)主張》欄目記者曾臥底天天快遞和另一家快遞，結(jié)果曝光天天分揀員拋扔快件、隨意抽煙、私拆快件包裝、吃拿包裝內(nèi)物品、故意損壞快件等行為，被國家郵政局拉去談話。天天快遞的服務(wù)質(zhì)量有多嚴(yán)重的問題呢？天天快遞加盟商親口對媒體講，“至今并未派送過蘇寧的訂單”，連全資收購它的東家蘇寧到現(xiàn)在也沒有接入，這就尷尬了。

另一方面說，這次京東也不是按“站隊(duì)”來淘汰第三方物流的。比如，同屬于“菜鳥聯(lián)盟”的中通、韻達(dá)等，京東沒封殺，反而做了推薦，而不在菜鳥網(wǎng)絡(luò)中的EMS，京東并沒有推薦。在商言商，沒有商家敢真的“意氣用事”，滿扭消費(fèi)者體驗(yàn)來。

其實(shí)，京東自身的物流戰(zhàn)略也經(jīng)過了一輪輪的“否定之否定”，最早京東堅(jiān)持自建物流。之后，電商進(jìn)入“社會化物流”時(shí)代，京東也接入了20多家第三方物流，實(shí)施“兩條腿走路”。如今面臨阿里“菜鳥聯(lián)盟”的咄咄逼人，京東的確想在物流上有所應(yīng)對，通過“末位淘汰”開掉天天快遞，只是舉措之一。但這個(gè)小動作，很快演變成了電商、快遞巨頭之間的“站隊(duì)大戰(zhàn)”。

阿里巴巴、菜鳥聯(lián)盟、京東、蘇寧以及順豐、四通一達(dá)、天天快遞，甚至還有站在場邊搖小旗的網(wǎng)易，它們之間或交叉持股，或戰(zhàn)略合作，或正在兼并重組，或是競爭的對頭，或有共同的競爭對手，“同氣連枝”，“同仇敵愾”，牽一發(fā)動全身。一點(diǎn)利益調(diào)整和矛盾，就搞成“站隊(duì)大戰(zhàn)”，一有動靜就出來聲援、譴責(zé)、站隊(duì)、表立場、亮態(tài)度乃至扣帽子。說實(shí)話，對這一套，消費(fèi)者已經(jīng)審美疲勞。

明明是公司之間商業(yè)糾紛，就不要?jiǎng)硬粍釉谏缃幻襟w上發(fā)煽情言論，博同情，拉著消費(fèi)者卷進(jìn)入公司糾紛中。都是大公司乃至上市公司了，有糾紛在會議室協(xié)商，協(xié)商不成找國家職能部門調(diào)解，或者走司法渠道。

江湖事江湖了，當(dāng)年蘇寧的張近東和馬云爭得面紅耳赤，最后怎么樣？雙方握手合作，阿里巴巴作為第二大股東入主蘇寧云商。所以，還是不要入戲太深，不要自我悲情化。自己的服務(wù)質(zhì)量好，顧客有足夠的黏性，面對合作伙伴自然就有話語權(quán)。之前，順豐速遞和菜鳥聯(lián)盟最終握手言歡就是這個(gè)道理。天天快遞還是想想怎么提升用戶評價(jià)吧。電商和物流公司之間沒完沒了的口水戰(zhàn)、站隊(duì)?wèi)?zhàn)，消費(fèi)者真的是看累了。