4月21日起，百聯(lián)集團(tuán)通過熱線電話、手機(jī)短信等多種溝通渠道，為有需求的特困人群提供生活物資供應(yīng)和服務(wù)。

澎湃新聞記者從百聯(lián)集團(tuán)獲悉，集團(tuán)旗下聯(lián)華針對特殊困難人群，推出大米調(diào)味品、面油調(diào)味品及日常洗化用品三款平價套餐，并開通熱線電話、手機(jī)短信及企業(yè)微信三種渠道一對一對接幫困需求，優(yōu)先幫助殘障人士和80歲以上的獨(dú)居老人。訂購的生活物資由百聯(lián)旗下逸刻物流團(tuán)隊在2~3天內(nèi)進(jìn)行配送。

旗下第一醫(yī)藥隨后也會推出特殊困難人群配藥服務(wù)。

為高齡獨(dú)居老人打包物資

4月21日服務(wù)上線首日，已接到特殊困難人群訴求近800個，其中殘障人士約占五分之一，孤老人群約一半，其他均為其他特困人群，包含移植術(shù)后、慢性病等。確認(rèn)的需求已陸續(xù)安排配送，除了平價套餐，也包括老人缺生活用紙、缺食物等。

除了常見的熱線電話及企微渠道，百聯(lián)特別啟用了短信服務(wù)，以方便聾啞老年人群體進(jìn)行預(yù)訂。進(jìn)線需求經(jīng)聯(lián)華客服溝通收集后，將于4月22日起陸續(xù)開始履單，首日接收的訂單預(yù)計會在兩天內(nèi)發(fā)送完畢。部分困難人群的緊急需求，已于21日當(dāng)天送到他們小區(qū)。