近日，在江蘇省市監(jiān)局上線的省政風熱線全媒體直播節(jié)目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店辦理的預付卡中，卡內(nèi)約三千元未消費，店家卻把他的賬戶“清零”。

澎湃新聞(m.dbgt.com.cn)4月25日從江蘇省市場監(jiān)督管理局獲悉，經(jīng)市監(jiān)等多部門現(xiàn)場處置，該門店目前已向劉先生退回相應款項。

據(jù)荔枝新聞報道，2021年11月，劉先生的妻子王敏（化名）在永琪南京文昌巷店的店慶活動中充值3000元。沒過多久王敏提出退還此次充值金額，門店一直拖延。3月16日，劉先生夫妻收到店方退回的3000元錢，不過店家卻在未告知的前提下擅自清除了他們卡內(nèi)的余額和所有的消費記錄。根據(jù)劉先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄，自2019年以來前后一共充值5次，總額近1萬元，且每次充值都有贈送。不含店家承諾的贈送金額，扣除已經(jīng)退還的3000元，劉先生表示自己卡內(nèi)充值的本金額度還剩2700余元未消費。

面對質(zhì)疑，該店長向劉先生解釋，最近公司正在處理“辦卡折扣不正規(guī)”問題，公司不認可之前的“贈送協(xié)議”，對此前劉先生所享受過的服務項目也做了相應價格的折算，所以卡中的額度都被清零了。

4月6日，劉先生找到這家門店，想要查詢被清零的賬戶里原本有多少錢、為何會被清零時，店方則表示該充值賬戶已經(jīng)注銷了，無法查詢相關(guān)的消費記錄。

4月22日，江蘇省市場監(jiān)管局、省政務辦等多個部門工作人員到永琪南京文昌巷店，對劉先生遇到的問題進行現(xiàn)場處置。上海永琪美容美發(fā)南京區(qū)域負責人仇經(jīng)理表示，該門店在消費者檔案管理、賬目核算方面存在不規(guī)范問題，店長沒有向客戶解釋清楚每一筆款項的消費金額，也沒有做好優(yōu)惠服務項目的界定和介紹工作。公司對該店長進行了批評教育，也將進行處罰。目前，該門店已經(jīng)向劉先生夫妻退回了相應的款項。

江蘇省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長唐浩在督辦現(xiàn)場表示，永琪南京文昌巷店擅自清除消費者消費記錄的行為違反了《江蘇省預付卡管理辦法》、《消費者保護條例》等法律法規(guī)。根據(jù)《江蘇省預付卡管理辦法》，如果經(jīng)營者要終止預付卡業(yè)務，應當提前一個月在經(jīng)營場所顯著位置和網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等發(fā)布公告，同時以電話、短信、電子郵件等形式告知已交預付款的消費者。