近日，來(lái)自江蘇省徐州市的肖先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2016年預(yù)購(gòu)一套商品房，2019年驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)進(jìn)行了簡(jiǎn)單修補(bǔ)，后發(fā)現(xiàn)飄窗衛(wèi)生間滲漏，客廳頂墻面開(kāi)裂。他就此事向開(kāi)發(fā)商和物業(yè)反映，三年過(guò)去了問(wèn)題仍未解決，目前嚴(yán)重影響生活。肖先生希望能夠盡快維修，以便入住。

4月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了開(kāi)發(fā)商榮盛（徐州）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（下稱(chēng)徐州榮盛），其工作人員回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，部分原因是疫情導(dǎo)致。目前雙方仍在就此事進(jìn)行協(xié)商。

肖先生的房子因漏水導(dǎo)致雨水滲進(jìn)地板  本文圖均為 受訪(fǎng)者 供圖

消費(fèi)者投訴：

肖先生稱(chēng)，2016年，他在徐州榮盛開(kāi)發(fā)的“榮盛城麓山榮郡”小區(qū)預(yù)購(gòu)一套新房。2019年1月，徐州榮盛委托榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司徐州分公司通知他驗(yàn)房。在驗(yàn)房環(huán)節(jié)，他委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，兩北臥飄窗窗體、客廳與主臥陽(yáng)臺(tái)窗體均與墻體之間的縫隙過(guò)大，經(jīng)實(shí)測(cè)北臥飄窗框與墻體間縫隙寬達(dá)2cm，飄窗臺(tái)面板與墻體、窗體之間沒(méi)有壓實(shí)密封，做工樣態(tài)粗糙，甚至出現(xiàn)寬5mm的間隙。

肖先生說(shuō)，他將驗(yàn)房問(wèn)題清單書(shū)面交給物業(yè)，物業(yè)后期用填膩?zhàn)印⒋虿Ａz的方式進(jìn)行了簡(jiǎn)單維修。他認(rèn)為，粗糙的做工、松散的監(jiān)管以及應(yīng)付式的維修，給之后房屋的滲漏埋下了隱患。

2019年7月前后，肖先生發(fā)現(xiàn)房屋窗體滲漏，窗體下墻面被雨水浸透，膩?zhàn)臃刍瑝ζご竺娣e皸皺甚或脫落。于是再次報(bào)給物業(yè)，直到8月物業(yè)在外墻打了玻璃膠，但9月份依舊存在滲漏，而且客廳頂墻面開(kāi)裂?！拔飿I(yè)當(dāng)時(shí)答復(fù)稱(chēng)滲漏戶(hù)較多，工人需要一戶(hù)一戶(hù)維修”。肖先生說(shuō)。

肖先生說(shuō)，直到2020年，他的房子北臥飄窗窗體、客廳窗體、衛(wèi)生間水管等處存在的問(wèn)題依舊沒(méi)有維修好。滲漏問(wèn)題成為影響他家庭生活的頑疾。他再一次向物業(yè)報(bào)修，但對(duì)方依舊是派工人在外墻打玻璃膠，“治標(biāo)不治本”。

2021年7月8日“煙花”臺(tái)風(fēng)帶來(lái)了一場(chǎng)暴雨。肖先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他還未曾入住的新房成了“水簾洞”。雨水從窗體與墻體的夾隙中涌進(jìn)臥室，飄窗臺(tái)面下的雨水瞬間浸濕了墻面，滲進(jìn)地板。2021年10月，他撥打12345市政熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。隨后，徐州榮盛派地產(chǎn)項(xiàng)目部嚴(yán)經(jīng)理聯(lián)系他對(duì)接相關(guān)問(wèn)題。“物業(yè)和地產(chǎn)公司雖然答應(yīng)維修，但至今沒(méi)有出具具體針對(duì)性的維修方案，更沒(méi)有動(dòng)工跡象”。

2021年10月，肖先生申請(qǐng)仲裁，徐州仲裁委裁決：徐州榮盛十五日之內(nèi)維修肖先生房屋兩北臥室飄窗、客廳窗戶(hù)、衛(wèi)生間水管的滲漏問(wèn)題，三十日之內(nèi)使用同等塑鋼材質(zhì)為申請(qǐng)人更換房屋兩北臥室及客廳的窗戶(hù)；徐州榮盛自本裁決送達(dá)之日起十日內(nèi)賠償申請(qǐng)人肖先生損失2000元。

但肖先生表示，徐州榮盛一直沒(méi)有正面回應(yīng)此事，至今沒(méi)有執(zhí)行仲裁結(jié)果。在此期間他與物業(yè)交涉過(guò)多少，對(duì)方始終沒(méi)有真正解決問(wèn)題。

房屋頂墻的裂痕

企業(yè)回應(yīng)：

4月24日，澎湃新聞聯(lián)系到此前與肖先生對(duì)接過(guò)的徐州榮盛公司地產(chǎn)項(xiàng)目部嚴(yán)經(jīng)理，對(duì)方表示不便透露事件處理細(xì)節(jié)及進(jìn)展，并表示沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，部分原因是疫情導(dǎo)致。目前雙方仍在就此事進(jìn)行協(xié)商。

4月27日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了徐州榮盛售樓處，工作人員表示不了解情況，并且表示如有仲裁物業(yè)會(huì)按照相應(yīng)的文件結(jié)果進(jìn)行處理。