越來越多跡象顯示，酷騎單車押金退還問題正在擴(kuò)大。

9月2日，四川廣元市民朱先生（化名）在酷騎單車的應(yīng)用上申請退還298元押金，但半個(gè)月時(shí)間過去押金卻遲遲未到賬?？狎T單車的充值協(xié)議顯示，申請押金退款后1—7個(gè)工作日到賬。

在此之前，西安、廣州和北京等地的市民均反映，申請退還酷騎單車押金后，遲遲未在7日內(nèi)到賬，有的甚至超過1個(gè)月。不僅如此，酷騎單車的余額無法退還和“優(yōu)惠券陷阱”，也受到用戶詬病。

8月26日和8月30日，酷騎單車曾發(fā)布聲明稱，從8月中旬開始出現(xiàn)退押金遲緩的情況，系上線新功能導(dǎo)致酷騎單車系統(tǒng)不穩(wěn)定，預(yù)計(jì)問題將在9月份得到解決。

9月19日，在經(jīng)過數(shù)十次致電和郵件、微博私信等渠道溝通后，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者撥通酷騎客服的電話，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號信息，稱會馬上處理。隨后，朱先生稱他收到了押金退款。

不過，朱先生賬戶里的47.1元余額，仍舊沒有退回。由于酷騎應(yīng)用上找不到退還余額的入口，只能通過使用酷騎單車，消費(fèi)完余額，這意味著又需要再次繳納押金?！斑@就是霸王條款?！敝煜壬f。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。

押金遲遲不退又遇優(yōu)惠券“陷阱”

朱先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日他在老家廣元，找不到別的單車使用，附近只有酷騎單車，于是他第一使用了酷騎單車。他提供的充值截圖和行車記錄顯示，當(dāng)日他充值298元，騎行1.1公里，花費(fèi)9毛錢。

酷騎單車為酷騎（北京）科技有限公司旗下單車品牌。工商登記信息顯示，酷騎（北京）科技有限公司注冊時(shí)間為2016年11月，注冊資本為100000萬元人民幣，經(jīng)營范圍技術(shù)開發(fā)、公共關(guān)系服務(wù)、自行車租賃等。

朱先生說，支付花費(fèi)時(shí)，酷騎單車的應(yīng)用提示只能先充值，不能從支付寶或者微信代扣，而充值金額最低為48元。他覺得充值金額不合理，隨后撥打酷騎單車客服電話400-400-7765，客服人員明確告知，“你充沒事，到時(shí)候可以直接申請退余額?！彼S即往單車賬號里充了48元?？鄢舜蜗M(fèi)0.9元后，余額顯示還剩下47.1元。

由于第二天就要離開廣元去成都，朱先生估計(jì)以后可能不會使用酷騎單車，遂決定當(dāng)將酷騎單車的押金退還。他按照程序提示就進(jìn)行了退還操作。但他準(zhǔn)備將剩下的47.1元的余額退回時(shí)，發(fā)現(xiàn)在酷騎手機(jī)應(yīng)用上，找不到退還的方式。

澎湃新聞記者登錄酷騎手機(jī)應(yīng)用看到，其“退款說明”第一條稱，“退款工作將在1—7個(gè)工作日執(zhí)行，押金全額退回”。但這款應(yīng)用上沒有進(jìn)入退還余額的渠道。

朱先生說，他幾乎每天都在關(guān)注著手機(jī)應(yīng)用上關(guān)于退款的進(jìn)展，頭幾天每天都有更新，顯示押金退還到哪一步，但到9月11日，更新信息一直沒有變化，顯示銀行還在處理中，請耐心等候。

在此期間，他撥打酷騎單車客服電話數(shù)十次，但只有1次撥通。“他們告訴我系統(tǒng)有問題，退還不了押金和余額，我問什么時(shí)候能退，他也不清楚?！敝煜壬f。

9月15日，按照工作日計(jì)算，也已超過酷騎協(xié)議中規(guī)定的退款最長日期7日。朱先生發(fā)現(xiàn)退狀態(tài)依然停留在“處理中”，隨后頁面彈出一個(gè)窗口，顯示退還押金延遲表示歉意，并贈送一張價(jià)值400元的全年免費(fèi)騎行年卡。

“當(dāng)時(shí)也沒想太多，就隨便點(diǎn)了一下，結(jié)果一點(diǎn)，我之前那個(gè)退還押金顯示進(jìn)程的界面就消失了，隨后之前退還押金的界面不見了，押金又自動退回到酷騎賬戶。”朱先生感到自己被“釣魚”了，“這就惡意誘導(dǎo)程序，故意拖延時(shí)間。”

“這10多天又白搞了，又得重新申請了?！敝煜壬械綗o奈，他只能重新提交了退押金申請。

數(shù)十次致電客服接通后對方稱“可能是系統(tǒng)緩慢”

朱先生的遭遇并非個(gè)案，有關(guān)共享單車的押金去向和退還問題，一直備受關(guān)注。

8月2日，交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部等10個(gè)部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，支出共享單車企業(yè)對用戶收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊地開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施?？顚Ｓ?，接受交通、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)。

這份指導(dǎo)意見規(guī)定，“企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)‘即租即押、即還即退’”。

但有關(guān)共享單車押金延遲退換的消息屢見不鮮。在新浪微博和百度貼吧上，有自稱北京、廣州、天津等地的網(wǎng)友反映，他們繳納的酷騎押金亦遲遲無法退回。

據(jù)華商報(bào)8月29日消息，從8月至8月底，華商報(bào)新聞熱線共收到酷騎單車退押金難的投訴90余條，多名用戶申請退款的時(shí)間已超過一個(gè)月，且表示多次聯(lián)系不上客服。

另據(jù)廣州日報(bào)消息，2017年6月8日，酷騎單車宣布與民生銀行將就押金監(jiān)管、支付方式等方面展開戰(zhàn)略合作。但記者致電民生銀行，對方表示未與酷騎單車簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

天津日報(bào)9月8日報(bào)道，天津市交通運(yùn)輸委員會約談酷騎單車天津分公司負(fù)責(zé)人，對方均答復(fù)以“外交辭令”。因天津市交通運(yùn)輸委沒有處罰權(quán)，約談沒有實(shí)質(zhì)效果。天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)出消費(fèi)警示，指出酷騎單車近期出現(xiàn)難退押金情況，提醒人們謹(jǐn)慎選擇該品牌的單車。

在此前的8月26日，酷騎單車方面曾在官方微博上發(fā)表關(guān)于退押金問題的聲明，稱自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況是因?yàn)榭狎TApp上線了一批新功能，由于短時(shí)間內(nèi)功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。

8月30日，酷騎單車方面再次在官方微博發(fā)表聲明，稱對于用戶擔(dān)心的充值以及押金問題，“希望給酷騎一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)和處理”，預(yù)計(jì)于9月解決全部問題，并且會將酷騎技術(shù)系統(tǒng)完善穩(wěn)定。

9月19日，在經(jīng)過數(shù)十次致電和郵件、微博等渠道溝通后，澎湃新聞、記者撥通酷騎客服的電話，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號信息，稱會馬上處理。隨后，朱先生稱他收到了押金退款。

不過，朱先生賬號里的47.1元余額，仍舊沒有退回。由于酷騎應(yīng)用上找不到退還余額的入口，只能通過使用酷騎單車，消費(fèi)完余額，這意味著又需要再次繳納押金?！斑@就是霸王條款。”朱先生說。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。