淘寶天貓換帥半年后首次對外披露淘系的核心戰(zhàn)略和未來三年的發(fā)展目標。

“走近客戶，傾聽客戶聲音，共同設計發(fā)展之路是我做業(yè)務的基本方法論。因此從蔣凡手里接棒之后，陸續(xù)拜訪了一些淘寶天貓的商家朋友和生態(tài)合作伙伴。我發(fā)現(xiàn)，面向2022幾乎所有人內心都充滿了不確定?！?月20日，在一場與300多家國內外消費品企業(yè)的線上交流活動上，阿里巴巴國內數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，“幫助商家穩(wěn)大盤、有增長，是我今年最重要的事情。”

去年12月6日，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發(fā)出內部信，宣布公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊負責新設立的“中國數(shù)字商業(yè)”板塊。戴珊作為集團總裁，將代表阿里巴巴集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群，淘菜菜，淘特和1688等業(yè)務。此前，大淘寶板塊由蔣凡負責，現(xiàn)如今蔣凡作為集團總裁負責另一新板塊“海外數(shù)字商業(yè)”。

“阿里巴巴積累起線上線下融合的新零售布局，和遠近場的履約能力。疫情期間，無論是助力民生保供，還是滿足更多樣的消費需求，雖然挑戰(zhàn)不少，但也讓我們能多一點做實事的能力，多一點確定性的選擇?！卑⒗锇桶图瘓F董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在交流活動上表示。

在穩(wěn)大盤方面，戴珊提到，將在經(jīng)營成本上做減法。例如在全面收攏和優(yōu)化營銷IP，今年會堅定砍掉一些投入產出比不清晰的項目，比如天貓正當紅、天貓活力營、天貓精彩盒等。同時，保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動，以及做強小黑盒、超品日、會員日等日銷IP。

此外，還會在消費者服務上做加法。戴珊表示，整個大淘系的經(jīng)營思想會堅定將商品的可履約交付作為前臺調度的重要因素。未來會堅定推動天貓系統(tǒng)和商家?guī)齑嫦到y(tǒng)的打通、與發(fā)貨倉系統(tǒng)的打通、實現(xiàn)履約過程可視可追蹤。

在線上交流活動上，戴珊還介紹了淘寶天貓的核心戰(zhàn)略，圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機。

新商機方面，例如跨品類購買的新用戶。戴珊表示，10億AAC（年度活躍消費者）是淘寶天貓的最大優(yōu)勢，但平臺上不同品類的滲透率并不均衡，消費者的跨品類購買具有非常大的空間，這就是新商機，跨品類獲取品牌新用戶將是巨大的生意增長機會。

此次交流會還披露了淘寶天貓的發(fā)展目標：未來三年，培育100個用戶規(guī)模過億的超級品類，助力10個戰(zhàn)略伙伴獲得1億會員。

在商家側，淘寶天貓也有新思考和新動作。戴珊介紹，平臺運營規(guī)則正在大量簡化，變得更公平、更透明。例如，通過搜索白盒化，降低商家對規(guī)則的理解成本，讓商家對經(jīng)營預期目標更有確定性。還會大力升級商家運營工具，降低商家在平臺的經(jīng)營費力度，提升商家運營的回報率。

“天貓行業(yè)和淘寶行業(yè)在今年的融合，就是從行業(yè)運營到產業(yè)運營，從交易到消費，在淘寶這個超級app上，要完成品牌商的發(fā)現(xiàn)，導購、種草、互動，最后是成交的全鏈路交付?！贝魃罕硎?，要實現(xiàn)多元化和內容化，天貓和淘寶的BC融合是必須走的一步。這種融合將更有利于用戶整體時長的提升，最終帶來更多的消費額。這將推動AAC的滲透率提升，實現(xiàn)企業(yè)消費規(guī)模的增長。對所有的天貓商家，今年平臺扶持政策不會減弱。

在內容建設方面，淘寶天貓也計劃做加法，整個平臺從交易向前走向消費，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度。戴珊表示，“逛逛和直播這兩個獨立的中心內容場將承擔更大的責任。淘寶天貓做逛逛、直播等內容化建設，絕不是平臺的目的，而只是一種方式?！逼脚_會投入更大資源，支持品牌商在平臺上獲得店播持續(xù)和高速的增長。把店鋪設計權交給商家，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。