近日，長期為人詬病的在線旅游平臺搭售、捆綁銷售保險、各類優(yōu)惠券等現(xiàn)象再度受到輿論關(guān)注。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）實測發(fā)現(xiàn)，除了這次被推上風(fēng)口浪尖的攜程，去哪兒、途牛旅游、驢媽媽旅游、同程旅游等多個在線旅游平臺，在銷售機票、火車票的同時，存在搭售保險、優(yōu)惠券等其他產(chǎn)品的行為。

不過，多數(shù)平臺更改取消搭售產(chǎn)品的程序較為簡單，細(xì)心留意可作出選擇。

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，網(wǎng)絡(luò)購票作為網(wǎng)絡(luò)消費行為，應(yīng)該是平等主體之間的意思自治行為。如果網(wǎng)站利用隱藏、默認(rèn)的手段搭售，違反了合同法關(guān)于平等自愿、誠實信用的原則。此外，這種行為還涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》及《保險法》等相關(guān)法律之規(guī)定。

趙良善曾代理過多起網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)案件，他認(rèn)為制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對一些情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，應(yīng)依法懲處，以示警戒。

搭售行為普遍存在：有的網(wǎng)站取消消費券后還有保險

澎湃新聞記者在多家網(wǎng)絡(luò)旅游APP上體驗購票發(fā)現(xiàn)，搭售、捆綁銷售保險、優(yōu)惠券等其他產(chǎn)品的行為普遍存在。

10月11日，澎湃新聞記者嘗試通過“去哪兒”購買機票。10月20日上海至北京的東航MU5153航班，共10個可預(yù)訂渠道，其中4個以“薦”字樣標(biāo)示置頂，消費列表同時默認(rèn)勾選了“30元酒店券（抵80元）”，消費者若不想預(yù)定，需要自行點擊取消。另外，還有1個渠道以“?！弊謽拥诙恢庙?，默認(rèn)勾選了“30元航意險（最高保額320萬）”，同樣需要手動取消。

而在10月20日上海至銀川的吉祥航空HO1336航班訂票頁面，出現(xiàn)兩個“薦”字樣置頂，默認(rèn)勾選了“45元接送機券（抵80元）”，需要消費者手動取消。

該航班為共享航班，實際乘坐東航MU5275。若查看當(dāng)日共享的東航MU5275航班預(yù)定信息，其中有兩個預(yù)定渠道以“值”字樣置頂，默認(rèn)勾選了“49元接送機服務(wù)（抵40公里）”，需要手動取消。

而在“途牛旅游”上，澎湃新聞記者嘗試購買10月14日西安至延安的機票，訂票頁面顯示當(dāng)日航班為東航MU2345，置頂?shù)氖?0元的最低票價，但票價下方標(biāo)注著已選套餐：經(jīng)濟艙加38酒店超值券（抵用100元）。點擊這行字樣后的展開鍵，消費者可以看到除了酒店超值券外，還有接送機券、火車票券可供選擇，也可以選擇不購買這些消費券。

澎湃新聞未選擇購買消費券，點擊訂票鍵后發(fā)現(xiàn)，該平臺又為消費者默認(rèn)選擇了30元的航空意外險和20元的航空延誤險。點擊保險欄的展開鍵，可發(fā)現(xiàn)除了前述兩款保險產(chǎn)品外，還有行李丟失險等共計6款保險產(chǎn)品，消費者可自行取消被平臺默認(rèn)勾選的險種，也可自行選擇購買其他保險產(chǎn)品。

澎湃新聞體驗發(fā)現(xiàn)，如果按照“途牛旅游”為消費者默認(rèn)選擇的套餐購買，需要花費208元，而消費者自行取消搭售產(chǎn)品后，則只需花費120元（機票70元，機建+燃油50元）。

另外，澎湃新聞在“途牛旅游”上還嘗試購買了火車票，西安至寶雞原本51.5元的高鐵票，該平臺默認(rèn)搭售的套餐價則高達134.5元，除車票外，搭售產(chǎn)品包括交通意外險、接送站優(yōu)惠券、火車票優(yōu)惠券，如需取消，需消費者自行選擇。

此外，澎湃新聞記者還在“驢媽媽旅游”“同程旅游”平臺上購買機票和火車票，發(fā)現(xiàn)這兩家平臺也存在向消費者搭售保險的情況，消費者可自行選擇購買與否。

不過，上述幾家在線旅游平臺更改取消搭售產(chǎn)品的程序較為簡單方便，消費者稍加細(xì)心即可。

律師：默認(rèn)搭售涉嫌違背消費者真實意愿

針對前述在線旅游平臺搭售各類產(chǎn)品的行為，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師向澎湃新聞表示，由于這些在線旅游平臺搭售行為比較隱蔽，如果消費者沒有網(wǎng)絡(luò)購票經(jīng)驗或者購票比較著急時，一不小心就會選錯，從而買下了并不需要的產(chǎn)品，更甚者購買者并不知道自己到底買了什么附加產(chǎn)品，也未實際享受購買默認(rèn)產(chǎn)品的利益。

趙良善認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條之規(guī)定：“消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?！蹦J(rèn)搭售行為涉嫌未盡到“提示、給予消費者自主選擇權(quán)”的義務(wù)，致使消費者在非真實意愿的情況下進行了不合理消費，違反消費者權(quán)益保護法的規(guī)定。

而針對購票中網(wǎng)站采用默認(rèn)方式搭售保險產(chǎn)品的行為，趙良善表示，這種行為不僅違反消費者真實意愿，還違反相關(guān)法律法規(guī)。

《保險法》規(guī)定：“投保人與保險人訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)”。中國保監(jiān)會關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中第三章關(guān)于信息披露中第八條的規(guī)定：“保險機構(gòu)在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險產(chǎn)品和服務(wù)信息，需列名信息如下：保險產(chǎn)品承保公司信息、保險合同訂立形式等等”。

據(jù)此，趙良善告訴澎湃新聞：“默認(rèn)搭售保險產(chǎn)品的行為并不符合以上要求，其違反消費者真實意愿，保險產(chǎn)品相關(guān)說明不在顯著位置，亦不清晰易懂?！?/p>

“制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋、企業(yè)自身不斷完善外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限，情節(jié)嚴(yán)重的，賦予法律懲處，以示警戒?！壁w良善說：“消費者在權(quán)益受到侵害時,應(yīng)當(dāng)積極維權(quán),否則將會有更多人的合法權(quán)益受侵害?！?/p>

事實上，針對詬病已久的搭售行為，中國民航局運輸司曾在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》，要求嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的監(jiān)督管理。

上述通知表示要求，各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認(rèn)選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。