近日，長期為人詬病的在線旅游平臺(tái)搭售、捆綁銷售保險(xiǎn)、各類優(yōu)惠券等現(xiàn)象再度受到輿論關(guān)注。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）實(shí)測發(fā)現(xiàn)，除了這次被推上風(fēng)口浪尖的攜程，去哪兒、途牛旅游、驢媽媽旅游、同程旅游等多個(gè)在線旅游平臺(tái)，在銷售機(jī)票、火車票的同時(shí)，存在搭售保險(xiǎn)、優(yōu)惠券等其他產(chǎn)品的行為。

不過，多數(shù)平臺(tái)更改取消搭售產(chǎn)品的程序較為簡單，細(xì)心留意可作出選擇。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師表示，網(wǎng)絡(luò)購票作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，應(yīng)該是平等主體之間的意思自治行為。如果網(wǎng)站利用隱藏、默認(rèn)的手段搭售，違反了合同法關(guān)于平等自愿、誠實(shí)信用的原則。此外，這種行為還涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律之規(guī)定。

趙良善曾代理過多起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)案件，他認(rèn)為制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要更多人的努力，除消費(fèi)者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對(duì)一些情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，應(yīng)依法懲處，以示警戒。

搭售行為普遍存在：有的網(wǎng)站取消消費(fèi)券后還有保險(xiǎn)

澎湃新聞?dòng)浾咴诙嗉揖W(wǎng)絡(luò)旅游APP上體驗(yàn)購票發(fā)現(xiàn)，搭售、捆綁銷售保險(xiǎn)、優(yōu)惠券等其他產(chǎn)品的行為普遍存在。

10月11日，澎湃新聞?dòng)浾邍L試通過“去哪兒”購買機(jī)票。10月20日上海至北京的東航MU5153航班，共10個(gè)可預(yù)訂渠道，其中4個(gè)以“薦”字樣標(biāo)示置頂，消費(fèi)列表同時(shí)默認(rèn)勾選了“30元酒店券（抵80元）”，消費(fèi)者若不想預(yù)定，需要自行點(diǎn)擊取消。另外，還有1個(gè)渠道以“?！弊謽拥诙恢庙敚J(rèn)勾選了“30元航意險(xiǎn)（最高保額320萬）”，同樣需要手動(dòng)取消。

而在10月20日上海至銀川的吉祥航空HO1336航班訂票頁面，出現(xiàn)兩個(gè)“薦”字樣置頂，默認(rèn)勾選了“45元接送機(jī)券（抵80元）”，需要消費(fèi)者手動(dòng)取消。

該航班為共享航班，實(shí)際乘坐東航MU5275。若查看當(dāng)日共享的東航MU5275航班預(yù)定信息，其中有兩個(gè)預(yù)定渠道以“值”字樣置頂，默認(rèn)勾選了“49元接送機(jī)服務(wù)（抵40公里）”，需要手動(dòng)取消。

而在“途牛旅游”上，澎湃新聞?dòng)浾邍L試購買10月14日西安至延安的機(jī)票，訂票頁面顯示當(dāng)日航班為東航MU2345，置頂?shù)氖?0元的最低票價(jià)，但票價(jià)下方標(biāo)注著已選套餐：經(jīng)濟(jì)艙加38酒店超值券（抵用100元）。點(diǎn)擊這行字樣后的展開鍵，消費(fèi)者可以看到除了酒店超值券外，還有接送機(jī)券、火車票券可供選擇，也可以選擇不購買這些消費(fèi)券。

澎湃新聞未選擇購買消費(fèi)券，點(diǎn)擊訂票鍵后發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)又為消費(fèi)者默認(rèn)選擇了30元的航空意外險(xiǎn)和20元的航空延誤險(xiǎn)。點(diǎn)擊保險(xiǎn)欄的展開鍵，可發(fā)現(xiàn)除了前述兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品外，還有行李丟失險(xiǎn)等共計(jì)6款保險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者可自行取消被平臺(tái)默認(rèn)勾選的險(xiǎn)種，也可自行選擇購買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。

澎湃新聞體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，如果按照“途牛旅游”為消費(fèi)者默認(rèn)選擇的套餐購買，需要花費(fèi)208元，而消費(fèi)者自行取消搭售產(chǎn)品后，則只需花費(fèi)120元（機(jī)票70元，機(jī)建+燃油50元）。

另外，澎湃新聞在“途牛旅游”上還嘗試購買了火車票，西安至寶雞原本51.5元的高鐵票，該平臺(tái)默認(rèn)搭售的套餐價(jià)則高達(dá)134.5元，除車票外，搭售產(chǎn)品包括交通意外險(xiǎn)、接送站優(yōu)惠券、火車票優(yōu)惠券，如需取消，需消費(fèi)者自行選擇。

此外，澎湃新聞?dòng)浾哌€在“驢媽媽旅游”“同程旅游”平臺(tái)上購買機(jī)票和火車票，發(fā)現(xiàn)這兩家平臺(tái)也存在向消費(fèi)者搭售保險(xiǎn)的情況，消費(fèi)者可自行選擇購買與否。

不過，上述幾家在線旅游平臺(tái)更改取消搭售產(chǎn)品的程序較為簡單方便，消費(fèi)者稍加細(xì)心即可。

律師：默認(rèn)搭售涉嫌違背消費(fèi)者真實(shí)意愿

針對(duì)前述在線旅游平臺(tái)搭售各類產(chǎn)品的行為，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師向澎湃新聞表示，由于這些在線旅游平臺(tái)搭售行為比較隱蔽，如果消費(fèi)者沒有網(wǎng)絡(luò)購票經(jīng)驗(yàn)或者購票比較著急時(shí)，一不小心就會(huì)選錯(cuò)，從而買下了并不需要的產(chǎn)品，更甚者購買者并不知道自己到底買了什么附加產(chǎn)品，也未實(shí)際享受購買默認(rèn)產(chǎn)品的利益。

趙良善認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條之規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！蹦J(rèn)搭售行為涉嫌未盡到“提示、給予消費(fèi)者自主選擇權(quán)”的義務(wù)，致使消費(fèi)者在非真實(shí)意愿的情況下進(jìn)行了不合理消費(fèi)，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。

而針對(duì)購票中網(wǎng)站采用默認(rèn)方式搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為，趙良善表示，這種行為不僅違反消費(fèi)者真實(shí)意愿，還違反相關(guān)法律法規(guī)。

《保險(xiǎn)法》規(guī)定：“投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)”。中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中第三章關(guān)于信息披露中第八條的規(guī)定：“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，需列名信息如下：保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司信息、保險(xiǎn)合同訂立形式等等”。

據(jù)此，趙良善告訴澎湃新聞：“默認(rèn)搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為并不符合以上要求，其違反消費(fèi)者真實(shí)意愿，保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)說明不在顯著位置，亦不清晰易懂?！?/p>

“制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要更多人的努力，除消費(fèi)者積極反饋、企業(yè)自身不斷完善外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限，情節(jié)嚴(yán)重的，賦予法律懲處，以示警戒?！壁w良善說：“消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí),應(yīng)當(dāng)積極維權(quán),否則將會(huì)有更多人的合法權(quán)益受侵害?！?/p>

事實(shí)上，針對(duì)詬病已久的搭售行為，中國民航局運(yùn)輸司曾在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》，要求嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的監(jiān)督管理。

上述通知表示要求，各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。