近日，上海的徐女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，老家親屬通過(guò)圓通快遞寄來(lái)的包裹逾期數(shù)天才送達(dá)，而拿到時(shí)包裹內(nèi)的特產(chǎn)食品已經(jīng)發(fā)霉腐爛。隨后，她向快遞公司提出賠償訴求?？爝f公司工作人員告訴她，因訂單未保價(jià)，公司無(wú)法滿(mǎn)足等價(jià)賠付的訴求，僅可給予500元補(bǔ)償。

6月30日，圓通相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，根據(jù)徐女士提供的物品價(jià)值證明，公司愿意賠付徐女士共計(jì)3680元的費(fèi)用。目前，雙方已達(dá)成一致。

徐女士稱(chēng)，打開(kāi)包裹時(shí)，其中的特產(chǎn)食物全部腐壞。受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

6月16日，徐女士的家人通過(guò)圓通快遞從老家湘西龍山寄了一批特產(chǎn)到上海，價(jià)值三千余元。徐女士表示，據(jù)物流信息截圖顯示，6月17日，該快件已到達(dá)華東第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但遲遲未更新?tīng)顟B(tài)。

徐女士和家人多次致電圓通公司催件，快遞公司均回復(fù)稱(chēng)：“618活動(dòng)大促，快遞太多造成積壓”，并表示會(huì)催促發(fā)貨。據(jù)徐女士回憶，快遞滯留8天后，龍山圓通快遞點(diǎn)的工作人員聯(lián)系她稱(chēng)，此前包裹在上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心丟失，已于6月24日找到快件。

6月25日，徐女士收到了逾期送達(dá)的快遞。據(jù)徐女士回憶，她在簽收時(shí)當(dāng)面檢查了包裹的完整性，回家打開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)，里面的特產(chǎn)食物全部腐爛、發(fā)臭。隨后，她聯(lián)系圓通客服，要求按物品原價(jià)值賠償，并退快遞費(fèi)用。相關(guān)客服人員回復(fù)徐女士稱(chēng)，會(huì)積極反饋處理。

6月27日，徐女士與圓通公司負(fù)責(zé)處理售后的專(zhuān)員取得聯(lián)系，并提供了物品發(fā)霉、腐爛圖片和物品價(jià)值證明。該專(zhuān)員表示，由于徐女士此單的價(jià)值金額大，需要向上反饋。

6月28日下午，圓通公司工作人員回復(fù)徐女士稱(chēng)，由于此單未保價(jià)，公司拒絕賠付全部?jī)r(jià)值，愿意補(bǔ)償500元。該專(zhuān)員表示，因龍山圓通工作人員在收件時(shí)沒(méi)有引導(dǎo)客戶(hù)保價(jià)，希望徐女士聯(lián)系龍山一方進(jìn)行索賠。

徐女士表示無(wú)法接受?！安还苁巧虾；螨埳侥姆降呢?zé)任，都是圓通內(nèi)部事情。”她認(rèn)為，快遞在運(yùn)輸途中產(chǎn)生貨損后，不應(yīng)當(dāng)由受害者四處去溝通、聯(lián)系，她要求圓通公司按照快遞的原有價(jià)值進(jìn)行全額賠付。

企業(yè)回應(yīng)：

6月29日，澎湃新聞聯(lián)系到圓通上海網(wǎng)點(diǎn)工作人員。工作人員回復(fù)稱(chēng)，一般賠償訴求都需要走流程，徐女士反饋的問(wèn)題正在反饋處理中。隨后，記者聯(lián)系到圓通上?？头康墓ぷ魅藛T，對(duì)方表示，將會(huì)在一到兩個(gè)工作日給到徐女士具體賠償方案。

6月30日，圓通相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，根據(jù)徐女士提供的物品價(jià)值證明，公司愿意賠付徐女士共計(jì)3680元的費(fèi)用。目前，雙方已達(dá)成一致。