新華社記者近日親歷聯(lián)通手機(jī)亂扣費現(xiàn)象。舊號碼莫名其妙被提高最低消費額度，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月，溝通十余次，卻不斷被踢皮球，始終投訴無果。

報道發(fā)出后，許多網(wǎng)友表示有過類似遭遇。其實亂扣費已經(jīng)是一個老大難問題了。

檢索新聞可知，近年來各地不斷有聯(lián)通手機(jī)用戶投訴，號碼被悄悄捆綁增值項目。不過受害者的維權(quán)經(jīng)歷并不一致，有人投訴之后能收到退款，也有人像記者一樣遭遇投訴難。在這篇報道中，聯(lián)通客服與營業(yè)廳工作人員也承認(rèn)，類似投訴很多，他們認(rèn)為多為合作營業(yè)廳搗的鬼。

電信運營商的營業(yè)廳分兩種，自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳。合作營業(yè)廳是亂象高發(fā)地帶，除了亂扣費還有實名制落實不力，讓電信詐騙有機(jī)可乘等問題。

“合作”顯然不是電信運營商疏于監(jiān)管的理由。運營商應(yīng)該向那些成熟的商業(yè)連鎖品牌學(xué)習(xí)，珍惜品牌信譽，降低對作惡者的容忍度。出了問題更要主動負(fù)責(zé)，而不是踢皮球、繞圈子。

亂扣費不是個別現(xiàn)象，甚至也不是聯(lián)通一家的問題，以致網(wǎng)上有許多“如何高效投訴手機(jī)亂扣費”之類的教程和攻略。消費者久病成醫(yī)，只能說明這個問題被拖延地太久，運營商不作為太嚴(yán)重?？赡苓€有更多粗心的消費者沒有意識到自己的錢被偷了。

每個人幾十塊、幾百塊看起來不多，累積起來卻肯定是一個令人震驚的數(shù)目。

之前李克強總理曾三番五次強調(diào)提速降費的重要性，清理亂收費應(yīng)該是給消費者減負(fù)的一部分。如果沒有一個讓消費者安心、放心的消費環(huán)境，提速降費的意義將大打折扣。更何況，保護(hù)好消費者付費賬戶里的錢，是最基礎(chǔ)的法律責(zé)任。

不得不承認(rèn)，運營商現(xiàn)行的不少增值業(yè)務(wù)一直就有給消費者“挖坑”的嫌疑。那些用戶并非真正需要的服務(wù)，只有偷偷摸摸塞給用戶才有市場生存空間。而真正杜絕用戶“被開通”，在技術(shù)上毫無困難，只需要增加一兩道付費確認(rèn)環(huán)節(jié)就可以。所以運營商在源頭上就應(yīng)該制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不給消費者挖坑，投訴太多的業(yè)務(wù)則應(yīng)該及時取消。

電信運營商及其代理商只有建立清清白白的商業(yè)模式，才能走得長遠(yuǎn)。不需要太久我們就會迎來5G時代，但從2G時代就開始的亂扣費問題至今如影隨形，堪稱諷刺。

近年來，三大運營商都很熱衷于談?wù)撋虡I(yè)模式轉(zhuǎn)型。這是必要的，因為流量終將和語音、短信一樣不再是稀缺資源。而不管什么樣的新型商業(yè)模式，都必須首先贏得消費者的信任，徹底清理亂收費就成了當(dāng)務(wù)之急。