吳岸 先生

Mr Albert Wu

香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師

劍橋大學(xué)南京科技創(chuàng)新中心科研總經(jīng)理

曾擔(dān)任華為、IBM等上市公司及跨國企業(yè)任高管

劍橋大學(xué)工商管理碩士

作為當(dāng)下企業(yè)創(chuàng)新的主旋律，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是跟企業(yè)的運(yùn)營緊密相關(guān)的。信息技術(shù)企業(yè)為廣大企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在實(shí)施上不僅要于己有利，更應(yīng)該以“以身作則”、“自己的降落傘自己先跳”的勇氣和實(shí)踐把自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施成為行業(yè)的標(biāo)桿。

我在教學(xué)和管理實(shí)踐中所接觸到企業(yè)成長，特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到一些常見問題，根據(jù)不同類型企業(yè)的案例經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)成長與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有這樣幾個關(guān)鍵要素：

一、“斗轉(zhuǎn)星移” – 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合自身定位和組織發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型伊始，如果只定位在只是規(guī)劃和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是需要在企業(yè)全局層面提升為組織整體戰(zhàn)略，進(jìn)行全局謀劃。需要在高層次上，面向未來，在企業(yè)的方向性和全局性的重大決策上選擇“有所為有所不為”。這必定要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為整個企業(yè)最重要的戰(zhàn)略變革。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成是組織總體戰(zhàn)略的重要組成部分，以戰(zhàn)略為指引開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升轉(zhuǎn)型的成功率。

二、“以變求成” - 企業(yè)變革過程中確定關(guān)鍵要素和把控程度。

通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，為企業(yè)構(gòu)建“感知、鏈接、場景、智能”的“四全”數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化甚至再造業(yè)務(wù)，對管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式創(chuàng)新重塑，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)發(fā)展中的成功。同時要求在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，戰(zhàn)略與執(zhí)行并重。自上而下，從頂層設(shè)計開始，將戰(zhàn)略逐層解碼，形成目標(biāo)和路徑，指導(dǎo)執(zhí)行。而在執(zhí)行中自下而上，積極進(jìn)行基層探索和創(chuàng)新，將數(shù)字新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景結(jié)合起來形成價值變現(xiàn)。在創(chuàng)新中歸納和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，影響和修訂戰(zhàn)略。

三、“唯賢是舉” - 企業(yè)變革始終進(jìn)行團(tuán)隊賦能和團(tuán)隊梯隊建設(shè)。

傳統(tǒng)決策從一線銷售到后臺研發(fā)的響應(yīng)，要經(jīng)過很多部門。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求將精干的轉(zhuǎn)型人才集中到業(yè)務(wù)前端。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，將一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動整企業(yè)的運(yùn)營，培養(yǎng)各級管理者實(shí)現(xiàn)從資金流、信息流和物流的“可視化”來支撐決策。

四、“綱舉目張” - 領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的不同方面持續(xù)發(fā)揮作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)對象非常復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商、渠道合作伙伴、企業(yè)客戶、消費(fèi)者、員工等全生態(tài)覆蓋和需求響應(yīng)，甚至要在全球化拓展中把業(yè)務(wù)延伸到了全球190多個國家，調(diào)動全球數(shù)十萬員工的協(xié)同, 更需要領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展來形成。

當(dāng)企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，與制定企業(yè)戰(zhàn)略的通用法則一樣，應(yīng)該考慮愿景和使命、定位和目標(biāo)、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和管理模式的更新。同時為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略落地執(zhí)行創(chuàng)造條件。

在戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵行動上可以在頂層設(shè)計上經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)價值、制定藍(lán)圖和規(guī)劃路徑三個主要階段。

發(fā)現(xiàn)價值是通過對企業(yè)現(xiàn)狀的綜合評估、對業(yè)務(wù)需求的具體分析、并與業(yè)界實(shí)踐對標(biāo)等，來持續(xù)挖掘轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)價值，找準(zhǔn)突破口。

制定藍(lán)圖，就是為數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定總目標(biāo)，指引轉(zhuǎn)型的總方向，為轉(zhuǎn)型達(dá)成全局共識。其中一方面要保證轉(zhuǎn)型目標(biāo)具備可實(shí)施性；另一方面保證轉(zhuǎn)型的可演進(jìn)持續(xù)發(fā)展。組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計是其關(guān)鍵。

規(guī)劃路徑主要是識別資源需求與現(xiàn)實(shí)約束，制定切實(shí)可行的實(shí)施規(guī)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。

為達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要用組織機(jī)制的轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力，通過文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

具體來講，是明確轉(zhuǎn)型的責(zé)任主體，優(yōu)化組織間的協(xié)作流程。在適合的條件下成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門，建立數(shù)字世界與物理世界間的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。同時不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個體活力，為員工營造好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力源泉。在組織內(nèi)部培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化，支撐組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

所謂培育數(shù)字文化，就是通過數(shù)據(jù)來改變傳統(tǒng)的管理思路和模式，用數(shù)據(jù)表達(dá)、決策、管理、創(chuàng)新。

倡導(dǎo)變革文化，著力點(diǎn)是鼓勵員工勇于探索、組織擁抱變化持續(xù)變革。在創(chuàng)新文化上，使企業(yè)上下支持創(chuàng)新、寬容失敗，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更積極主動。

轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于組織自身，組織要實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動，識別和聚焦核心能力，自我提升要實(shí)現(xiàn)核心能力內(nèi)化。對于非核心能力，應(yīng)以開放的心態(tài)充分利用外部力量，快速補(bǔ)齊能力短板，構(gòu)建互利共贏的生態(tài)體系，以促進(jìn)自身發(fā)展。

這里還有一個挑戰(zhàn)，外部環(huán)境的快速變化與組織內(nèi)在的穩(wěn)健經(jīng)營要求形成強(qiáng)烈矛盾。業(yè)務(wù)需求快速多變，新技術(shù)層出不窮，而數(shù)字化系統(tǒng)需要穩(wěn)定擴(kuò)展與平滑演進(jìn)，反復(fù)頻繁顛覆重構(gòu)會造成重復(fù)的建設(shè)投資，更會帶來經(jīng)營與組織的額外風(fēng)險。組織需要不斷強(qiáng)化，以提升自身的數(shù)字化能力來應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，如業(yè)務(wù)與技術(shù)深入結(jié)合，將業(yè)務(wù)經(jīng)營、組織運(yùn)營的新功能與新需求不斷在技術(shù)系統(tǒng)中落地實(shí)現(xiàn)并反哺業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化、精準(zhǔn)營銷、全要素在線和實(shí)時決策支持等。

總而言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)上上下下各方面和所有人，因此企業(yè)由上至下所有人都必須面臨三個“定位”：數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的戰(zhàn)略在哪里？在戰(zhàn)略的制定與實(shí)施里我在哪里？組織與個人與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的相關(guān)性是什么？搞清這幾個與企業(yè)和管理者切身相關(guān)的問題，才能“綱舉目張”。

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