均價4.7萬/平方米、位于南京秦淮城中商圈的樓盤“金陵雅頌居”，開發(fā)商因自行變更房屋結(jié)構(gòu)，卻未告知業(yè)主，被投訴至南京市消費者協(xié)會。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者從南京市消協(xié)獲悉，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，開發(fā)商給該業(yè)主予以換房并補償其相應的損失。3月15日南京市消協(xié)公布了“2017年南京市消費維權十大案例”，此案身列其中。

本文圖片均來自“南京地產(chǎn)live”微信公眾號

據(jù)南京市消協(xié)人士介紹，2015年11月，趙先生購買了香港嘉里集團下屬永裕置業(yè)（南京）有限公司開發(fā)建設的“金陵雅頌居”住宅一套。2017年3月他前往樓盤現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，他所購房屋主臥有一道大梁，施工人員正在用吊頂裝飾施工，試圖隱蔽該處大梁。

而該梁在樣板房中并未有任何體現(xiàn)，開發(fā)商也從未向趙先生提及此處有梁。趙先生發(fā)現(xiàn)，由于該梁結(jié)構(gòu)較大，占用了房間的高度，將會影響此房間的正常使用。

收到趙先生投訴后，南京市消協(xié)約談了開發(fā)商永裕置業(yè)（南京）有限公司。對方表示：“如果告知消費者該結(jié)構(gòu)梁缺陷，消費者怎么可能還會購買？”在開發(fā)商看來，在房屋銷售及建設過程中，對所售商品進行虛假宣傳、夸大事實以及隱瞞不利因素，是一種業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

公開資料顯示，開發(fā)商永裕置業(yè)（南京）有限公司系嘉里集團旗下公司，該集團旗下的嘉里建設有限公司和香格里拉（亞洲）有限公司均為香港聯(lián)交所上市公司。集團業(yè)務涉及酒店業(yè)（香格里拉酒店）、物業(yè)發(fā)展及管理、種植業(yè)、集裝箱碼頭、貨運、物流（嘉里大通）、金融、保險業(yè)、食用油（金龍魚）、媒體等。

隨后，南京市消協(xié)會同驗房專業(yè)人士了解到此事的背景：開發(fā)商在房屋建設過程中遭到附近居民舉報，提出雅頌居部分建筑遮擋了他們房屋的陽光，南京市規(guī)劃局遂按照南京市日照分析相關條例，重新對雅頌居小區(qū)進行了日照分析，發(fā)現(xiàn)其中部分建筑對附近小區(qū)確實造成了陽光遮擋，導致該小區(qū)部分家庭無法滿足“大寒日持續(xù)日照一小時、累計日照兩小時”的最低標準。因此，南京市規(guī)劃局要求雅頌居開發(fā)商對建筑設計進行局部調(diào)整。

這導致趙先生購買的房屋頂部結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。但開發(fā)商當時并未主動告知業(yè)主。

綜合上述調(diào)查，南京市消協(xié)認為開發(fā)商在房屋銷售、建設過程中因自身工作失誤導致房屋結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變更，對業(yè)主房屋構(gòu)成嚴重的不利因素，卻并未告知消費者，應由開發(fā)商承擔全責。最后經(jīng)多次協(xié)調(diào)，開發(fā)商給該業(yè)主予以換房并補償其相應的損失。

南京市消協(xié)表示，本案開發(fā)商違法了《消費者權益保護法》相關規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”；“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”；“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。

同時，開發(fā)商也違反了《商品房銷售管理辦法》“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照批準的規(guī)劃、設計建設商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設計?！?/p>

經(jīng)規(guī)劃部門批準的規(guī)劃變更、設計單位同意的設計變更導致商品房的結(jié)構(gòu)型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或者使用功能情形的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在變更確立之日起10日內(nèi)，書面通知買受人。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)通知買受人的，買受人有權退房；買受人退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔違約責任。另外，在開始處理此案時，開發(fā)商還隱瞞事實真相，推卸責任，給消費投訴的解決帶來不利因素。

南京市消協(xié)提醒，當前，房地產(chǎn)銷售一直處于期房銷售模式，消費者在購買房屋時只能通過開發(fā)商的宣傳資料、圖紙、沙盤模型、銷售員的描述及樣板房對所購房屋進行了解，這就給消費者帶來很多局限性和消費陷阱。同時，由于房地產(chǎn)行業(yè)長期處于賣方市場，“霸王合同”、“霸王條款”的現(xiàn)象也時有發(fā)生。為此，市消協(xié)建議廣大房地產(chǎn)消費者，要勇于拿起法律武器，依靠消費者組織和專業(yè)團隊，有效維護自己的切身利益。