近日，車主夏女士向澎湃新聞反映，今年6月，她以44.6萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛白色路虎攬勝星脈1997CC越野車，提車不久車輛出現(xiàn)多種問(wèn)題，但4S店稱車輛未檢出故障，建議她簽署“親善協(xié)議”，會(huì)送8000元代金券。

夏女士稱，從7月初開(kāi)始，她遭遇4S店、路虎官方的拖延推卸，當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)也一度介入，至今她仍在不斷尋求各種渠道維權(quán)。她現(xiàn)在的訴求就是退車。

澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，涉事的4S店回應(yīng)稱，并未檢測(cè)出夏女士反饋的車輛故障問(wèn)題，不符合“三包政策”的條件，會(huì)將8000元代金券提升至15000元，以此對(duì)夏女士進(jìn)行心理補(bǔ)償和慰藉。路虎官方客服則表示，他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)夏女士反映的問(wèn)題，并提醒4S店繼續(xù)溝通。

夏女士的路虎車被拖車拖回4S店檢修。本文圖片 受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

6月30日，家住河北省秦皇島的夏女士從秦皇島世之捷4S店內(nèi)提走一輛價(jià)值44.6萬(wàn)的白色路虎攬勝星脈1997CC越野車。

夏女士說(shuō)，提車當(dāng)天，車輛就出現(xiàn)空調(diào)開(kāi)到二擋時(shí)車輛抖動(dòng)、雨刷器使用時(shí)嘎吱作響等問(wèn)題。起初她沒(méi)太放在心上，但隨后車輛暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多。

她稱，7月2日車輛出現(xiàn)掛不上倒擋的問(wèn)題，并在行駛200公里里程左右時(shí)自動(dòng)熄火。7月12日又發(fā)生了后備廂車門(mén)自動(dòng)打開(kāi)的現(xiàn)象。此外，7月12日晚10點(diǎn)半左右，車輛在行駛過(guò)程中從D擋自動(dòng)跳到N擋，之后無(wú)法掛擋只能停在路上。

夏女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)撥打了路虎客服的電話，客服告訴她熄火后重新啟動(dòng)即可。她嘗試后未成功，直到當(dāng)晚11點(diǎn)10分，只能叫拖車把車輛拖到4S店。此后她自費(fèi)租車使用，4S店并沒(méi)有提供代步車。

夏女士稱，她多次和4S店溝通，與廠家聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)對(duì)車內(nèi)軟件升級(jí)，但是升級(jí)軟件后依然存在問(wèn)題。

夏女士稱，該車目前存在以下問(wèn)題：一是自動(dòng)啟停系統(tǒng)異常；二是車輛在等紅燈停止的狀態(tài)下，多次在掛擋待車時(shí)從D擋變?yōu)榭論?；三是車?nèi)噪音大，各種異響嚴(yán)重影響開(kāi)車行駛。

夏女士說(shuō)，她在這幾個(gè)月內(nèi)反復(fù)去世之捷4S店維修，但車輛問(wèn)題未得到有效解決，而4S店店員的態(tài)度也逐漸變差，對(duì)她的訴求愈發(fā)漠視。

雙方的“親善協(xié)議”

不過(guò)，她稱，車在4S店內(nèi)進(jìn)行維修檢測(cè)時(shí)，維修工程師以“電腦檢測(cè)，沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告”為由拒絕了她想看維修報(bào)告的要求，并表示采集的數(shù)據(jù)往廠家反饋后顯示，她的車輛并未出現(xiàn)上述故障問(wèn)題。

夏女士說(shuō)，4S店銷售經(jīng)理曾與她溝通，建議她簽署“親善協(xié)議”。協(xié)議約定，4S店提供8000元代金券，“車主理解并認(rèn)可親善方案已經(jīng)使車主獲得滿意的處理結(jié)果”，“不得通過(guò)其親屬、朋友、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人及任何相識(shí)的人員，以任何方式散布任何不利于經(jīng)銷商或者捷豹路虎的言論。此協(xié)議也不作為第三方或相同案例的處理方式”，“車主承諾自本協(xié)議簽訂之日起不可撤銷地放棄以前述的車輛故障為由針對(duì)該車輛的制造商、捷豹路虎車輛在中國(guó)的授權(quán)總經(jīng)銷商、經(jīng)銷商或者其他經(jīng)銷商提出任何訴訟、仲裁、請(qǐng)求的權(quán)利，無(wú)論該請(qǐng)求是基于物權(quán)、合同、侵權(quán)或其他任何理由”等。

夏女士說(shuō)，她不會(huì)放棄維權(quán)，她現(xiàn)在的訴求就是退車。

車輛檢修施工單

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，秦皇島世之捷4S店回應(yīng)稱，車輛在第一次送檢時(shí)并未檢測(cè)到故障現(xiàn)象，而夏女士所舉出的車輛的問(wèn)題也未檢測(cè)出來(lái)。

針對(duì)夏女士所提出的車內(nèi)抖動(dòng)問(wèn)題，4S店售后人員稱，銷售經(jīng)理和技術(shù)師傅用電腦檢測(cè)后并未發(fā)現(xiàn)故障，輕微抖動(dòng)屬于正?，F(xiàn)象。在4S店車間主任的確認(rèn)下，不存在掛擋掛不上的問(wèn)題，關(guān)于智能啟停，屬于電腦判斷后車輛會(huì)出現(xiàn)的正常現(xiàn)象。

4S店售后人員表示，夏女士的車輛情況并不符合三包政策，不能退換。退換是指車輛在七日內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、傳動(dòng)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)配件故障，需要更換主體配件時(shí)才能采用三包政策，而夏女士的車輛并未檢測(cè)出配件故障，不符合該政策的條件。

對(duì)于夏女士的訴求，秦皇島世之捷4S店表示將“親善協(xié)議”中8000元的代金券提升至15000元，以此對(duì)夏女士進(jìn)行心理補(bǔ)償和慰藉。

路虎官方客服表示，目前投訴專員已將夏女士的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，并會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)車輛的問(wèn)題，并且就夏女士反映的世之捷4S店售后服務(wù)情況會(huì)提醒溝通。