- 職 業(yè) 故 事 -

她，每天都穿著非常特別的衣服，戴著一雙又大又浮夸的耳環(huán)，且化著妝；上班的心情就像外面的天氣一樣，時(shí)晴時(shí)雨，偶爾陰天。

你是否遇到過(guò)才華橫溢卻又我行我素的下屬？

你是否遇到過(guò)總是充滿(mǎn)激情、想法天馬行空，但就是不能落地執(zhí)行的下屬？

你是否遇到過(guò)對(duì)所有事情都無(wú)所謂、傳說(shuō)中的“佛系”下屬？

你是否遇到過(guò)在溝通時(shí)凡事都要列出事實(shí)和數(shù)據(jù)才聽(tīng)你講話(huà)的下屬？

以上幾種風(fēng)格的下屬，我都遇到過(guò)。2018年之前，我也曾和下屬們吵架、鬧矛盾、互相看不順眼。如果不加控制而讓事態(tài)惡化，那最終只有一個(gè)結(jié)果，要么下屬離開(kāi)我的團(tuán)隊(duì)，要么我自己實(shí)在忍受不了而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。

直到我參加了DISC課程認(rèn)證班，經(jīng)過(guò)DISC的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，我終于知道，原來(lái)我和下屬是如此不同。我內(nèi)在的S和I特質(zhì)都超過(guò)了90%。就是說(shuō)，我喜歡與人互動(dòng)，喜歡活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍，又常常因?yàn)轭櫦皠e人的感受而難為自己，心里經(jīng)常感覺(jué)很憋屈。

然而，人與人之間是不一樣的。我遇到的下屬分別是D、I、S、C不同特質(zhì)的人，他們有自己的行為風(fēng)格，和我有著不一樣的想法。當(dāng)我學(xué)習(xí)了DISC以后，我學(xué)會(huì)了用DISC來(lái)管理下屬，輕松有效地與他們成為肩并肩的好搭檔，在工作中和諧共處，與他們一道快樂(lè)成長(zhǎng)，同時(shí)員工也將工作當(dāng)成自己的事業(yè)，并在工作中獲得價(jià)值感和歸屬感。

都說(shuō)，好的業(yè)績(jī)離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)好的下屬，那么如何讓下屬成為我們的好搭檔、團(tuán)隊(duì)成功的助推神器呢？我們先分別來(lái)分析一下D、I、S、C 這4種類(lèi)型的下屬吧！

D特質(zhì)下屬

她，是一個(gè)工作了5年的女生，經(jīng)常在工作中我行我素，總認(rèn)為自己做的事情是正確的，而且做事的速度很快。當(dāng)我下達(dá)任務(wù)給她時(shí)，她二話(huà)不說(shuō)就去執(zhí)行，很多時(shí)候還能在我設(shè)定的時(shí)間前完成任務(wù)。

有一次，我問(wèn)她，隔壁部門(mén)的吳先生怎么還沒(méi)有回復(fù)郵件呢？她說(shuō)：“你沒(méi)有看他的朋友圈嗎？人家出國(guó)旅游啊，所有人都知道?！蔽翌D時(shí)感覺(jué)非常不爽，她完全沒(méi)有考慮我的感受。我不知道別人的朋友圈很奇怪嗎？但是又不知道該不該怪她，所以，只能默默地不愉快。

和她相處，我感覺(jué)不到她的友善，相反，她的強(qiáng)勢(shì)和咄咄逼人令我感覺(jué)到壓力。最不能接受的是，她常常據(jù)理力爭(zhēng)，讓我很頭疼。所以我很不喜歡她，不想和她在一起。

學(xué)習(xí)了DISC，我知道她的行為風(fēng)格是以D特質(zhì)為主，很多時(shí)候并不是針對(duì)我。她最大的特點(diǎn)是：不怕挫折、態(tài)度直接、果斷、有旺盛的企圖心、有強(qiáng)烈的自尊心；對(duì)人較不敏感，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的；無(wú)論錯(cuò)與對(duì)，都會(huì)以最快的速度、按照目標(biāo)要求去執(zhí)行；在她的眼里，沒(méi)有什么是做不到的，只要想做，就一定可以做到。

了解了這些以后，我開(kāi)始調(diào)整與她的溝通方式：

第一，進(jìn)行換位思考。團(tuán)隊(duì)中有這樣的人，不是挺好的嘛！她有冒險(xiǎn)的精神，行動(dòng)速度快，能在第一時(shí)間執(zhí)行工作安排。

第二，關(guān)注事。我以事實(shí)為依據(jù)與她進(jìn)行溝通，她也比較容易理解，雙方容易達(dá)成共識(shí)。

第三，授權(quán)。主動(dòng)授權(quán)，讓她分擔(dān)我的工作，自己沒(méi)那么累，還可以抽身處理其他事務(wù)。

第四，目標(biāo)導(dǎo)向。給她設(shè)置目標(biāo)后，她會(huì)努力地朝著目標(biāo)努力，甚至?xí)侥繕?biāo)。

所以，當(dāng)面對(duì)D型下屬時(shí)，我們可以這樣管理：

以“變”為動(dòng)力：他們不喜歡做一成不變的事情。身上的強(qiáng)硬、獨(dú)立、叛逆的因子，讓他們喜歡有挑戰(zhàn)性的工作。如果要激勵(lì)他們，千萬(wàn)不要讓他們有“龍困淺灘”的感覺(jué)，而是要讓他們有“改變”的權(quán)力，讓他們清楚自己的權(quán)限。

給予肯定，要就事論事：他們不太容易接受別人的批評(píng)，除非是自己所認(rèn)同的人，尤其是崇拜、尊敬、信任的人。

獨(dú)立執(zhí)行某項(xiàng)項(xiàng)目：賦予他們一些該有的權(quán)力，大膽放權(quán)，因?yàn)樗麄兪且赃_(dá)成目標(biāo)為樂(lè)趣且喜歡掌控全局的人。他們不怕困難，若是可以點(diǎn)燃其心中的熱情，他們能發(fā)揮極大的作用。

I特質(zhì)下屬

她，每天都穿著非常特別的衣服，戴著一雙又大又浮夸的耳環(huán)，且化著妝；上班的心情就像外面的天氣一樣，時(shí)晴時(shí)雨，偶爾陰天。她開(kāi)心時(shí)，經(jīng)常逗團(tuán)隊(duì)同事們笑，每次提議到外面吃飯，她總會(huì)找出一些我們沒(méi)有吃過(guò)卻特別的餐廳。對(duì)著電腦工作，突然想到開(kāi)心的事情，她也會(huì)對(duì)著屏幕大笑。我覺(jué)得她做事情大大咧咧、有點(diǎn)傻、不靠譜、不夠沉穩(wěn)。

學(xué)習(xí)DISC后，我知道她的行為風(fēng)格以I特質(zhì)為主，她最大的特點(diǎn)是：活力充沛、直腸子、真性情, 情緒明顯寫(xiě)在臉上；喜歡創(chuàng)新、新鮮的事物，喜歡分享和影響他人；需要搞氣氛和搞活動(dòng)的時(shí)候，她就是最好的人選，因?yàn)樗趫F(tuán)隊(duì)中是活躍氣氛的佼佼者，任何不開(kāi)心或者尷尬的事情，讓她來(lái)處理，氣氛立馬變好。

我開(kāi)始慢慢發(fā)現(xiàn)她身上的閃光點(diǎn)。有她在團(tuán)隊(duì)中，大家就會(huì)很開(kāi)心，工作起來(lái)也不會(huì)那么沉悶，這其實(shí)對(duì)于提升工作效率是很有幫助的，畢竟，工作心情好，才能事半功倍。

了解這些以后，我開(kāi)始調(diào)整與她的溝通方式：

第一，安排任務(wù)時(shí)，要告訴她這項(xiàng)行動(dòng)能為她的正面形象加分。

第二，不必談太多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

第三，鼓勵(lì)她好好發(fā)揮自己善于表達(dá)和溝通的能力。

第四，接受她常?！疤背鰜?lái)的新點(diǎn)子。

所以，面對(duì)I型下屬時(shí)，我們可以這樣管理：

提供舞臺(tái)：他們最喜歡與人分享，所以在團(tuán)隊(duì)中，要為他們制造一些這樣的機(jī)會(huì)。分享的內(nèi)容可以是一個(gè)創(chuàng)意、一個(gè)技能，還可以是最近學(xué)到的工作方法，甚至是生活技巧。分享讓他們充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感和成就感。

公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)：每一次獎(jiǎng)勵(lì)必須要公開(kāi)，越有儀式感，就越能讓他們感覺(jué)到被大家肯定和認(rèn)同。他們會(huì)非常重視這樣的儀式，甚至?xí)ビ喼埔惶锥Y服，希望給人以驚艷的感覺(jué)。

有趣的工作：他們擅長(zhǎng)與人打交道，可以安排一些拓建人脈或者需要公關(guān)的工作給他們，為了獲得勝利以及享受競(jìng)賽樂(lè)趣，他們會(huì)有很多新的點(diǎn)子。

S特質(zhì)下屬

負(fù)責(zé)員工發(fā)展的她，在公司工作17年，今年已經(jīng)快40歲了。她曾嘗試過(guò)HR不同模塊的工作，卻依舊是專(zhuān)員。我接手培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)后找她聊天，她說(shuō)她不在意升不升職，只希望不要有其他的變化。因?yàn)楝F(xiàn)在工作的內(nèi)容是她所熟悉的，每天按部就班完成工作，基本可以做到準(zhǔn)時(shí)回家照顧孩子，這樣她就很滿(mǎn)足了。如果升職加薪，工作量和內(nèi)容肯定不一樣，她只想維持現(xiàn)狀。我總覺(jué)得她沒(méi)有激情、沒(méi)有要求、沒(méi)有主見(jiàn)，這種感覺(jué)很不好。

學(xué)習(xí)DISC后，我知道她的行為風(fēng)格是以S特質(zhì)為主，她最大的特點(diǎn)是：有耐心、凡事從他人的角度考慮問(wèn)題，行動(dòng)比較慢、情緒平穩(wěn)，不太會(huì)拒絕別人、缺乏主見(jiàn)、自信心不夠、容易緊張，恐懼突然的改變或失去保障。

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)S型的下屬多好呀，不會(huì)跟自己起沖突，雖然反應(yīng)速度慢一點(diǎn)，但她是一個(gè)很好的支持者，經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)和事佬，配合度高，情緒不會(huì)大起大落。和她相處，感覺(jué)特別舒服，特別是需要她的時(shí)候，她會(huì)一直在我身邊。

了解這些以后，我開(kāi)始調(diào)整與她的溝通方式：

第一，講話(huà)稍慢一點(diǎn)，不給她很有壓力的感覺(jué)。

第二，不要讓她過(guò)多做決策或獨(dú)立承擔(dān)重要的責(zé)任。

第三，告訴她哪些事會(huì)改變、哪些不會(huì)改變，尤其是與保障相關(guān)的部分，讓她有安全感。

第四，鼓勵(lì)她多表達(dá)，學(xué)會(huì)拒絕別人，適時(shí)幫助她緩解壓力。

所以，面對(duì)S型下屬時(shí)，我們可以這樣管理：

多一點(diǎn)包容：他們有困難時(shí)，為他們提供協(xié)助，他們會(huì)特別感動(dòng)，然后死心塌地地賣(mài)力工作。

多一點(diǎn)耐心：他們做事有自己的步調(diào)，不要逼得太緊，最好讓他們自己做承諾，有時(shí)給他們放半天假，就是很大的激勵(lì)。

多一點(diǎn)肯定：嘉許他們的忠誠(chéng)以及在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力；如果他們不想升職，給股票、紅利或認(rèn)股的權(quán)利，無(wú)疑是不錯(cuò)的選擇，而且最好不要在公開(kāi)的場(chǎng)合表?yè)P(yáng)他們。

多一點(diǎn)關(guān)心：他們很重視家庭，對(duì)他們家人的關(guān)懷是十分重要的，所以，要強(qiáng)調(diào)他們有個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭，肯定他們對(duì)家人的責(zé)任感，送他們?nèi)胰硕寄苡玫臇|西。

C特質(zhì)下屬

我剛進(jìn)新公司的時(shí)候，她是我團(tuán)隊(duì)中的一員。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，她的臉上一直沒(méi)什么表情。每天見(jiàn)到她，就感覺(jué)她好像很生氣，我也覺(jué)得很郁悶。

5月份，我安排她做一份關(guān)于培訓(xùn)課程落地驗(yàn)收實(shí)習(xí)卡的任務(wù)，她說(shuō)，之前沒(méi)有做過(guò)，而且目前知識(shí)庫(kù)內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的內(nèi)容，也沒(méi)有任何參考資料，不知道應(yīng)該具體考核什么內(nèi)容，不清楚每個(gè)模塊的占比應(yīng)該是多少，并建議我去問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有類(lèi)似參考數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何依據(jù)和參考數(shù)據(jù)，她便做不出來(lái)。

我說(shuō)：如果沒(méi)有參考依據(jù)，就不能做出來(lái)，那以前第一次做出來(lái)的人，又是怎么做的呢？那個(gè)下午，我們不歡而散。

我是學(xué)習(xí)過(guò)DISC的人，怎么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況？我馬上拿出海峰老師的書(shū)籍翻閱，找到應(yīng)對(duì)的策略。第二天上班后，我先去找業(yè)務(wù)總監(jiān)了解，再翻查過(guò)往培訓(xùn)部是否有過(guò)這方面的數(shù)據(jù)資料。做好準(zhǔn)備后，我告訴她我的想法，計(jì)劃分為哪幾部分開(kāi)展工作，然后讓她談?wù)勛约旱南敕ㄒ约八莆盏闹R(shí)。最后她順利地完成了工作。

她的行為風(fēng)格以C特質(zhì)為主。她最大的特點(diǎn)是：有完美主義傾向，凡事高標(biāo)準(zhǔn)；慎言慎行、思路清晰、井然有序；重視規(guī)定與原則、關(guān)注事實(shí)與數(shù)據(jù)，喜歡談什么事情都列數(shù)據(jù)；行動(dòng)速度相對(duì)較慢。

了解這些以后，我開(kāi)始調(diào)整與她的溝通方式：

第一，多讓她談?wù)剬?duì)相關(guān)工作和事情的認(rèn)識(shí)。

第二，事前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)，再告訴她我的計(jì)劃，不讓她覺(jué)得我不了解狀況。

第三，勇敢問(wèn)話(huà)，激發(fā)她思維分析方面的天賦。

第四，鑒于她不太容易主動(dòng)去尋找支持，平時(shí)注意多主動(dòng)關(guān)心她。

所以，面對(duì)C型下屬時(shí)，我們可以這樣管理：

獨(dú)立空間：如果要給予有形的獎(jiǎng)勵(lì)，可以給他們私人辦公室或區(qū)隔出來(lái)的空間。

有品位的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如果要獎(jiǎng)勵(lì)或者贈(zèng)送禮物，古典音樂(lè)會(huì)門(mén)票、音響組合、大部頭的套書(shū)、有紀(jì)念價(jià)值的叢書(shū)或藝術(shù)品、高科技產(chǎn)品都是很好的選擇。

如今，員工越來(lái)越年輕化，95后已然成為職場(chǎng)主力軍。作為管理者，如果還沿用以前那套不變通的管理手法，那么新生代的員工可能會(huì)因?yàn)楹臀覀兊年P(guān)系不和而選擇離開(kāi)。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)注的是，在團(tuán)隊(duì)中是否開(kāi)心，有沒(méi)有被尊重。利用DISC可針對(duì)不同的下屬進(jìn)行高效管理，讓下屬成為我們的好搭檔，成為企業(yè)通向成功的助推器。

（本文作者吳靜云）

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《我不愿將就過(guò)一生》

主編：陳韻棋、老顯

配圖|《大江大河2》劇照

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原標(biāo)題：《這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡》

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